Resume jurnal TQM dan Six Sigma - Peran dan Dampak tentang Organisasi Di susun Oleh : Ifaz Raudhatul Fajri (080216)

Tujuan dari jurnal ini adalah untuk menjawab tantangan yang paling umum, kesulitan,dan mitos umum serta Total Quality Management dan Six Sigma diterapkan dalam di organisasi jasa dan cara mereka telah diadopsi dan dilaksanakan. hasil ilmiah yang diharapkan akan menyarankan bahwa sama seperti konsep lain, sejauh yang Total Quality Management dan Six Sigma akan berhasil dalam organisasi jasa tergantung pada dampak awal dan pentingnya mereka sebagai dirasakan oleh anggota dari setiap organisasi jasa. Kesimpulan akan didapat bahwa meskipun tidak ada formula tunggal yang menjamin keberhasilan Total Quality Management atau penerapan Six Sigma, dalam prakteknya ada berbagai taktik untuk implementasi. Semua taktik melibatkan implementasi adanya rencana operasional untuk mengidentifikasi kegiatan yang harus dipenuhi untuk mencapai hasil yang diharapkan.

TQM adalah filosofi manajemen revolusioner yang memerlukan radikal dan menyebar luas perubahan di dalam perusahaan. Pendekatan TQM dicirikan oleh orientasi terhadap kualitas yang membantu mencegah masalah dan untuk menghasilkan perbaikan terus-menerus dari situasi yang ada. Perhatian ini harus menembus semua tingkat hak perusahaan dari manajemen atas ke bawah dan semua fungsi perusahaan (Forza, C. & Filippini, R. 1998, hal 2).

TQM dapat dipelajari dari tiga pendekatan yang berbeda yakni: kontribusi dari para pemimpin kualitas, model evaluasi formal dan penelitian empiris. Serta TQM memiliki faktor-faktor kritis yang ditemukan dalam literatur bervariasi dari satu penulis ke yang lain, walaupun ada umum inti, dibentuk oleh persyaratan sebagai berikut: fokus pelanggan, perencanaan kepemimpinan, kualitas, manajemen berdasarkan fakta, terus menerus perbaikan, manajemen sumber daya manusia (keterlibatan semua anggota, pelatihan, tim kerja dan sistem komunikasi), pembelajaran, proses manajemen, kerjasama dengan pemasok dan organisasi kesadaran dan kepedulian untuk konteks sosial dan lingkungan (Tari, JJ 2005, p.183).

Metodologi Six Sigma Six Sigma merupakan metodologi didorong proses yang berfokus dan data yang bertujuan dekat penghapusan cacat dalam semua proses (manufaktur yaitu, layanan dan transaksional) yang penting bagi pelanggan. Selain itu,Six Sigma juga merupakan ukuran statistik, dimana langkah-langkah variasi mengolah sekitar artinya. Ini mempertimbangkan setiap titik data yang berada di luar pelanggan ditentukan batas, sebagai cacat. ukuran ini cukup terbukti dan satu selalu bisa berasumsi bahwa akan ada 3,4 cacat per juta kesempatan untuk memiliki proses di Six Sigma tingkat.

Six Sigma telah berkembang menjadi pendekatan organisasi untuk operasional keunggulan dengan mengakui bahwa: 1. Pada dasarnya perubahan budaya organisasi. 2. Telah terbukti sukses di semua industri yang bervariasi meskipun proses dan fungsi. 3. Dibangun di atas prinsip-prinsip seperti fokus pelanggan, proaktif manajemen, dan pengukuran variasi, semua penting untuk mencapai kelas dunia operasional kemampuan.

Six Sigma yang diterapkan dalam perusahaan yang sangat berfokus pada pelanggan dan dapat diandalkan dan konsisten dalam penyampaian produk dan layanan mereka. Six Sigma mengendalikan untuk pengurangan cacat, perbaikan proses dan kepuasan pelanggan berdasarkan paradigma "statistik berpikir", filosofi tindakan dan pembelajaran berbasis pada proses, variasi dan data. berpikir statistik menyediakan praktisi dengan sarana untuk melihat proses holistik (Kumar, M. et al, 2008., hal 882).

Berikut adalah gambar perkembangan pemikiran dari proses data variasi untuk menentukan measureanaly serta meningkatkan kontrol (DMAIC)

Kunci elemen dari penerapan Six Sigma yang melayani organisasi harus mengambil pertimbangan adalah: • kepuasan pelanggan-pelanggan • Pelanggan adalah pusat alam semesta Dia mendefinisikan mutu • Proses Pikirkan dari luar ke dalam; • Kualitas membutuhkan menonton bisnis Anda dari pelanggan perspektif daripada Anda. Dengan pengetahuan ini dapat menambah nilai yang signifikan atau dapat meningkatkan proses Pelanggan Perspektif CTQ's (kritis terhadap kualitas adalah kebutuhan pelanggan diterjemahkan ke dalam persyaratan proses kritis yang spesifik dan terukur. Sebuah CTQ sepenuhnya dikembangkan memiliki lima elemen: Output Karakteristik, Proyek Output Metric, Target, Spesifikasi Batas Toleransi / dan Definisi cacat); • komitmen Manajemen karyawan; Orang yang menciptakan hasil. Fundamental dalam pendekatan kualitas adalah keterlibatan semua anggota / karyawan

Kesimpulan yang didapat adalah : TQM dan Six Sigma dua pendekatan berbeda yang bisa sangat kuat bersama-sama jika mereka diterapkan dalam organisasi jasa dengan strategi bisnis yang baik. Sedangkan TQM difokuskan pada pelanggan, Enam Sigma fokus pada peningkatan kualitas dan memperoleh nol cacat dalam semua proses organisasi. Sementara itu pendukung untuk TQM meningkatkan kepuasan pelanggan, Six Sigma dapat bertindak sebagai enabler bagi budaya berubah. Saat ini karena krisis global, hampir semua organisasi pelayanan telah menderita dan itu sangat penting bagi mereka untuk tahu apa yang pelanggan pikirkan tentang layanan yang ditawarkan dan bagaimana mereka dapat meningkatkan proses mereka dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, yang merupakan tujuan dari setiap kompetitif organisasi.