BALANCE - SCORECARD Merupakan teknik / cara menilai kinerja perusahaan yang meliputi 4 prespektif, yakni : Prespektif Keuangan, Prespektif Proses Bisnis Internal, Prespektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Prespektif Konsumen.

1. Prespektif Keuangan Prespektif keuangan membahas tentang bagaimana seharusnya perusahaan tampak dimata para pemegang saham untuk sukses secara keuangan. Tujuan keuangan pada suatu organisasi / perusahaan akan sangat bergantung pada posisinya dalam tahapan daur hidup bisnis. Objektif dari penekanan keuangan adalah pada : Efektifitas dan pengoptimalan penggunaan aset . Selisih laba terhadap biaya, dan pertumbuhan laba (tabungan). Hal ini menggambarkan target keuangan yang akan dicapai Perusahaan dalam rangka mewujudkan misi perusahaan.

2. Prespektif Proses Bisnis Internal Membahas tentang bagaimana memuaskan pemegang saham perusahaan dan konsumen, maka proses bisnis apa yang harus dilaksanakan dengan ekselen. Objektif dari proses bisnis internal ini menyangkut bagaimana mengurangi tingkat kesalahan dan pengulangan pekerjaan. Hal ini memberikan gambaran proses yang harus dikembangkan untuk melayani kustomer dengan lebih baik.

3. Prespektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Membahas tentang bagaimana perusahaan mempertahankan kemampuannya untuk berubah dan meningkat. Prespektif pembelajaran dan pertumbuhan merupakan sarana untuk membangun kompetensi dan kapabilitas karyawan, sistem informasi dan suasana lingkungan kerja yang kondusif untuk mewujudkan target keuangan, Customer serta proses bisnis internal. Objektif dari prespektif ini adalah : pekerja yang tetap setia dan pelatihan pekerja.

4. Prespektif Pelanggan (konsumen) Prespektif pelanggan memfokuskan pada bagaimana seharusnya perusahaan tampak di mata konsumen. Hal-hal yang dibahas di dalamnya adalah : kepuasan pelanggan , pelanggan tetap setia, dan pertumbuhan pasar. Dengan kata lain perusahaan mengidentifikasi segmen pasar dan konsumen yang mereka pilih untuk berkompetisi didalamnya. Hal ini memberikan gambaran segmen pasar yang dituju dan customer beserta tuntutan kebutuhan yang dilayani perusahaan dlm upaya untuk mencapai target keuangan.

Teknik Balance-Scorecard Finansial prespektif Objektif Hal yg diukur Target Efektifitas dan pengopti Return On Assets % per tahun malan penggunaan aset Selisih laba terhadap Net Interest Margin % per tahun Biaya bunga. Pertumbuhan laba Pertumbuhan laba % per tahun (tabungan) (tabungan)

Prespektif Pelanggan Objektif Hal yang diukur Target Kepuasan Pelanggan Berapa persen yang puas % puas ? melalui survei ? Pelanggan tetap Berapa persen yang tetap % yang setia setia per tahunnya ? Pertumbuhan pasar Pertumbuhan pasar di ban % pertumbuh dingkan dengan usaha kecil an market menengah dan besar ? per tahun.

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Objektif Hal yang diukur Target Pekerja yang Berapa persen pekerja % para peker tetap setia yang mundur dari ja yang pekerjaannya mengundur kan diri ? Pelatihan pekerja Berapa persen pekerja Rata-rata mengikuti training jam mengi kuti pela tihan.

Prespektif Proses Bisnis Internal Objektif Hal yang diukur Target Mengurangi tingkat Persen dari waktu pekerja Kurang Kesalahan dan utk membenahi kesalahan dari % Pengulangan dari se Pekerjaan mua pe kerja ?