GROOMING Bagaimana mengenakan baju dan menjaga penampilan Bersihkan dan rapi Parfum / body odore Stocking / kaos kaki Sepatu Perhiasan

Bagaimana berias diri Standard make – up Tatanan Rambut

Bagaimana menata gerak tubuh Ekspresi wajah Tingkah laku

Hubungan dengan tamu Relax Comfortable

Grooming & Personal Hygiene Penamilan dan Perawatan Kepala Rambut tertata rapi dan terawat baik, tidak menutupi telinga dan mata serta tidak melewati kerah baju dan dipotong sesuai dengan standard sekolah Untuk wanita yang berambut panjang harus menggunakan jepit rambut, ikat rambut atau bando berwarna hitam (rambut tidak boleh panjang terurai), rambut tidak boleh dicat warna warni. Untuk pria, tidak boleh memakai anting-anting. Untuk wanita tidak bioleh memakai perhiasan yang berlebihan( tidak boleh menggunakan anting goyang atau anting besar) Tidak menyisir rambut ditempat umum Wajah Untuk wanita wajib menggunakan make-up namun tidak berlebihan Menggunakan make up dengan warna yang lembut / natural ( lipstick, eye shadow, eye liner dll) Untuk pria tidak boleh berkumis dan berjanggut Tangan Kuku dipotong pendek dan bersih Untuk wanita tidak boleh menggunakan cat kuku Tidak boleh menggunaka Cincin berlebihan ( Cukup satu buah cincin saja )

Tubuh Selalu mandi dasn goisok gigi sebelum mulai kerja ( memeriksa kembali setelah makan dan tidak dilakukan di tempat umum ) Perhatikan masalah bau badan (Jangan sampai Bermasalah) Menggunakan seragam yang lengkap, bersih, rapi dan terawat baik serta tidak bernoda. Periksa kembali seragam anda sebelum tampil Bagi yang tidak mengenakan pakaian seragam, gunakan pakaian dengan warna yang serasi dan sesuai dengan keadaan yang ada. Selalu memakai name tag di dada sebelah kiri Tidak merapikan bajuditempat umum Selalu menjaga sikap tubuh ( body language ) seperti, Cara berdiri : tidak bersandar ditembok / kursi, tidak melipat tangan didepan dada, tidak berdiri terlalu dekat atau terlalu jauh, tidak memasukan tangan kedalam saku, tidak berdiri sambil mengunyah permen atau makanan, tidak menguap di tempat umum dll. Cara berjalan : tidak terlalu cepat dan tidak terlalu lambat, tidak menghalangi jalan tamu, tidak berjalan gontai dll. Cara berbicara : Memberikan perhatian penuh dan konsentrasi, berbicara menghadap tamu dan menatap mata tamu ( Eye Contact), tersenyum dll.

Guest Courtesy Mengapa kita perlu berperilaku ramah ?

Kita adalah cerminan dari Hotel atau Sekolah

Yang dibutuhkan tamu Petunjuk Informasi Bantuan

Telephone Standard Pelayanan Yang harus dilakukan : Menjawab dalam hitungan 3 kali ringing Ucapkan :”Selamat …Front Office dengan Ana, ada yang bisa saya bantu ?” (saat mengangkat telephone) Konsentrasi pada saat mendengarkan. Jika akan menahan sambunga telephone, ucapkan mohon untuk tunggu sebentar. Jika tamu meninggalkan pesan jangan lupa untuk mengulangi (menghindari kekeliruan). Gunakan kata-kata magic: maaf, mohon, terimakasih, dsb. Gunakan suara yang tidak dibuat-buat. Anggaplah semua penelephjone adalah penting.

Telephone Standard Pelayanan Yang tidak boleh dilakukan : Mengucapkan Halo, Ya, dan kata-kata yang tidakbersifat formal Membiarkan penelephone menunggu terlalu lama Biasakan membuat catatan pada saat menerima berita atau pesan Memindah-mindahkan nomor telephone pada saat orang yang dituju tidak ditempat Mengucapkan : “Kita sedang makan ….: “Tidak ada satu orangpun disini” “Tolong telephone kembali”.Dsb Makan atau minum pada saat menerima telephone Bicara terlalu cepat atau terlalu lambat

Petunjuk dalam memberitahukan arah Mulai dari start yang benar Jelas dalam menunjukkan arah Jangan memberitahu dalam bentuk general seperti : barat, utara atau selatan

Tips Menganggap tamu selalu penting Jangan tunjukkan kelemahan, tunjukkan kebanggaan. Selalu menyapa tamu dengan ramah Jangan menyela tamu Tanyakan apakah ada pesan dan apakah ada bantuan lain yang diperlukan Upayakan membuat tamu seperti dirumah sendiri Tunjukan bahwa kita serius mendengarkan Menjaga privasi tamu