PANDUAN MENGENAI PENINGKATAN KUALITI PERKHIDMATAN KAUNTER

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
WAKTU BEKERJA DAN WAKTU BEKERJA LEBIH MASA 1974
Advertisements

Perakaunan Antarabangsa
BAB 1 : ASAS KEPADA PERDAGANGAN
Jenis-Jenis Organisasi
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil )
DAN REKABENTUK ORGANISASI
PENILAIAN TAHAP KECEKAPAN
Zainul Rashid Abu Bakar Fakulti Kejuruteraan Elektrik UTM
STRATEGI2 PENINGKATAN KUALITI DLM PERKHIDMATAN AWAM
MyMOHES POLITEKNIK – PELUANG DAN CABARAN
Nama Kumpulan: Ecofuté
Seminar Perkhidmatan Maklumat
Dimensi Kepekaan Masa … merujuk kepada kepekaan subjektif terhadap perjalanan masa. Kepekaan berbeza antara individu Penting – kerana masa boleh dijadikan.
PENILAIAN TAHAP KECEKAPAN
ANUGERAH INOVASI PERKHIDMATAN AWAM
BAB 7 Struktur Organisasi dan Rekabentuk
BAB 1: PERNIAGAAN DAN PERSEKITARANNYA
PENGURUSAN PELANGGAN.
ANUGERAH PENARAFAN BINTANG PENGURUSAN PENTADBIRAN: SUB-KOMPONEN PELAKSANAAN KUALITI PERSEKITARAN TEMPAT KERJA (AMALAN 5S/EKSA) & ANUGERAH KUALITI PERSEKITARAN.
SEKTOR PENGURUSAN AKADEMIK.
REKABENTUK ORGANISASI
INOVASI DALAM SISTEM PENYAMPAIAN
UNIT 1 PENGENALAN KEPADA PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA
LEBIH MASA.
PERLINDUNGAN DATA PERIBADI STRATEGI PELAKSANAAN OLEH
PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)
PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)
FEM 4205 : 3 (3+0) Pengurusan Sumber Dalam Persekitaran Berubah Resource Management in Changing Environment HUSNIYAH BT. ABD. RAHIM BILIK A2-14
STRATEGI2 PENINGKATAN KUALITI DLM PERKHIDMATAN AWAM
MODUL 7 KAUNSELING.
KURSUS PENGURUSAN KAUNTER YANG EFEKTIF 21 Mac 2018 Bilik Seminar Tongkat Ali Emas, IBS NOORIZAI MOHAMAD NOOR/ PUSAT JAMINAN KUALITI UPM.
RINTIS FASA 2 TAHUN 2013 Instrumen Penilaian Bersepadu Pegawai Perkhidmatan Pendidikan (PBPPP) Kementerian Pelajaran Malaysia Bahagian Pembangunan dan.
Pengurusan Krisis Organisasi AUDIT KRISIS
PENGENDALIAN STOR DAN STOK
PENGURUSAN KANTIN SEKOLAH.
UNIT 1 PENGENALAN KEPADA PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA
BAHAGIAN PENGURUSAN PELANGGAN PERPUSTAKAAN TUN ABDUL RAZAK UTAMA
Pengurusan Krisis Organisasi AUDIT KRISIS
KOD AMALAN AKREDITASI PROGRAM (COPPA)
BACA SEMUA ARAHAN DAN PANDUAN SEBELUM MENGISI BORANG INI
PANDUAN PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM) BAGI PERKHIDMATAN AWAM
Bil. Kriteria 1. Pengurusan 1.1 Pengurusan Organisasi
STRUKTUR ASAS DAN CIRI-CIRI SISTEM PENGOPERASIAN
Hubungan majikan dan pekerja
PANDUAN MENGENAI PENINGKATAN KUALITI PERKHIDMATAN KAUNTER
TAKLIMAT PROGRAM PENGARAH TURUN PADANG 2013.
PENCAPAIAN KPI Sehingga September 2016.
PENYELIDIKAN DALAM PERHUBUNGAN AWAM
PANDUAN PELAKSANAAN SISTEM PEMULIHAN PERKHIDMATAN
Pengurusan Krisis Organisasi AUDIT KRISIS
Pengurusan Masa Samsudin Mohamed Pak Din Jabatan Perkhidmatan Awam
UNIT 5 Pemajuan Proses.
FAIL MEJA.
HHC 9501 KEMAHIRAN PEMIKIRAN KRITIKAL
PANDUAN MENGENAI KUMPULAN MENINGKAT MUTU KERJA (KMK)
PRINSIP PENYELENGGARAAN 2) SAMSUL AZMI BIN HJ ABU BAKAR
MANAGEMENTE3007 UNIT 7.
JAWAPAN TUGASAN KUMPULAN ALIF
Kerajaan dan Negara Apakah maksud kerajaan? Kerajaan adalah sebuah organisasi yang mempunyai kuasa pentadbiran satu unit politik. Dalam erti kata.
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil )
(JAUH DI BAWAH KEPERLUAN) PEMARKAHAN DAN KADAR PDA
Keusahawanan Keusahawanan  boleh ditakrifkan sebagai "yang menjalankan inovasi, kewangan dan perniagaan dalam usaha untuk mengubah dan menghasilkan.
BUDAYA ORGANISASI.
PANDUAN MENGENAI PIAGAM PELANGGAN
STRATEGI2 PENINGKATAN KUALITI DLM PERKHIDMATAN AWAM
PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)
PEMBENTANGAN LAPORAN KFA 5: PENYAMPAIAN BERPRESTASI TINGGI
STANDARD 2 pengurusan organisasi
PANDUAN MENGENAI KUMPULAN MENINGKAT MUTU KERJA (KMK)
SENYUMAN ANDA KEPUASAN KAMI
Transcript presentasi:

PANDUAN MENGENAI PENINGKATAN KUALITI PERKHIDMATAN KAUNTER

KONSEP PERKHIDMATAN KAUNTER - Disediakan bagi memudahkan kerajaan memberi perkhidmatan kepada orang ramai BAHAGIAN HADAPAN KAUNTER - Pelanggan BAHAGIAN KAUNTER - Perkhidmatan BAHAGIAN BELAKANG KAUNTER - Khidmat sokongan

BAHAGIAN HADAPAN KAUNTER - pelanggan Panduan, papan tanda dan tunjuk arah yang lengkap, jelas dan mencukupi Kaunter pertanyaan Ruang menunggu yang selesa Sistem giliran Sistem cadangan

BENTUK SISTEM MENUNGGU BAGI MENDAPATKAN PERKHIDMATAN Bentuk 1: Satu barisan beratur untuk satu kaunter perkhidmatan  Pelanggan akan beratur dalam satu barisan untuk mendapatkan perkhidmatan yang diberikan di satu kaunter sahaja Bentuk 2: Satu barisan beratur untuk banyak kaunter yang memberi perkhidmatan yang sama.  Pelanggan beratur dalam 1 barisan untuk mendapatkan perkhidmatan daripada kaunter-kaunter yang memberi perkhidmatan yang sama  Pelanggan yang beratur paling depan barisan akan pergi ke mana-masa satu kaunter yang telah bersedia menerima pelanggan

Bentuk 5: Sistem Panggilan Bentuk 3 : Banyak barisan beratur utk banyak kaunter yg memberi perkhidmatan yang sama.  Setiap kaunter menguruskan perbagai jenis perkhidmatan yang juga diuruskan oleh kaunter-kaunter lain  Pelanggan boleh beratur di mana-mana kaunter yang dipilih untuk mendapatkan perkhidmatan yang mereka perlukan. Bentuk 4: Banyak barisan beratur utk banyak kaunter yg memberi perkhidmatan yang berlainan  Pelanggan boleh beratur di kaunter yang memberi perkhidmatan yang mereka perlukan. Bentuk 5: Sistem Panggilan  Satu sistem menunggu yang tidak memerlukan pelanggan beratur untuk dapatkan perkhidmatan  Contoh: No. giliran yang dikeluar dengan mesin elektronik  Dapat mengelakkan kesesakan di hadapan kaunter

CIRI-CIRI KAUNTER PERTANYAAN YANG BAIK DAN FAEDAHNYA Ciri-Ciri:  Mudah dikunjungi  Dikendalikan oleh staf yang berpengetahuan  Dilengkapi dengan borang-borang, panduan-panduan dan risalah- risalah mengenai perkhidmatan Faedah:  Memudahkan orang ramai mendapatkan penjelasan tanpa perlu berbaris di kaunter perkhidmatan  Menjimatkan masa menunggu pelanggan dan juga masa staf yang bertugas di kaunter  Mengurangkan jumlah pelanggan dalam barisan dengan mengasingkan pelanggan yang benar-benar bersedia untuk mendapatkan perkhidmatan dengan pelanggan yang kurang pasti, dimana dan bagaimana mereka boleh mendapatkan perkhidmatan yg diperlukan

BAHAGIAN KAUNTER – Khidmat Di Kaunter Peningkatan kualiti melalui pendekatan 4 peringkat Persediaan memulakan tugas harian Melayan pelanggan dengan sopan Memberi perkhidmatan dengan cekap dan tepat Mengakhiri urusan dengan mesra

BAHAGIAN BELAKANG KAUNTER – Khidmat Sokongan Pengurusan Staf Sokongan

PERANAN PENGURUSAN Penggubalan strategi perkhidmatan Penetapan standard prestasi, pengawasan dan penyeliaan Pengurusan tenaga manusia Penambahbaikan sistem dan prosedur

PERANAN STAF SOKONGAN Peningkatan kemahiran dalam memberi perkhidmatan Mematuhi standard prestasi, peraturan dan panduan kerja Mengamalkan budaya kerja cemerlang