REPUTASI PERUSAHAAN

REPUTASI Reputasi. Kata yang akrab dengan perusahaan Kehilangan reputasi = kehilangan keuntungan, manusia, moral, pelanggan dan harga. Penanganan reputasi seringkali dilakukan negatif. Entah mengalami langsung atau melihat kompetitor. Reputasi adalah sesuatu yang harus dilindungi.  

Definisi reputasi Keseluruhan kualitas atau karakter yang dinilai oleh orang lain Kemasyhuran atau selebriti Pengakuan oleh orang lian untuk karakter atau kemampuan

Kata Dinilai atau dilihat oleh orang lain Diakui oleh orang lain Reputasi bisa berbeda pada kelompok yang berbeda. Brand dan reputasi Brand adalah differentiator. Sesuai janji dan aspirasi perusahaan. Diproyeksikan. Reputasi tidak diproyeksikan namun di dapat. Penerimaan dan legitimasi dari masyarakat Brand boleh kuat namun bisa jadi reputasi lemah dan sebaliknya.

As C.G. Jung reputedly put it: ‘You are what you do, not what you say you do’

Reputasi didapatkan dari menjalankan nilai perusahaan, sesuai janji terhadap konsumen, pertimbangan yang baik, memenuhi standar, memperlihatkan perilaku yang baik. Showing not telling. Garuda indonesia versus lion air  Konsumen berbagi pengalaman maka reputasi akan terbentuk.

Hubungan kinerja dan reputasi perusahaan Menilai reputasi Hubungan keuangan dan reputasi = harga saham. Denda, biaya perbaikan bahkan biaya litigasi (pengadilan)  Tidak dapat dikontrak

Hubungan kinerja dan reputasi perusahaan Kontrak di tahan Politikus menyebutkan perusahaan secara negatif Lulusan terbaik tidak akan apply Konsumen lebih memilih perusahaan pesaing.

REPUTASI BAIK Strong brand Peluncuran produk baru Perpanjangan kontrak Talenta terbaik Mengikuti aturan. Food stores. Quality basics range.

STRATEGI REPUTASI MAINTAIN ENHANCE PROTECT UTILIZE

STRATEGI REPUTASI Protect. Berguna ketika krisis. Muncul dari kinerja, perilaku, kualitas, pelayanan. Enhanced: specific initiatives, pengambilan keputusan, perubahan, kinerja luar biasa. Csr Proteksi. Memastikan organisasi memiliki ketahanan sekuat mungkin. Tahan terhadap crisis, issue, dan risk. Utilized: memberikan nilai reputasi untuk membangun iklim sehingga kinerja dapat menjadi lebih baik. Kontribusi, debat, meningkatkan hubungan sampai goodwill. Reputasi dimiliki oleh semua karyawan namun bisa juga arahan dari top leader.  

Masalah reputasi Menurunnya kepercayaan. Krisis keuangan. Politik. Korupsi. Skandal perusahaan. Trust adalah aset penting yang sulit di dapat dari publik apabila perusahaan memiliki skandal, krisis dan kontroversi. Pihak paling tidak dipercaya: bankir, gereja, media, polisi, dokter, politikus.

Tidak hanya orangnya tidak dipercayai namun strukturnya juga tidak dipercayai. Lingkaran setan. Siapa yang salah menjadi tidak jelas dan tidak berhenti sama sekali.  

Toleransi risiko rendah Karena tidak percaya, toleransi risiko sangat rendah. Orang sangat menginginkan segala sesuatu bebas risiko. tidak mau makanan makanan hasil rekayasa genetik. Ingin hidup sehat

Ingin bebas radiasi menara telkomunikasi Bebas risiko ini juga dibakar oleh media sehingga tidak jarang muncul outrage. Outrage adalah respon emosional yang sangat penuh nilai. Kita cenderung lebih merasa daripada berpikir.

Takut. Takut bencana. Kesehatan. Noise. Para pakar berebut menyatakan pendapatnya paling benar pada sebuah isu. Alami. Apakah alami atau buatan manusia. Rekayasa genetik, pestisida, Terdeteksi. Apakah mampu di lihat, di hitung atau dikendalikan? Virus, SARS, radiasi HP. Keuntungan: apakah keuntungan lebih besar dari risiko. Risiko radiasi telepon seluler di anggap lebih kecil daripada tidak memiliki telepon seluler. Plihan: apakah risiko merupakan pilihan ataukah sudah menjadi takdir. Contoh: memilih untuk merokok.

Harapan lokal dan global Akibat globalisasi, sebuah usaha lokal yang bermasalah dapat menyebabkan masalah reputasi secara global.

TERIMA KASIH