Komunikasi Bisnis RETNO BUDI LESTARI

(Business Communications) Komunikasi Bisnis (Business Communications) adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik verbal maupun non verbal untuk mencapai tujuan tertentu.

Komunikasi Verbal Berbicara dan Menulis Teaching skills Mendengar dan Membaca Communication Skills Menulis 9% Membaca 16% Mendengar 45% Berbicara 30% Menerima Pesan Mengirim Gambar 1.2. Aneka bentuk komunikasi verbal dalam bisnis

Menggertakkan gigi untuk menunjukkan kemarahan Komunikasi Nonverbal Orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai macam perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, rindu maupun berbagai macam perasaan lainnya. Menggertakkan gigi untuk menunjukkan kemarahan Mengerutkan dahi untuk menunjukkan sedang berpikir keras Simbol dilarang merokok dipasang di ruang tamu Asbak ditaruh diatas meja, dsb.

Mengapa kom-bis berkembang Berkembangnya dinamika perusahaan Persaingan antar perusahaan semakin ketat. Semakin tinggi tuntutan, keinginan & harapan publik terhadap informasi semakin tinggi. Publik yang semakin kritis. Pesatnya perkembangan teknologi komunikasi Pengaruh opini publik, citra, sikap terhadap suatu perusahaan. Pengaruh media masa terhadap pembentukan opini publik Organisasi tak mungkin berdiri sendiri tanpa dukungan publik.

FAKTOR-2 YG MEMPENGARUHI DALAM BERKOMUNIKASI Pengetahuan Pengalaman Intelegensi Kepribadian Budaya Biologis; kelainan mulut, gagap, cadel

TEORI/PRINSIP KOMUNIKASI B Sharing similar experiences (pertukaran pengalaman yang sama) The field of experience (jika tumpang tindih semakin besar, komukasi semakin efektip Bila tumpang tindih semakin kecil, komunikasi menjadi terbatas Kedua lingkaran tersebut tidak akan saling memenuhi secara penuh

KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Terjadinya pengertian Menimbulkan kesenangan Memengaruhi sikap Hubungan sosial yang baik Tindakan

7C PESAN YANG BAIK Completeness. Lengkap Conciseness. Jelas, Singkat, Padat Concreteness. Konkrit, Spesifik Consideration. Mempertimbangkan situasi penerima Clarity. Mudah dipahami Courtesy. Memperhatikan tata krama, sopan santun Correctness. Cermat, baik dari sisi tata bahasa maupun kemampuan berbahasa 7C Murphy & Hildebrant (1991)

HAMBATAN DALAM PROSES KOMUNIKASI TEKNIS (fasilitas & peralatan) SEMANTIK (bahasa) MANUSIAWI - perbedaan individu: persepsi, karakter, emosi, usia, dll) - iklim, psikologis: tata niai

THANK YOU 11