Total Quality Management Manajemen Operasional Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Malang (UNISMA) Oleh: Fauziah, SE., MM

Dampak Product Quality Product quality and profitability sangat berhubungan. Bisnis yang menawarkan kualitas produk dan jasa istimewa akan lebih disukai sehingga mendapatkan pangsa pasar yang besar. Kualitas berhubunga positif dengan ROI yang tinggi.

What is quality? Quality menyediakan suatu produk atau jasa yang sesuai atau bahkan melebihi ekspektasi pelanggan.

Retur penjualan rendah Biaya Manufaktur rendah Nilai persepsian tinggi Capaian Kualitas Retur penjualan rendah Biaya Manufaktur rendah Nilai persepsian tinggi Waktu proses pendek Biaya garansi dan servis rendah Harga Tinggi Pangsa pasar tinggi Pengantaran cepat Revenue Meningkat Profit dan Return on Investment Lebih tinggi

Total Quality Management merupakan peningkatan secara terus menerus yang Dilakukan oleh setiap orang dalam organisasi untuk Memahami, memenuhi bahkan melebihi harapan pelanggan .

Total Quality Management Focus thd pemenuhan pelanggan Mengarahkan pada continuous improvement Keterlibatan Gugus tugas (work force) Kualitas adalah isu strategis

Prinsip-prinsip TQM Fokus pada konsumen Top manajemen harus mengembangkan kepemimpinan untuk kualitas Kualitas adalah isu strategis Kualitas adalah tanggung jawab seluruh karyawan pada semua tingkatan organisasi Semua fungsi organisasi harus memfokuskan pada peningkatan kualitas secara terus menerus untuk mencapai tujuan strategis Masalah kualitas dipecahkan melalui kerjasama antara karyawan dan manajemen Peningkatan kualitas yang terus menerus (Continuous improvement) Latihan dan pendidikan bagi semua karyawan merupakan dasar untuk meningkatkan kualitas yang terus menerus

Bagaimana TQM bekerja? Employee Relations Operating Procedures Customer Satisfaction Financial Performance

Langkah – langkah TQM Komitmen CEO/Pimpinan Diklat untuk Top Management Membentuk Steering Committee Menetapkan visi, misi dan prinsip-prinsip Buat diagram alir proses-proses di perusahaan Fokus pada konsumen eksternal dan lakukan survey Anggap karyawan sebagai pelanggan internal Buat program pelatihan mutu untuk karyawan Bentuk Tim Perbaikan Mutu Implementasi proses perbaikan Gunakan alat – alat TQM

Tools for TQM Quality Function Deployment House of Quality Pareto charts Process charts Cause-and-effect diagrams Statistical process control 34

Perkembangan TQM Deming Bound Juran Crosby Gootsch & Davids Feigenbaum Ishikawa Malcolm Baldrige National Quality Award ISO 9000 dan 14000

Siklus deming Act 4 Plan 1 Do 2 Check 3