RESUME TUGAS PENGENDALIAN KUALITAS DAN PENJAMINAN MUTU

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
PROSES PERUBAHAN DAN PENGOPERASIAN TQM
Advertisements

Pentingnya menentukan kebutuhan pelatihan dalam layanan sektor untuk meningkatkan pemberian pelatihan dan pencapaian manfaat maksimal untuk laba atas investasi.
Tugas Pengendalian & Penjaminan Mutu
MODEL PEMBELAJARAN BERBASIS PROYEK (PROJECT BASED LEARNING)
MANAJEMEN KUALITAS.
KEGIATAN PRODUKSI Perencanaan produksi Organisasi produksi
Langkah-Langkah Dalam Proses Penelitian
TUGAS PENHENDALIAN KULITAS RESUME JURNAL
Proposal dan Desain Penelitian
Tita Rayung Palupi Pengendalian dan Penjaminan Mutu
TUGAS JURNAL Dhita deliarwan
Dirangkum oleh: Irsansyah Putra (071243)
Assalamulaikum Wr.Wb.
VICKRI FIESTA DAELIMA th International Quality Conference May 20 th 2011 Center for Quality, Faculty of Mechanical Engineering, University.
DONY DEKEIZER LAODE M. INSAN Z
TOTAL QUALITY MANAGEMENT DI DALAM PROSES PENGEMBANGAN SOFTWARE
PEMASARAN PERTEMUAN 12.
WAHYUDI Kelas B.
1 Pendahuluan Setiap orang mempunyai kepribadian yang unik, demikian juga dengan organisasi Kepribadian mempengaruhi cara kita bertindak dan berinteraksi.
Diresume oleh : Goenter Sopian (080786) 1 Jordan Journal of Mechanical and Industrial Engineering Volume 4, Number 2, March
RESUME A JOURNEY TOWARD TOTAL QUALITY MANAGEMENT THROUGH SIX SIGMABENCHMARKING- A CASE STUDY ON SME’S IN TURKEY Devi Januarti JURUSAN TEKNIK INDUSTRI.
The Design for Real-Time Paper Perforation Quality Control
ASSALAMUA’ALAIKUM WR.WB ARINE SISKA H B-REGULER.
Disusun oleh : Nur’aini Septian
MANAJEMEN MUTU INFORMASI KESEHATAN (MMIK I)
Metode Penelitian Kualitatif
PENELITIAN SOSIOLOGI.
PERTEMUAN 4 MANAJEMEN OPERASI JASA (EKMA4369)
Bab XIV PENERAPAN ETIKA PERUSAHAAN DALAM MANAJEMEN MUTU.
Materi – 03 Sistem Kantor.
Disusun oleh: Neni Nuraeni
Pendekatan ilmiah vs non ilmiah
R. Nety Rustikayanti RESEARCH CRITIQUE R. Nety Rustikayanti
Patok Duga (Benchmarking)
Nama : Muhammad Mirza NPM : Kelas : B
Presentasi Pengendalian dan Penjaminan Mutu
TOTAL QUALITY MANAGEMENT DI SEKTOR PERPUSTAKAAN
Relevance of Total Quality Management (TQM) or Business Keunggulan Strategi Implementasi Enterprise Resource Planning (ERP) – A Conceptual Study ROHMA.
TUGAS PENGENDALIAN & PENJAMINAN MUTU
KEBUTUHAN DAN PROSES PELAYANAN
PENDEKATAN PENELITIAN (Strategi Penelitian) KUALITATIF
OF SURABAYA PLAZA HOTEL
SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN
MANAJEMEN DAN KENDALI MUTU STIE MAHARDHIKA SURABAYA
Disusun Oleh : Rizki Farina Amelia (060604) Kelas : B
TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM SEKTOR PUBLIK
ASSALAMULAIKUM WR. WB..
PENDEKATAN PENELITIAN (Strategi Penelitian) KUALITATIF
Beda Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif
PROFIL GAYA BELAJAR.
Total Quality Management
MELAKSANAKAN RISET PEMASARAN DAN MERAMALKAN PERMINTAAN
Mengevaluasi Pengaruh Praktek Total Quality Management pada Kinerja Bisnis pada sebuah Studi Perusahaan Manufaktur Pakistan FALAH QUEEN A-REGULER.
GKM dan TQM Istilah Gugus Kendah Mutu (GKM)
KAJIAN TENTANG MANAJEMEN MUTU TOTAL
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
MANAJEMEN MUTU INFORMASI KESEHATAN (MMIK I)
TOTAL QUALITY MANAJEMEN
TUGAS PENGENDALIAN KUALITAS & PENJAMINAN MUTU
Literature Review (LR)
AKTIVITAS QUALITY CONTROL CIRCLE By: Zarius Rusli.
PERTEMUAN 7 PENGENDALIAN KUALITAS TQM Pada Industri Jasa
DR.IR DIAR FACHMI R CHAIDAR.,MT,CISCP
MANAJEMEN KUALITAS Manajemen Operasi

1. Pengantar Statistik 2. Penyajian dan Penanganan Data
Manajemen Sumberdaya Manusia dan Perilaku Organisasi
1. Pokok Bahasan Pengertian audit Pengertian audit Jenis audit Jenis audit Pengertian audit internal Pengertian audit internal Manfaat audit internal.
PENELITIAN KUALITATIF
Etnografi “Penelitian etnografi dilakukan untuk menggali atau menemukan esensi dari suatu kebudayaan dan keunikan beserta kompleksitas untuk.
Transcript presentasi:

RESUME TUGAS PENGENDALIAN KUALITAS DAN PENJAMINAN MUTU Understanding Total Quality Management in Context: Qualitative Research on Managers’ Awareness of TQM Aspects in the Greek Service Industry Rendy Fulki Lesmana 071351 Kelas B NR

ABSTRAK Studi ini membahas kesadaran manajer 'dan keakraban dengan Total Quality Management (TQM). Delapan belas (18) semi-terstruktur, wawancara mendalam dilakukan dengan para manajer yang bekerja di berbagai organisasi pelayanan di Yunani. Argumen utama dari penelitian ini adalah bahwa meskipun TQM singkatan dan beberapa konsep dan praktik yang dikenal dengan berbagai manajer sektor publik dan swasta, kesadaran sebenarnya dari "sisi lembut" sering dangkal, dan manajer memiliki pemahaman yang relatif miskin itu. TQM bukan menolak atau langsung diserap oleh mereka, tetapi mereka cenderung melihat dari sudut pandang teknis, hanya menyadari pentingnya "keras" nya aspek.

INTRODUCTION Oakland (1989) berpendapat bahwa "TQM kebutuhan untuk mendapatkan keuntungan dengan cepat dan menjadi cara hidup di banyak organisasi" (hal. 15). Dibutuhkan waktu untuk mengintegrasikan prinsip-prinsip mutu yang sesuai dan teknik ke dalam budaya organisasi (Goetsch & Davis, 1994). Tidak hanya sumber daya yang TQM membutuhkan. Sumber daya manusia sama- sama penting untuk keberhasilan TQM. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa kesadaran masyarakat tentang kualitas merupakan pusat tujuan TQM.

THE MEANING OF TQM TQM adalah pendekatan organisasi TQM total untuk pemenuhan kebutuhan nasabah dan harapan yang melibatkan semua manajer dan karyawan dalam menggunakan metode kuantitatif untuk terus meningkatkan proses organisasi, produk dan jasa. Dua aspek penting yang terdiri dari alat-alat manajemen TQM: dan teknik serta konsep- konsep manajemen dan prinsip-prinsip. .Teknik adalah yang telah disebut sebagai sisi "keras" aspek TQM, sedangkan prinsip-prinsip merujuk ke sisi "lunak".

THE “HARD” SIDE OF TQM Alat-alat TQM : Statistik Proses Control (SPC). ISO 9000 Series. Analisis Pareto. Histogram. Diagram Tree, Jalur analisis kritis (BPA). Diagram tulang ikan atau Ishakawa.

THE “SOFT” SIDE OF TQM Total Employee Involvement Continuous Improvement Continuous Training Teamwork Empowerment Top-management Commitment and Support Democratic Management Style Customer/Citizen Satisfaction Culture Change

Managers’ Awareness Towards TQM Mayoritas studi yang terakhir didasarkan pada penilaian kesadaran manajer 'terhadap suatu prinsip tertentu atau praktek TQM seperti ISO 9000, kerjasama, pelatihan, dll . Creswell (2003) berpendapat bahwa untuk studi eksplorasi penggunaan pendekatan kualitatif yang dianggap pantas (Christy & Wood, 1999; Goodman, 1999). Selain itu, sebagai Gilmore dan Carson (1996) menunjukkan metode penelitian kualitatif sangat cocok untuk sifat dari industri jasa.

RESEARCH METHODOLOGY Untuk tujuan penelitian ini, dalam wawancara mendalam dengan manajer digunakan sebagai alat pengumpulan data. Metode ini mengurangi "jarak" antara pewawancara dan yang diwawancarai (Johns & Lee-Ross, 1998). Untuk dalam wawancara mendalam, kuesioner semi-terstruktur sederhana dikembangkan atas dasar pustaka. Instrumen wawancara itu meliputi topik-topik umum berikut: informasi pribadi, peran manajer dalam organisasi, yang berarti kualitas, pendekatan kualitas, TQM masalah, dan akhirnya, isu-isu umum yang terkait dengan gaya manajemen, kekuasaan, kepercayaan, komunikasi dll, .

RESEARCH METHODOLOGY Dalam penelitian ini pertanyaan penelitian utama adalah, "Apakah manajer di perusahaan jasa menyadari konsep TQM" Dalam menganalisa data dari wawancara? Para peneliti mengikuti prosedur yang diberikan di bawah ini. 1. Mendengarkan diskusi direkam dan memeriksa catatan ditulis tangan; 2. Melukiskan unit makna umum; 3. Melukiskan unit makna yang relevan dengan prinsip-prinsip TQM; 4. Clustering unit makna yang relevan lagi, menurut praktek TQM dan 5. Menentukan tema dari kelompok makna, dan mengidentifikasi tema umum dan unik dari wawancara.

FINDINGS A Four-Fold Framework of Analysis : Dalam rangka untuk menyajikan dan menganalisis temuan yang muncul dari data yang dikumpulkan secara kualitatif, kerangka analitis empat kali lipat digunakan. Kerangka kerja ini terdiri dari empat bidang utama kepentingan analitis.

DISCUSSION AND CONCLUSION Konsep-konsep TQM dan teknik telah jauh lebih baik diperkenalkan pada industri swasta daripada di depan umum satu. Dengan kata lain, dalam pelayanan publik ada budaya mapan yang menghambat setiap upaya substansial untuk melakukan restrukturisasi dan reformasi sistem manajemen publik (Makridimitris & Michalopoulos, 2000; Michalopoulos, 2002; Michalopoulos & Psychogios, 2003). Kesimpulan keseluruhan dari penelitian ini adalah bahwa meskipun kesadaran manajer 'dari "lunak" konsep TQM dan ide-ide, tingkat pemahaman dan pengetahuan terhadap konsep-konsep yang dangkal.

TERIMA KASIH