Tatacara Diri & Etika Sosial Disampaikan oleh: Hazlan Abdul Hamid (hazlan@notes.usm.my) © Unit Pengambilan & Pembangunan Staf, BPSM&P, Jabatan Pendaftar USM

Teknik & Analisa Soalan

Komunikasi / Hubungan Interpersonal Topik 6 : 3 Subtopik Penampilan Diri Komunikasi / Hubungan Interpersonal Etika Sosial

Bahan Rujukan / Bacaan Protokol & Etiket Dalam Pengurusan Dan Menghadiri Majlis – Mokhtar Mohd Tohar (INTAN, 1999) Citra Karya : Falsafah, Nilai & Etika Dalam Perkhidmatan Awam (INTAN, 1994) Tonggak Dua Belas (The Twelve Pillars) (INTAN, 1992)

Dr Mansor bin Mat Isa SEAFDEC-MFRDMD “Penampilan diri memainkan peranan utama dalam menentukan kejayaan anda, Penampilan yang berkeyakinan, boleh dipercayai, amanah, jujur, ikhlas, merendah diri dan banyak perkara yang anda tahu menjadi faktor kepada kejayaan anda. Maka perbaiki mana-mana perkara yang perlu diperbaiki dan praktik sepenuhnya secara berterusan” Dr Mansor bin Mat Isa SEAFDEC-MFRDMD

PENAMPILAN DIRI DALAMAN LUARAN Nilai Peribadi Asas Mengutamakan Pelanggan Nilai Kepimpinan Nilai Profesionalisme Nilai Produktiviti/Kualiti Nilai Keagamaan Pakaian Penampilan Perwatakan Komunikasi ‘Body Langguage’

Komunikasi Dan Hubungan Interpersonal ‘First Impression’ Berdiri Berjalan Duduk Bercakap Menghadiri Majlis Makan

Nilai-Nilai Murni Dalam Perkhidmatan AMANAH TANGGUNGJAWAB IKHLAS DEDIKASI SEDERHANA TEKUN BERSIH BERDISIPLIN BEKERJASAMA BERBUDI MULIA BESYUKUR

Sekian, Selamat Maju Jaya

Teras Perkhidmatan Awam Berazam meninggikan mutu perkhidmatan Bekerja dengan penuh tanggungjawab Berusaha mengikis sikap mementingkan diri Berkhidmat dgn. penuh muhibbah dan kasih sayang Bekerja ke arah memajukan pemikiran rakyat dan pembangunan negara Bekerjasama dalam membenteras kelemahan dan musuh negara Berpegang teguh kepada ajaran agama

Penghayatan Nilai-Nilai Murni Dalam Perkhidmatan Awam Tanggungjawab penting Berhadapan dengan cabaran Memerlukan komitmen tinggi Pengorbanan dan kesabaran Memerlukan Kekuatan diri akhlak mulia dan nilai-nilai murni

Penghayatan Nilai-Nilai Murni Adil dalam perlantikan, pemilihan, penilaian, tatatertib Amanah dalam menjalankan tugas, tidak cuai, tidak salahguna kuasa Bertanggungjawab dalam perkhidmatan, hasil kerja yang sempurna, berusaha memperbaiki perkhidmatan

Penghayatan Nilai-Nilai Murni Ikhlas dalam perkhidmatan, menjamin kesinambungan komitmen Dedikasi, komited, sanggup menghadapi tekanan dan cabaran Tekun, sentiasa beri tumpuan terhadap tugas, mengutamakan kepentingan perkhidmatan

Penghayatan Nilai-Nilai Murni Berdisiplin - sentiasa mematuhi arahan dan pearturan; dikawal oleh pegangan agama Bekerjasama - melahirkan suasana kerja yang harmoni, menyeronokkan, kerja berat menajdi ringan, tingkat hasil kerja Berbudi Mulia - peramah, layanan mesra, suka membantu Bersyukur - kepada Tuhan dan berterima kasih semama insan, melahirkan ketenagan, mengelak ketegangan.

Tonggak 12 Menghargai Masa Ketekunan membawa kejayaan Keseronokan bekerja Kemuliaan kesederhanaan Ketinggian peribadi Kekuatan sifat baik hati

Tonggak 12 Pengaruh teladan Kewajipan menjalankan tugas Kebijaksanaan berkhidmat Keutamaan bersabar Peningkatan bakat Nikmat mencipta

Tonggak 12 Penjelasan Amalan Positif Amalan negatif Contoh-contoh

Aktiviti Penerapan Buku, risalah, buletin, video Seminar, bengkel, latihan, ceramah Promosi, Pameran Anugerah, insentif Teladan