MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS

Bentuk Dasar Komunikasi Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis mencakup komunikasi verbal dan non verbal Komunikasi verbal merupakan salah satu bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan lisan (oral) : Berbicara dan menulis, mendengarkan dan membaca. Dalam dunia bisnis ada kecenderungan memanfaatkan waktu untuk mendapatkan informasi daripada menyampaikannya. Pendekatan : mencari ide pokok dan ide pendukung secara rinci

Komunikasi non verbal

Komunikasi non verbal Perilaku : menggigit gigi sendiri ….., tersenyum dan berjabat tangan dengan orang lain …., membuang muka …., grogi ….. Isyarat-isyarat sangat penting terutama u/menyampaikan perasaan & emosi Keunggulan : reliabilitas Dapat berupa : bahasa isyarat, ekspresi wajah, sandi, simbol-simbol, pakaian seragam, warna dan intonasi suara Bentuknya memiliki sifat yang kurang terstruktur sehingga sulit u/dipelajari

Komunikasi non verbal Tujuan komunikasi non verbal (John V. Thil & Courtland Bovee dlm Excellence in Business communication) : menyediakan/memberikan informasi, mengatur alur suatu percakapan, mengekspresikan emosi, memberi sifat-melengkapi-menentang/mengembangkan pesan-pesan verbal, mengendalikan/mempengaruhi orang lain, dan mempermudah tugas-tugas khusus Relavansinya dalam dunia bisnis : dapat membantu menentukan kredibilitas dan potensi kepemimpinan seseorang

Kesalahpahaman dalam komunikasi Masalah dlm mengembangkan pesan : munculnya keragu-raguan tentang isi pesan, kurang terbiasa dgn situasi yg ada atau dgn orang yg akan menerima; ada pertentangan emosi, kesulitan dlm mengekspresikan ide Masalah dlm menyampaikan pesan : faktor phisik Masalah dlm menerima pesan : ada persaingan antara penglihatan dgn suara, kursi yg tdk nyaman, lampu dan kondisi lain yg dpt mengganggu konsentrasi penerima Masalah dlm menafsirkan pesan : perbedaan latar belakang, perbendaharaan bahasa, pernyataan emosional

Ketrampilan khusus dlm komunikasi bisnis : membaca, mendengarkan, membuat/melakukan percakapan yg menarik, melakukan wawancara, berhubungan dgn kelompok kecil, berpidato & melakukan presentasi, menulis surat-memo-laporan Cara memperbaiki komunikasi : persepsi, ketepatan, kredibilitas, pengendalian dan kecocokan/keserasian Mengatasi hambatan komunikasi : berhati-hati dlm membuat pesan, meminimalkan gangguan dan mempermudah feedback