Maiza Fikri, ST.,M.M Bina Darma Palembang 2013 Memahami PERTEMUAN 1 Komunikasi Bisnis Maiza Fikri, ST.,M.M Bina Darma Palembang 2013 maizafikri@rocketmail.com RETNO BUDI LESTARI

Pendahuluan

Untuk mengembangkan bakat dan kepribadiannya manusia harus berhubungan dengan orang lain. Untuk berhubungan ia harus dapat berkomunikasi. ♣ Komunikasi merupakan suatu hal yang sangat penting bagi kehidupan manusia.

Definisi Komunikasi Definisi Komunikasi Murphy Murphy Komunikasi adalah seluruh proses yang diperlukan untuk mencapai pikiran-pikiran yang dimaksud orang lain. Komunikasi adalah seluruh proses yang diperlukan untuk mencapai pikiran-pikiran yang dimaksud orang lain. Definisi Komunikasi Definisi Komunikasi Harwood Harwood Komunikasi didefinisikan sebagai proses untuk membangkitkan perhatian orang lain yang bertujuan untuk menjalin kembali ingatan- ingatan. Komunikasi didefinisikan sebagai proses untuk membangkitkan perhatian orang lain yang bertujuan untuk menjalin kembali ingatan- ingatan. Hovland Hovland Komunikasi merupakan proses dimana seseorang (komunikator) mengirimkan stimuli (biasanya dengan simbul-simbul verbal ) untuk mengubah perilaku orang lain (komunikan). Komunikasi merupakan proses dimana seseorang (komunikator) mengirimkan stimuli (biasanya dengan simbul-simbul verbal ) untuk mengubah perilaku orang lain (komunikan).

Komunikasi adalah proses kegiatan pengoperan/penyampaian warta/berita /informasi yg mengandung arti dari satu pihak (seseorang/tempat) kepada pihak (seseorang/tempat) lain, dalam usaha mendapatkan saling pengertian.

(Business Communications) Komunikasi Bisnis (Business Communications) adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik verba maupun nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu.

Terdapat 3 Aspek yang perlu diperhatikan Dalam KOMUNIKASI Bahwa komunikasi harus dipandang sebagai proses, Yaitu Menyangkut aspek manusia dan bukan manusia, - Aspek informasi. Informasi atau keterangan ialah segala sesuatu yang mempunyai kegunaan.

C. Proses Komunikasi Menurut Bovee dan Thill Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan. proses komunikasi dpt dibagi menjadi lima tahap 2. Ide diubah menjadi suatu pesan. 3. pemindahan pesan 4. Penerima menerima pesan 5. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kpd pengirim.

MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS Pengirim mempunyai gagasan Pengirim mengirim pesan Pengirim mengubah ide Menjadi pesan Penerima mengirim ide Penerima menaksirkan Penerima menerima Tahap 1 Tahap 4 SALURAN Dan MEDIA Tahap 2 Tahap 5 Tahap 3 Tahap 6 Gambar 1.4. Proses Komunikasi MAIZA FIKRI, ST., M.M

PROSES KOMUNIKASI Umpan balik Ya, saya mengerti O… dia mengerti Decoding Encoding PESAN SALURAN KOMUNIKAN KOMUNIKATOR Gangguan 10

Komponen Komunikasi Komponen atau unsur adalah bagian dari keseluruhan dalam sesuatu hal. 1. Pengirim pesan 2. Proses Encoding Komponen- Komponen Komunikasi meliputi 3. Pesan 4. Saluran komunikasi 5. Proses Decoding 6. Penerima Pesan 7. Umpan Balik

MEMAHAMI Komunikasi Bisnis Bentuk Dasar Komunikasi Komunikasi Verbal Berbicara dan Menulis Teaching skills Mendengar dan Membaca Communication Skills Menulis 9% Membaca 16% Mendengar 45% Berbicara 30% Menerima Pesan Mengirim Gambar 1.2. Aneka bentuk komunikasi verbal dalam bisnis Blog : Meiza86

Memahami Komunikasi Bisnis Komunikasi Nonverbal Orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai macam perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, rindu maupun berbagai macam perasaan lainnya. Menggertakkan gigi untuk menunjukkan kemarahan Mengerutkan dahi untuk menunjukkan sedang berpikir keras Simbol dilarang merokok dipasang di ruang tamu Asbak ditaruh diatas meja, dsb.

Pentingnya Komunikasi Nonverbal Penting terutama dalam menyampaikan perasaan dan emosi, mendeteksi kecurangan atau kejujuran, serta sifatnya yang efisien. 1 2 Dengan memperhatikan isyarat nonverbal, seseorang dapat mendeteksi kecurangan atau menegaskan kejujuran si pengirim pesan.

Memahami Komunikasi Bisnis Tujuan Komunikasi Nonverbal 1. Memberikan Informasi 2. Mengatur alur suatu percakapan Menurut Thil dan Bovee dalam Exellence in Business Communications 3. Mengekpresikan emosi 4. Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-pesan verbal. 5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain 6. Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya memberi contoh cara mengayunkan tongkat golf yang baik dan benar.

Memahami Komunikasi Bisnis Proses Komunikasi 1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan 2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan Menurut Thil dan Bovee dalam Business Communications Today, 6e: 3. Pengirim menyampaikan pesan 4. Penerima menerima pesan 5. Penerima menaksirkan pesan 6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim