MASALAH KEAMANAN (SECURITY) PERTEMUAN KE V, VI, DAN VII

Anda yang paling tAHU Ketika Anda melaksanakan tugas, perhatikan sesuatu yang mungkin terjadi di luar kebiasaan sehari-hari di tempat kerja Anda. Laporkan segala sesuatu Yang mencurigakan kepada Housekeeper, petugas Keamanan atau manager.

ANDA YANG PALING TAHU Di area gedung tempat Anda bekerja setiap hari, Anda adalah orang yang paling banyak tahu daripada orang lain. Anda juga mengetahui apa yang boleh dilakukan dan apa yang tidak boleh dikerjakan. Oleh karena itu, jangan menyerahkan orang lain untuk melaporkan masalah yang mungkin terjadi.

MASALAH KEAMANAN Hotel termasuk target yang potensial untuk orang-orang yang tidak jujur dan orang-orang yang sering membuat masalah. Dengan bergaya seperti tamu betulan, mereka berharap dapat lolos dari perhatian dan melakukan hal-hal yang merugikan hotel. Mereka tergolong cepat dalam memanfaatkan tamu-tamu lain dan staf hotel yang : Terlalu percaya dan terlalu ceroboh Atau tidak ingin terlibat

MASALAH KEAMANAN Kegiatan tamu di hotel perlu dikontrol, walaupun tidak secara langsung. Ini bisa dikerjakan selama Anda bertugas. Kenakalan tamu dalam hal-hal yang relatif kecil seperti : mencuri asbak, towel dan lain–lain juga perlu diperhatikan dan ditindaklanjuti. Masalah-masalah yang lebih serius, antara lain : Tamu mencuri benda-benda berharga milik hotel atau milik tamu lain. Melakukan kegiatan prostitusi di dalam kamar. Melakukan tindak kekerasan, baik yang dilakukan kepada tamu lain maupun karyawan.

ORANG-ORANG YANG MENCURIGAKAN Apabila Anda melihat seseorang yang sedang berada di tempat yang tidak semua orang boleh masuk, atau bersikap mencurigakan, tanyalah dengan sopan : * Can I help You ? * atau May see your key card, then I can help you find your room ? Pertanyaan seperti diatas memberikan kesempatan kepada seseorang untuk menjelaskan identitasnya. Tamu yang tidak jujur akan tahu jika Anda mencurigainya. Walaupun Anda curiga, Anda tidak boleh bertanya dengan kasar, karena itu adalah kesalahan besar. Jika tamu tersebut memang tamu kebingungan, maka Anda harus dapat membantunya.

ORANG-ORANG YANG MENCURIGAKAN Hindari pertanyaan langsung seperti : “What are you doing here ? Atau are you lost ? Pertanyaan diatas dapat menyulut pertengkaran dengan tamu yang benar-benar menginap. Buatlah supaya tamu tetap nyaman walaupun Anda harus mengorek beberapa informasi darinya. BERITAHUKAN KEPADA SUPERVISOR JIKA : Pintu terkuncu dari dalam, tidak ada jawaban dari dalam kamar

ORANG-ORANG YANG MENCURIGAKAN 2. Tamu yang masih tinggal di hotel masang tanda DON’T DISTURB di pintu kamar seharian. Tanda DON’T DISTURB masih dipasang di pintu kamar walaupun tamu sudah check-out. Tamu-tamu yang tidak menginginkan layanan pembersihan kamar. Anda mendapati kamar terbuka yang seharusnya terkunci atau melihat tanda- tanda orang lain telah memasuki kamar tanpa ijin.

Orang-orang yang mencurigakan Barang-barang yang mencurigakan Jika Anda melihat barang-barang yang mencurigakan : Jangan menyentuhnya atau membiarkan orang lain menyentuhnya. Mintalah bantuan manajemen atau petugas keamanan Katakan pada mereka secara akurat dimana lokasi benda yang mencurigakan dan mengapa barang tersebut mencurigakan. Mereka yang akan menghubungi layanan emergency

ORANG-ORANG YANG MENCURIGAKAN Barang-barang yang hilang Pada saat Anda membersihkan kamar dan public area, periksa jika ada sesuatu yang hilang. Contoh ....... Jika ada yang hilang, beritahukan kepada supervisor secepatnya, karena mungkin tamu belum check-out atau masih ada di lobby. Selain itu, mungkin juga barang-barang yang hilang tersebut karena alasan lain seperti kesalahan room attendant dalam melengkapi supplies kamar, atau memang TV yang dikatakan hilang ternyata sedang diperbaiki.

TUDUHAN Hindari perkataan yang secara langsung menuduh tamu. Jika diketahui bahwa tamu benar-benar mengambil barang milik hotel, carilah cara yang elegan untuk memberitahukan kepada supervisor tanpa membuat tamu curiga. Sebagai contoh Anda dapat mengatakan : “I am glad to see you, the manager Wants to follow up the enquiry you made about our leisure club. Would you mind having a seat for a few moments while I call her/him ? Anda harus tetap menemani sampai manager datang. Ajaklah tamu untuk berbicara tentang cuaca, kesukaan dan lain-lain. Carilah topik pembicaraan yang popular, jangan berbicara mengenai topik-topik yang kontroversial.

Menangani kematian Jika Anda adalah orang pertama yang melihat tamu dalam keadaan tidak bernyawa/meninggal dunia : Jangan menyentuh tubuh atau barang-barang yang ada di area/kamar tamu tersebut meninggal. Tetap bersikap tenang. Tinggalkan kamar pada saat itu juga, pasang tanda DON’T DISTURB pada gagang pintu kamar. Laporkan kasus tersebut kepada Executive Housekeeper, General Manager atau petugas keamanan melalui telepon (gunakan telepon yang ada di pantry terdekat) Jangan menyatakan apapun kepada tamu-tamu lain atau teman kerja karena akan membuat mereka gugup dan terganggu kerjanya. Jangan berbicara mengenai kecelakaan tersebut kepada pihak luar hotel karena gosip atau laporan wartawan tentang kematian di hotel membahayakan reputasi hotel.

Peraturan keamanan Mengikuti peraturan keamanan adalah keweajiban semua level karyawan hotel. Aturan tersebut meliputi : Main entrance dan area hotel yang dapat Anda gunakan. Waktu pengumpulan linen dan housekeeping supplies. Prosedur penerimaan barang-barang dari supplier. Peraturan penanganan orang-orang yang datang untuk berbisnis atau pengunjung hotel. Jangan membiarkan orang lain membujuk Anda untuk melanggar peraturan. Berhati-hatilah jika Anda diminta seorang tamu untuk membukakan pintu kamar. Pastikan bahwa tamu yang minta dibukakan tersebut adalah benar- benar tamu yang menempati kamar. Oleh karena itu Anda harus menanyakan beberapa pertanyaan agar dapat mengetahui identitas tamu dan kamar. Pastikan fire exit tetap tertutup namun tidak boleh dikunci sehingga selalu dapat digunakan dengan mudah pada saat emergency.

Keamanan kunci Pada saat mulai dan selesai kerja, Anda diminta untuk menandatangai pengambilan dan pengembalian kunci. Jika Anda menyerahkan kunci Anda kepada room attendant lain kemudian mereka menghilangkannya, maka hal tersebut adalah menjadi tanggungjawab Anda karena yang menandatanganinya adalah Anda. Demi keamanan, hindari membuka lebih dari satu pintu ketika Anda bekerja. Bukalah pintu dimana Anda dapat mengawasi kamar Anda.

Mengurus kunci Kunci yang menjadi tanggungjawab Anda harus rawat dnegan baik, artinya kunci tersebut harus selalu ada pada Anda. Gantungkan pada ikat pinggang atau disimpan disaku. Jangan meninggalkan kunci di kamar tamu ketika membersihkan kamar, tidak juga di trolley. Laporkan kunci yang hilang secepatnya agar dapat segera diantisipasi kemungkinan-kemungkinan yang tidak diinginkan.

Kunci hilang dan kekhawatiran Kehilangan kunci termasuk masalah besar. Bahkan setelah kunci ditemukan pun tetap masih menyisakan persoalan, yaitu kemungkinan penyalahgunaan. Anda mungkin tidak tahu bahwa selama kunci belum diketemukan, seseorang telah menggandakannya (menduplikasikan). Bagi hotel, mengganti kunci merupakan solusi terakhir yang memakan banyak biaya.

Area penyimpanan Pada saat Anda memasuki ruang penyimpanan atau ruang lain yang dikunci, Anda bertanggungjawab untuk menguncinya kembali walaupun hanya pergi untuk sementara waktu.

TERIMA KASIH