MANAJEMEN MUTU TERPADU TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) MATA KULIAH MANAJEMEN MUTU TERPADU TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) Dosen Pengampu: Syaiful Bakhri, S.Sos, MM
SILABI MATERI TQM Konsep TQM Perkembangan pemikiran mengenai kualitas Kualitas sebagai alternatif peningkatan daya saing Fokus pada pelanggan Pelibatan & pemberdayaan karyawan Kepemimpinan & Kerjasama tim Pengambilan keputusan & pemecahan masalah Pelatihan & benchmarking Perbaikan berkesinambungan Pemanufakturan just in time Implementasi TQM
DAFTAR PUSTAKA Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana, Total Quality Management Edisi Revisi, Penerbit Andi, Yogyakarta, 2001. Gaspersz, Vincent, Total Quality Management, Penerbit Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2003. Buku lainnya
Kontrak Perkuliahan Mahasiswa dapat diluluskan dengan kriteria: 1. Memenuhi absensi minimal 20% 2. Melaksanakan Quiz/Tugas 20 % 3. Mengikuti UTS 25 % 4. Mengikuti US 35 %
Kontrak Perkuliahan Siswa dilarang keras: 1. Masuk ruang kuliah dengan menggunakan kaos oblong dan sandal. 2. Merokok di ruang kuliah ketika perkuliahan berjalan. 3. Waktu toleransi terlambat mengikuti perkuliahan adalah 30 menit. 4. Penandatanganan kartu hadir dan absen hanya ketika dosen hadir dan memberi perkuliahan.
PEPSODENT LIFEBUOY BLUE BAND Produk dikenal karena berkualitas
Contoh Produk Dengan Kualitas Menurun
KUALITAS Beberapa definisi tentang kualitas 1. Performance to the standard expected by the customer 2. Meeting the customer’s need the first time and everytime 3. Providing our customers with products and service that consistently meet their needs and expectations 4. Continuous good product which a customer can trust 5. Not only satisfying customers, but delighting them, innovating, creating
ELEMEN-ELEMEN KUALITAS UNIVERSAL Kualitas meliputi usaha memenuhi/ melebihi harapan pelanggan Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan Dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang Memenuhi atau melebihi harapan. (Goetsch & Davis, 1994)