Manajemen Kualitas Modul 4 (Empat) ekma4265
Total Quality Service TQM untuk pelayanan disebut dengan TQS, tumpuan kegiatannya adalah konsep perbaikan terus menerus dan berkesinambungan, sehingga perusahaan selalu menyiapkan lingkungan yang kondusif dalam mewujudkannya. kualitas pelayanan(TQS) mempunyai dua belas dimensi, yaitu : komitmen manajemen puncak dan kepemimpinan visioner, manajemen sumber daya manusia, sistem teknik, sistem informasi dan sistem analisis, benchmarking, perbaikan terus-menerus dan berkesinanbungan, fokus pada pelanggan, kepuasan karyawan, intervensi serikat kerja, tanggung jawab sosial, servicecapes, dan budaya pelayanan.
Komponen Pembelajaran Untuk dapat mewujudkan pembelajaran dalam organisasi dibutuhkan individu dan kelompok yang dapat mendukung kegiatan pembelajaran. Kelompok pembelajaran individu, kelompok dan organisasi dapat kita lihat pada tabel berikut ini Gambaran pembelajaran Pembelajaran individu Pembelajaran Kelompok Pembelajaran Organisasi Kognitif Pengembangan pengetahuan dan asumsi Evolusi organisasi berdasar pengetahuan Humanistik Pertumbuhan personil Kondisi yang membantu pertumbuhan personil Pragmatik Siklus pembelajaran berdasar pengalaman Siklus pembelajaran kelompok Kondisi yang membantu siklus pembelajaran
Hubungan Pembelajaran Organisasi dengan TQS Organisasi belajar atau pembelajaran dalam organisasi, keduanya mempunyai hubungan erat dengan TQS TQS merupakan suatu cara sistematik yang menjamin semua kegiatan dalam organisasi telah terencana dengan baik Organisasi belajar adalah organisasi yang membantu pembelajaran anggotanya secara terus-menerus dan berkesinambungan Organisasi belajar juga memerlukan metode dalam TQS dan berpkir cesara sistematis yang keduanya harus digunakan bersamaan
Latihan KERJAKAN : TES FORMATIF 1 (Nomor 1 sd 10, halaman 4.17)
Selamat Berlatih