Memahami konsumen (Pengambilan Keputusan Konsumen) M. Eko Fitrianto e.fitrianto@ymail.com | @fitrianto2001
Konsumen (Pasar) Pasar Orang yang memiliki kebutuhan, keinginan dan kemauan untuk membelanjakan uangnya. Siapa ? Apa yang mereka butuhkan ? Dimana mereka akan mendapatkannya? Kapan mereka membutuhkannya ? Kenapa mereka membeli produk kita Bagaimana cara penyampaiannya ?
Memahami Konsumen Cari Info Mendatangi Salesman Profil, Perilaku Presentasi Consumer
Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Pengenalan kebutuhan Pencarian Evaluasi alternatif Pengambilan keputusan Menggunakan kembali Puas Evaluasi Pasca pembelian Tidak Menggunakan kembali Tidak puas Puas
Expected Vs Perceived Product Satisfied consumer Delighted consumer Unsatisfied consumer Expected ≥ Perceive Expected = Perceive Expected ≤ Perceive
Consumer Satisfaction Puncak gunung es (terlihat) Gunung es keseluruhan (tidak terlihat)
Pertanyaan (Tulis dikertas lembar, kumpul sekarang) Apa yang harus Anda lakukan saat mengumpulkan informasi yang tepat mengenai orang yang akan menggunakan produk Anda? Salesman yang berorientasi pada target penjualan sering mengabaikan kepuasan pelanggan, berikan pendapat Anda!
Sekian dan Terimakasih