MANAJEMEN PELAYANAN RS TOPIK 1 PENDAHULUAN

SEBELUM UTS Pengantar Prinsip-prinsip pelayanan Pelayanan prima Kepuasan pelanggan RS Strategi pelayanan RS Budaya pelayanan RS Evaluasi pelayanan RS

SETELAH UTS Pelayanan gawat darurat Pelayanan rawat jalan Pelayanan rawat inap Pelayanan rekam medis Pelayanan farmasi Pelayanan administrasi Pelayanan-pelayanan lainnya

BUKU REFERENSI Prinsip-prinsip Manajemen RS karangan Bennet N.B. Sillahi Manajemen mutu pelayanan kesehatan karangan Djoko Wijono Kepmenkes No. 129 tahun 2008 Standar minimal pelayanan RS Standar pelayanan RS, Direktorat RS, Ditjen Yanmed, Depkes RI

PENILAIAN KEHADIRAN : 20% TUGAS : 20% UTS : 30% UAS : 40%

MANAJEMEN Berasal dari bahasa latin “Manui” artinya tangan yang memegang kendali kuda agar dapat diarahkan mencapai tujuan Kemampuan atau keterampilan untuk memperoleh suatu hasil melalui kegiatan orang lain dalam rangka mencapai tujuan yang telah ditetapkan (SP Siagian)

MANAJEMEN Proses manajemen : Planning, Organizing, Actuating, Controlling Proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan usaha para anggota organisasi dan penggunaan sumber daya organisasi lainnya agar mencapai tujuan yang telah ditetapkan (Stoner)

PELAYANAN Usaha melayani kebutuhan orang lain, membantu mengurus apa yang diperlukan seseorang Pelayanan yang mampu memenuhi harapan pelanggan  easy to get, competitive price, quality assurance, best service

PELAYANAN Pelayanan yang baik  pelayanan yang bermutu  pelayanan yang sesuai standar  pelayanan yang melebihi standar  pelayanan yang mendekati pelayanan yang dianggap standar  pelayanan terbaik yang dapat diberikan (bila belum ada standar pelayanan)

RUMAH SAKIT Lembaga dalam mata rantai SKN yang melakukan pelayanan kesehatan untuk seluruh masyarakat Lembaga yang bertugas melaksanakan pelayanan kesehatan, penyembuhan penderita dan pemulihan keadaan cacat badan dan jiwa sesuai dengan peraturan

RUMAH SAKIT Lembaga yang berfungsi melaksanakan usaha pelayanan medis, rehabilitasi medis, pencegahan, peningkatan kesehatan, perawatan, pendidikan, pelatihan, sistem rujukan dan tempat penelitian Lembaga yang berfungsi melaksanakan usaha pelayanan medis, rehabilitasi medis, pencegahan, peningkatan kesehatan, perawatan, pendidikan, pelatihan, sistem rujukan dan tempat penelitian

KONSEP MANAJEMEN PELAYANAN RS input Man Money Material Machine Method Proses Planning Organizing Actuating Controlling Output Preventif Kuratif Rehabilitatif Promotif Keperawatan Administrasi dsb Outcome Kepuasan pasien