Komunikasi Bisnis Dosen Pembimbing : Hj. I . G .A AJU NITYA DHARMANI

DEFINISI KOMUNIKASI pada sebuah organisasi bisnis, komunikasi merupakan sumber kehidupannya, seperti dinyatakan “ Effective Communication is the Lifeblood of Every Organization And A key to success in your business career as wel as in your personal life “ (Murphy and Peck, 1980:3). Komunikasi adalah proses mengirimkan dan menerima pesan. Sedangkan komunikasi yang efektif terjadi kalau individu mencapai pemahaman yang sama, merangsang pihak yang lain melakukan tindakan, dan mendorong orang untuk berpikir dengan cara yang baru.

Umpan balik juga perlu disan-dikan, dikirim, dan diartikan PROSES KOMUNIKASI Langkah 1 Pengirim mempunyai ide atau informasi untuk dibagi Langkah 6 Penerima mengirim umpan balik Umpan balik juga perlu disan-dikan, dikirim, dan diartikan Langkah 2 Pengirim menyandikan ide Langkah 3 Pengirim mengirim pesan Langkah 4 Penerima memahami pesan Langkah 5 Penerima mengartikan pesan Sumber: Bovee & Thill ,2007, Komunikasi Bisnis, Jilid I. P T Indeks, Jakarta, hal. 12

BENTUK – BENTUK DASAR KOMUNIKASI Komunikasi Nonverbal Bentuk paling dasar dari komunikasi adalah komunikasi nonverbal; semua gerakan, isyarat, ekspresi wajah, hubungan yang dipisahkan oleh jarak, dan sikap terhadap waktu yang memungkinkan orang-orang berkomunikasi tanpa kata – kata. Komunikasi Verbal Komunikasi verbal adalah komunikasi dalam bentuk percakapan atau tertulis. Setiap orang dalam suatu komunitas berkomunikasi secara verbal dalam menyampaikan pesan atau informasi. Komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata untuk menyatakan ide. Bentuk komunikasi nonverbal antara lain; Bahasa tubuh, yang mencakup ekspresi wajah, gerak mata, kaki, tangan, dan sikap badan. Paralanguage, yang mencakup segala sesuatu seperti nada suara, kecepatan bicara, tertawa, ungkapan (“ah”, “uh”, “ah”)

Pengirim Penerima Pesan disandikan Pesan diterima Pesan yang akan dikirim Penyandian pesan Pesan diterima SALURAN Gangguan Umpan balik Sumber: Robbins, Perilaku Organisasi, Buku 2 Salemba Empat, Jakarta, 2008, h.7

FUNGSI DAN BENTUK KOMUNIKASI ORGANISASI Komunikasi Internal merujuk pada pertukaran informasi dan gagasan di dalam organisasi. Komunikasi internal membawa informasi ke atas , ke bawah dan melintas organisasi. Fungsi : Mengeluarkan dan menjelaskan peraturan/prosedur Menginformasikan progres perusahaan Komunikasi Eksternal membawa informasi ke dalam dan luar organisasi. Perusahaan bertukar pesan dengan pelanggan, penjual, distributor, pesaing, investor, wartawan dan perwakilan masyarakat. Membujuk konsumen membeli produk Menjelaskan produk atau layanan Mengklarifikasi spesifikasi yang dibutuhkan

HAMBATAN KOMUNIKASI Hambatan Komunikasi antar Manusia Perbedaan Presepsi dan Bahasa Pendengaran yang buruk Gangguan Emosional Hambatan Komunikasi dalam Organisasi Iklim Komunikasi Tertutup atau Tidak Memadai Cara Mengatasi Hambatan dan Memperbaiki Komunikasi Presepsi Ketepatan Kredibilitas Kendali Keserasian

Anggota Kelompok M. Uzair Maulana (01213014) Fraedha Fransiskha (01213119) Rizka Lila Sari (01113129) Sisca Agustine (01113024) Richa Mey (01113097) Hera Fajar Irawan (01213096) Imaniar Afra (01113078) Renita Rohadiana (01113108) Sintya Christyawati (01113094) Nur Amala (01213126)

Sumber Buku: Bab 1 – Memahami Komunikasi Bisnis