Pemahaman Tugas Dan Tanggung Jawab Danru/ Wadanru. Prepared By : POM Security

Danru/ Wadanru harus bisa “untuk anggotanya “ : Menjadi Orang Tua. Menjadi Keluarga. Menjadi Polisi. Menjadi Dokter. Menjadi Hakim. Menjadi Teman. membagi tugas dan mengambil perintah.

Tugas yang harus dipahami oleh Danru/ Wadanru Salah satu tugas yang wajib dipahami oleh Danru/ Wadanru adalah :Service Excellent yang berarti memberikan pelayanan yang sangat baik yang diberikan untuk orang lain “Cara memberikan pelayanan prima yang diberikan untuk seseorang agar mereka merasa puas dengan pelayanan yang diberikan …”

Tugas yang harus dipahami oleh Danru/ Wadanru ORANG LAIN ITU SIAPA ??? PENGUNJUNG. TENANT. PIMPINAN. ???

Danru/ Wadanru harus bisa memastikan anggotanya : Melaksanakan tugas dilapangan sesuai instruksi dan sesuai SOP : Melakukan greating. Bersikap tegap ramah dan sopan. Melakukan pemeriksaan dengan baik.

Danru/ Wadanru harus bisa memastikan anggotanya : Tidak arogan. Tetap tenang dalam menghadapi pengunjung yang emosi. Bersikap cekatan apabila terdapat prihal yang tidak sesuai dengan SOP. Tidak meninggalkan plotingan sebelum ada pengganti.

Danru/ Wadanru harus bisa memastikan anggotanya : Memastikan anggota sigap dalam bertugas. Memastikan anggota jeli dalam memantau situasi. Tidak menganggap remeh segala sesuatu yang terjadi di area tugas.

Danru/ Wadanru harus bisa memastikan anggotanya : Memastikan anggota berkomunikasi efektive dan efesien. Memastikan anggota memahami sandi komunikasi dengan baik. Memastikan anggota melakukan pelaporan yang berkualitas.

Danru/ Wadanru harus bisa memastikan anggotanya : Memastikan anggota mampu bekerjasama dengan baik. Memastikan anggota bisa saling menghormati.

Danru/ Wadanru harus bisa: MEMBERIKAN PENGAWALAN Melakukan pengawalan pada atasan atau asset perusahaan yang dibawa atau dipindahkan, atau diambil dari tempat lain yang diperlukan perusahaan atau yang dikeluarkan oleh perusahaan.

Danru/ Wadanru Harus : MELAKSANAKAN PATROLI Tugas ini diwajibkan untuk dapat melakukan pencegahan apabila dalam melakukan patroli mendapati hal-hal yang mencurigakan atau janggal serta dapat melakukan pencegahan apabila terdapat hal-hal yang merupakan suatu pelanggaran didalam sistem pengamanan, Serta memastikan seluruh anggota diarea tugas melaksanakan tugas dengan baik.

Danru/ Wadanru Harus Bisa : PENYIDIKAN DAN PENYELIDIKAN Kemampuan penyidikan dan penyelidikan setiap kejadian harus dimiliki oleh setiap Danru/ Wadanru sebelum ditangani oleh pihak yang berwajib, fungsi supaya dapat menggantisipasi sebelumnya untuk tidak terjadi hal-hal yang demikian.

Danru/ Wadanru Harus Bisa: SYSTEM PELAPORAN Seorang Danru/ Wadanru harus dapat membuat laporan kepada atasan dan harus melaporkan segala sesuatu yang dianggap perlu untuk dilaporkan dan untuk diketahui oleh atasan.

Danru/ Wadanru harus bisa memastikan : Senyum Sapa Salam Tindak

Danru/ Wadanru harus memastikan : Senyum Biasakan senyum saat bertemu dengan tamu dan karyawan gedung. Hal ini karena dengan senyum tamu akan merasa dihargai dan dihormati.

Danru/ Wadanru harus memastikan : Sapa Sapalah Tamu, Tenant, Karyawan & Pimpinan sebelum anda disapa.

Danru/ Wadanru harus memastikan : Salam Ucapkan salam yang bersifat umum kepada Tamu, Karyawan, Pimpinan, Perlakukan mereka dengan sebaik-baiknya.

Danru/ Wadanru harus memastikan : Tindak Apa bila ada Tamu, Karyawan, Tenant yang melanggar ketertiban di dalam lingkungan gedung terlebih dahulu dilakukan teguran secara baik-baik, apabila pelanggaran bersifat serius, selanjutnya lakukan tindakan (disertai dengan koordinasi kepada pimpinan).

Greeting di Pintu Gerbang Bagaimana cara kita menyapa pengunjung atau karyawan yang datang di gerbang depan?

Saat Karyawan Datang di Pintu Utama “Selamat Pagi / Siang / Sore… pak/bu…” Posisi Tubuh : Berdiri dengan sikap ramah dan tersenyum REMEMBER!!! Buatlah kesan ramah ke karyawan dan tularkan energi positif ke setiap orang yang datang..   

Saat Pengunjung Datang di Pintu Utama “Selamat Pagi / Siang / Sore… pak/bu…” Posisi Tubuh : Berdiri dengan sikap ramah dan tersenyum sambil mendengarkan tujuan pengunjung. Mengarahkan pengunjung ke lobby untuk bertemu receptionist. REMEMBER!!! Buatlah kesan pertama yang baik dan tularkan energi positif ke setiap orang yang datang..   

Greeting di Area Lobby Menurut anda bagaimana cara greeting pada pengunjung yang datang ke Kuningan City ini ?

Saat Pengunjung Datang di Lobby “Selamat Pagi / Siang / Sore…” Posisi Tubuh : Membuka pintu sambil tersenyum, ramah, & sopan (bila memungkinkan) REMEMBER!!! Buatlah kesan pertama yang baik dan tularkan energi positif ke setiap orang yang datang..   

Saat Melayani Pengunjung Jawab setiap pertanyaan pengunjung dengan ramah & tepat. Gunakan bahasa formal dalam setiap jawaban. Perhatikan intonasi suara dan artikulasi. Posisi Tubuh : Tetap berdiri dengan gesture tubuh yang ramah, tersenyum, dan terkesan “welcome” kepada para pengunjung.

Saat Pengunjung Keluar Gedung “Silahkan pak / bu…” Posisi Tubuh : Membukakan pintu untuk pengunjung keluar sambil tersenyum ramah ke pengunjung (bila memungkinkan).

Bagaimana sikap kita saat berpatroli di saat jam kerja?? PATROLI GEDUNG Bagaimana sikap kita saat berpatroli di saat jam kerja??

Saat Berpapasan Dengan Karyawan / Tamu “Selamat Pagi / Siang / Sore….pak/bu..” Posisi Tubuh : Tersenyum sambil menatap wajah orang yang berpapasan REMEMBER!!! Tetap tersenyum dan menyapa walaupun sudah bertemu berulang kali agar kesan “ramah” tetap tercipta!!

fin “In every single step we going on, there’s always any learn we got…” Thank You