PEMASARAN JASA lanjutan

PERKEMBANGAN SEKTOR JASA Industri jasa bukan merupakan bidang usaha yang berdiri sendiri, melainkan sangat terkait dengan kehidupan masyarakat. Majunya perekonomian di bidang pertanian maupun manufaktur, secara simultan akan meningkatkan industri di bidang jasa. Perkembangan sektor jasa yang semakin mendominasi sektor-sektor lainnya, mencerminkan kualitas hidup masyarakat yang lebih baik (dan sebaliknya).

Faktor-faktor yang Mendorong Pertumbuhan Bisnis Jasa Perubahan Demografis Perubahan Psikografis Perubahan Sosial Perubahan Perekonomian Perubahan Bidang Politik dan Hukum.

PERUSAHAAN JASA Perusahaan jasa merupakan unit usaha yang kegiatannya memproduksi produk yang tidak berwujud (jasa) dengan maksud meraih keuntungan. Namun demikian, perusahaan jasa juga membutuhkan produk berwujud dalam menyelenggarakan kegiatan usahanya.

MANAJEMEN PEMASARAN JASA Manajemen pemasaran jasa adalah perencanaan dan pelaksanaan kegiatan-kegiatan pemasaran dan operasional perusahaan yang terkoordinasi agar tujuan perusahaan jasa dapat tercapai.

Manajemen bisnis jasa yang berorientasi pada kepuasan konsumen membutuhkan komitmen dan tindakan nyata dalam memberikan pelayanan prima kepada konsumen. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, manajemen kualitas jasa menfokuskan perhatian pada strategi pelayanan “7P”.

Marketing mix dalam bisnis Jasa (7 P) PRODUCT PRICE PLACE PROMOTION PEOPLE PROCESS PHYSICAL EVIDENCE

KUALITAS JASA Kualitas jasa adalah persepsi tingkat keunggulan yang diharapkan dari sebuah layanan, untuk memenuhi keinginan pelanggan.

DIMENSI KUALITAS JASA (Parasuraman, Zeithamal & Bery) 1. Reliabilitas (reliability) Berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan yang tepat, akurat ,tepat waktu, dan dapat diandalkan. 2. Daya tanggap (responssiveness) Berkaitan dengan kesediaan dan kemampuan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan merespons permintaan mereka.

3. Jaminan (assurance) Perusahaan mampu menciptakan rasa aman bagi para pelanggannya, dan para karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. 4. Empati (empathy) Perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan. 5. Bukti fisik (tangibles) Berkaitan dengan daya tarik fasilitas fisik, perlengkapan, dan material yang digunakan perusahaan, termasuk penampilan karyawan.

Pelajari & Pahami