Memahami komunikasi bisnis Pertemuan II Memahami komunikasi bisnis

a) Dasar-dasar komunikasi Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis mencakup komunikasi verbal dan nonverbal. Komunikasi merupakan faktor penting dalam pencapaian tujuan suatu organisasi bisnis.

Komunikator yang efektif tentu memiliki beberapa alat komunikasi untuk menyampaikan suatu pesan. Pada dasarnya ada dua bentuk komunikasi yang lazim digunakan dalam praktek dunia bisnis dan nonbisnis yaitu : 1.komunikasi verbal 2.komunikasi nonverbal

1.Komunikasi verbal (verbal communication) Merupakan salah satu bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain dalam melalui tulisan(written) dan lisan (oral). Meskipun seseorang bisa menyampaikan suatu pesan melalui komunikasi nonverbal ia tetap membutuhkan komunikasi verbal

2.Komunikasi nonverbal Merupakan bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis Menurut teori antropologi,sebelum manusia menggunakan kata-kata,mereka telah menggunakan gerakan-gerakan tubuh atau lebih dikenal dengan bahasa isyarat(body langguage)

Pentingnya komunikasi nonverbal Komunikasi nonverbal memiliki pengaruh yang lebih besar dari pada komunikasi verbal,salah satu keunggulannya adalah kesahihannya(realibilitas).

Tujuan komunikasi nonverbal Memberi informasi Mengatur alur percakapan Ekspresi emosi Memberi sifat,melengkapi pesan-pesan verbal Mempengaruhi orang lain Mempermudah tugas-tugas khusus

Proses komunikasi Pengirim mempunyai ide atau gagasan Ide diubah menjadi suatu pesan Pemindahan pesan Penerima menerima pesan Penerima menerimma tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim

Kesalahpahaman dalam komunikasi dalam suatu pidato,tidak semua diterima dan dimengerti dengan baik oleh audience.hal ini disebabkan oleh adanya faktor-faktor penghambat komunikasi antara pengirim dan penerima pesan.

Faktor-faktor penghambat komunikasi : Masalah dalam mengembangkan pesan Masalah dalam menyampaikan pesan Maslah dalam menerima pesan Maslah dalam menafsirkan pesan

Sebab-sebab munculnya kesalah pahaman komunikasi Perbedaan latar belakang Perbedaan penafsiran kata Perbedaan reaksi emosional

Setiap pesan paling tidak mencakup dua hal : Dalam arti isi yang berkaitan dengan subyek suatu pesan Dalam arti hubungan yang memberi sifat interaksi antara pengirim dan penerima suatu pesan

Cara memperbaiki komunikasi untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif diperlukan beberapa persyaratan antara lain : Persepsi komunikator dapat memprediksi apakah pesan yang akan disampaikan dapat diterima dengan baik oleh penerima pesan. Ketepatan audiense memiliki suatu kerangka pikir,agar komunikasi yang dilakukan mencapai sasaran, komunikator perlu mengekspresikan hal yang ingin disampaikan sesuai dengan kerangka pikir audience

Kredibilitas didalam komunikasi,komunikator perlu memiliki kenyakinan bahwa audiencenya adlah orang-orang yang dapat dipercaya.sebaliknya komunikator mempunyai kenyakinan akan inti pesan dan maksud yang akan disampaikan Pengendalian audience akan memberikan suatu reaksi atau tanggapan terhadap suatu pesan yang disampaikan oleh komunikator yang akan membuat audience tertawa,menangis,mengubah pikiran,hal ini ditentukan oleh intensitas reaksi yang disampaikan audience tergantung kepada berhasil atau tidaknya komunikator mengendalikan audience nya saat melakukan komunikasi.

Kecocokan/keserasian seorang komunikator yang baikakan menjaga hubungan persahabatan dan menghormati audiencenya. Komunikasi yang efektif dapat mengatasi berbagai macam hambatan yang dihadapi dalam proses komunikasi,dengan memperhatikan tiga hal : 1.membuat suatu pesan secara berhati- hati 2.meminimalkan gangguan dalam komunikasi 3.mempermudah upaya umpan balik antara sipengirim dan penerima pesan