Oleh :Frengky Ogut Prastyo FRONTDESK Oleh :Frengky Ogut Prastyo
PENGERTIAN Frontdesk merupakan cerminan bagi suatu perusahaan. selain bertugas sebagai penerima dan pelayanan tamu, frontdesk juga menjadi pusat informasi tentang seluk beluk perusahaan / kantor. Untuk itu seorang frontdesk tidaklah mudah, didalam situasi apapun seorang frontdesk dituntut ramah ceria dan berwawasan tinggi.
TUGAS FRONTDESK Menerima tamu, bilamana ada tamu yang datang dan menghampiri, seorang frondesk setidaknya harus mengucapkan salam dan menanyakan keperluan dari tamu tersebut, segala macam sifat dan karakteristik dari tamu tersebut seorang frontdesk harus tetap melayaninya dengan senyum manis ramah berbicara halus dan tidak terbawa suasana (emosi). Mengarahkan tamu, bilamana tamu telah menyampaikan tujuannya kepada siapa dia ingin bertemu, seorang frontdesk berkewajiban memberi arahan agar tamu tersebut tidak tersesat saat akan menemui orang tersebut. Serta menggunakan kata-kata yanglugas tidak ambigu saat memberikan arahan.
Mengambil sikap tegas pada tamu bilamana masuk tidak memiliki izin, selain memiliki sosok yang ramah dan lembut seorang frontdesk perlu juga memiliki ketegasan , karena tidak semua tamu yang dating memiliki sifat baik dan sopan. Sumber informasi, setiap frontdesk tidak berkewajiban menghafal semua kontak person perusahaan tetapi dia harus memiliki kontak person tiap bagian serta data data karyawan.
PREVENTIF MAINTENACE Merencanakan agar terciptanya kenyamanan pengunjung yang datang. Merencanakan agar terciptanya penyampaian informasi dengan benar. Mengawasi tamu yang berkunjung agar terciptanya situasi yang aman.
Corective maintenace Melakukan tindakan pada pelanggan bila terindikasi akan membuat situasi yang tidak nyaman. Apabila terdapat keributan harus mengambil sikap tegas. Menangani keluhan pelanggan bilamana terjadi ketidakpuasan
TOTAL PRODUCTIVE MAINTENACE Dapat terciptanya situasi yang aman dan tentram. Dapat terciptanya kepuasan pelanggan. Dapat meningkatkan mutu pemasaran dilingkungan perusahaan tersebut.
Assalamu’alaikum wr wb … SEKIAN & TERIMAKASIH Assalamu’alaikum wr wb …