KOMUNIKASI INTERPERSONAL Dr Rima Semiarty MARS

Komunikasi Upaya untuk membuat pendapat, menyatakan perasaan, menyampaikan informasi dsb, agar diketahui atau dipahami oleh orang lain To make opinions, feelings, information etc, known Or understood by others (Longman) Proses penyampaian pikiran / informasi dari seseorang kepada orang lain melalui cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran / informasi”. (Koontz & Weihrich, 1988).

Kekuatan komunikasi Banyak masalah bisa selesai dengan komunikasi Banyak masalah muncul karena tidak ada komunikasi 3

PROSES KOMUNIKASI Umpan balik Ya, saya mengerti O… dia mengerti Decoding Encoding KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN Gangguan

Komponen Komunikasi (Laswell) Pengirim atau komunikator (sender) Pesan (message)  isi atau maksud yang akan disampaikan. Saluran (channel)  media dimana pesan disampaikan kepada komunikan mis : suara dll. Umpan balik (feedback) adalah tanggapan dari penerimaan pesan atas isi pesan yang disampaikannya. Protokol  Aturan yang disepakati para pelaku komunikasi tentang bagaimana komunikasi itu akan dijalankan

PENDEKATAN DALAM KOMUNIKASI KOMUNIKASI INFORMATIF KOMUNIKASI KOERSIF KOMUNIKASI PERSUASIF

SYARAT PENYAMPAIAN PESAN 1.Pesan yg dikirim dirumuskan sesuai sasaran,latar belakang pendidikan, situasi kondisi lingkungan penerima 2.Pesan memenuhi syarat;singkat, jelas, tidak bertentangan dengan norma, adat istiadat, agama .Isi pesan dapat dilaksanakan si penerima Pesan yang disajikan menarik perhatian dan memotivasi sasaran

Continue… 3. Uji coba 4. Lebih berhasil kalau dilaksanakan antara orang seprofesi

BENTUK KOMUNIKASI dari cara penyampaian Komunikasi Langsung, komunikasi primer (Komunikasi inter personal) Komunikasi tidak langsung,komunikasi sekunder (komunikasi massa)

BENTUK KOMUNIKASI dari arah komunikasi One way traffic comunication Two way traffic communication Komunikasi berantai Komunikasi sosial

HAMBATAN HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI 1. Kondisi dan situasi Komunikator dan Komunikan. (latar belakang, status sosekbuddik, usia-jarak psikologis, homophily /heterophily??? 2. Keadaan lingkungan dalam arti luasmasyarakat tertutup, keadaan geografis dan transportasi 3.Keterbatasan waktu 4. Adanya rasa curiga, prasangka, apriori dan evaluasi terlalu dini

Contoh Kasus Seorang dokter yang sedang visite terhadap pasiennya, anak muda paska kecelakaan, dengan bercanda mengatakan “ ah, anak muda, kok manja bener ,jangan tidur tidur saja disini hayoo pulang lagi, ndak ada apa apa lagi nich..Si anak muda tersenyum malu menanggapinya, tapi tidak demikian halnya dengan bapaknya, yang tiba tiba saja naik pitam langsung menghardik sang dokter “apa maksud Dokter mengatakan anak saya manja, dan boleh pulang, ndak nampak sama pak Dokter parahnya luka anak saya?apa Pak Dokter dibayar oleh penabrak anak saya?

Continue… Dokter tersebut terkesima, tidak menyangka reaksi keras datang dari keluarga, padahal dalam pandangannya kondisi pasien memang sudah terindikasi untuk pulang.Keadaan semakin memuncak, saat anggota keluarga lain juga ikut memanaskan situasi, nyaris sang Dokter dikeroyok, kalau tidak ada satpam yang mengamankan..Ternyata, keluarga ingin menuntut sang penabrak bertanggung jawab penuh sampai sembuh total, dengan memperpanjang rawatan pasien tersebut.

HURIER model HEARING UNDERSTANDING REMEMBERING EFFECTIVE LISTENING paying careful attention to what is being said UNDERSTANDING comprehending the message being sent REMEMBERING being able to recall the message being sent EFFECTIVE LISTENING RESPONDING replying to the sender letting him or her know you are paying attention EVALUATING not immediately passing judgment on the message being sent INTERPRETING not reading anything into the message the sender is communicating

MENINGKATKAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI Use simple, clear language Jargon : bahasa golongan tertentu Kiss : keep it short and simple Become an active, attentive listener Effective listening  HURIER MODEL Hearing, Understanding, Remembering, Interpreting, Evaluating, Responding.

MENINGKATKAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI Gauge the flow of information : avoiding overload Overload : the condition in which a unit of an organization becomes overburdened with too much incoming information Use gatekeeper ( individuals who control the flow of information ) Use queuing ( lining up incoming information so it arrives in an orderly fashion )

Overload : A problem that can be solved Problems : Message A OVERLOAD too many messages reaching a person at once Person Message B Message C Solutions : Message A use GATEKEEPER to control the number of incoming message received GATEKEEPER Person Message B Message C Message C use QUEUING to present message in order Person Message A Message B Message C

MENINGKATKAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI Give and receive feedback : opening channels of communication 360 degree feedback Suggestion systems Corporate hotlines Informal meetings Employee surveys