TUGAS PENGENDALIAN & PENJAMINAN MUTU RESUME JURNAL TQM and Six Sigma–the Role and Impact on Service Organization Disusun oleh : Suhartanto 080784

LATAR BELAKANG Kualitas tidak hanya senjata strategis untuk bersaing dalam arus pasar, tetapi juga berarti menyenangkan konsumen, bukan hanya melindungi mereka dari gangguan. Oleh karena itu, keunggulan spesifik sebuah perusahaan adalah untuk mengidentifikasi dan kemudian bersaing pada satu atau lebih dari dimensi kualitas (Kumar, V. et al, 2009., hlm 24-25). Banyak organisasi telah menyadari bahwa mencapai zero-defect barang dan jasa dapat mengakibatkan tidak hanya untuk kepuasan pelanggan tetapi juga untuk meningkatkan efisiensi internal dan mengurangi biaya. Kualitas six sigma dan program manajemen telah menjadi dasar utama bagi keberhasilan perusahaan internasional seperti Motorola. Menurut angka terakhir, kurang dari 10 persen perusahaan yang mengadopsi Enam Sigma program untuk titik di mana ia akan membuat semacam perbedaan yang signifikan terhadap bottom line di setiap periode bermakna waktu.

Filosofi TQM (Total Quality Management) Selama dekade terakhir, perusahaan mengalami perubahan dramatis dalam lingkungan bisnis yang ditandai dengan fenomena seperti meningkatkan kesadaran kualitas pada konsumen, transfer teknologi yang cepat, globalisasi dan persaingan biaya rendah. Setelah lebih dari satu tahun penurunan terus menerus pada perdagangan internasional, ekonomi global mulai sembuh tapi berita ini dapat memblokir pembangunan serta dapat memblokir kebijakan akuntansi yang diterapkan agar tidak jatuh ke dalam krisis yang baru (Anagnoste, S. & Agoston S. 2009). TQM adalah filosofi manajemen revolusioner yang memerlukan radikal dan menyebar luas perubahan di dalam perusahaan. Kekuatan TQM terletak pada berhasil menggabungkan sekolah ilmiah / sistem yang berorientasi manajemen dengan perilaku manusia / sekolah sistem sosial manajemen. Hal ini bergantung pada sistem, tetapi tidak seperti sekolah ilmiah manajemen, tidak berasumsi bahwa orang akan masuk ke dalam sistem.

Konsep Penerapan TQM Gambar 1. Kerangka konseptual untuk penerapan TQM dan manfaat dalam layanan pengaturan operasional

Metodologi Six Sigma Gambar 2. DMAIC penerapan pendekatan Six Sigma metodologi

Elemen-elemen kunci dari penerapan Six Sigma • Kepuasan Pelanggan • Pelanggan adalah pusat yang mendefinisikan kualitas • Proses Berpikir dari luar ke dalam • Kualitas dibutuhkan penilaian bisnis dari perspektif pelanggan bukan penilaian dari kita • Komitmen dalam Manajemen Karyawan • Orang yang menciptakan hasil. Fundamental dalam pendekatan kualitas adalah keterlibatan semua anggota / karyawan.

Menghubungkan TQM dan Six Sigma untuk strategi bisnis organisasi jasa Perkembangan TQM telah mengikuti dua alur besar, yaitu perspektif mekanistik TQM TQM dan perspektif organik. Parallels dapat ditarik dengan mengukur arus dan fokus proses Six Sigma, seiring dengan pengembangan sumber daya manusia tentatif nya. Hal ini berpendapat bahwa Six Sigma merupakan suatu pembangunan yang spesifik TQM, dan Six Sigma saat ini termasuk dalam pengembangan mekanistik TQM, meskipun dapat dikembangkan secara lebih holistik.

Hubungan sebab-akibat antara praktik manajemen total kualitas dan kinerja perusahaan • Peningkatan hubungan karyawan. Karyawan mengalami kepuasan kerja lebih banyak, ada tingkat lebih tinggi kehadiran, dan ada kurang turn over, absensi dan kecelakaan. • Perbaikan prosedur operasi. Perusahaan meningkatkan kehandalan dan pengiriman tepat waktu dari produk atau layanan mereka dan mengurangi kesalahan produk lead-time, dan biaya kualitas. • Greater kepuasan pelanggan. • Peningkatan kinerja keuangan. Setiap perusahaan juga meningkat nya pangsa pasar dan keuntungan meningkat.

Perbedaan TQM dan Six Sigma Belum tentu bagian dari strategi bisnis Merupakan strategi dari bisnis Tidak terikat dengan akuntabilitas Proyek yang sering mendapat rintangan profitabilitas Meningkatkan dan proses seragam 3,4 cacat per satu juta kesempatan Biasanya tidak ditargetkan ke proses atau bisnis Merupakan target wilayah Target bidang manajemen dan keterlibatan karyawan Manajemen berperan aktif dalam semua tahapan six sigma Tabel 1. Pendekatan yang berbeda untuk TQM dan Six Sigma untuk strategi bisnis yang lebih baik

Kesimpulan TQM dan Six Sigma merupakan dua pendekatan berbeda yang dapat menjadi sangat kuat bersama-sama jika mereka diterapkan dalam organisasi jasa dengan strategi bisnis yang baik. Sedangkan TQM difokuskan pada pelanggan, Six Sigma fokus pada peningkatan kualitas dan memperoleh nol cacat dalam semua proses organisasi. Sementara itu pendukung TQM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Six Sigma dapat bertindak sebagai enabler bagi perubahan budaya. Saat ini karena krisis global, hampir semua organisasi pelayanan telah menderita dan itu sangat penting bagi mereka untuk mengetahui apa yang pelanggan mereka berpikir tentang layanan yang ditawarkan dan bagaimana mereka dapat meningkatkan proses mereka dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan mereka, yang merupakan tujuan setiap organisasi yang kompetitif.

Terima Kasih