Resolving risks to reputation Manajemen Isu dan Krisis Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Pembangunan Jaya

Fase Resolusi Fase manajemen isu secara strategis adalah keadaan dimana organisasi mencari jalan untuk mengatur isu yang sudah teridentifikasi untuk mencegah terjadinya resiko reputasi yang lebih jaug dan mencegah kemungkinan terjadinya krisis Fase ini terkait dengan mencari solusi terhadap sesuatu yang sudah ada di dalam organisasi atau sudah diketahui oleh para stakeholder

Issues management/issues resolution Manajemen isu merupakan majemen yang berkelanjutan dari berbagai resiko yang terdapat pada kepentingan strategis, komersil dan reputasi dari sebuah organisasi yang dapat terpicu dan berkembang menjadi sebuah krisis Manajemen isu memiliki tujuan yang sama seperti manajemen krisis namun membutuhkan lebih lebih banyak waktu dan tenaga dalam penanganannya

Meningkatkan atau menyesuaikan performance (change) Merubah harapan (merumuskan kembali tujuan) Isu merupakan celah diantara performance dan harapan, dan celah tersebut harus ditutup dengan manajemen isu

2011 News of the World, dituduh Contoh kasus : News International – an unresolved issue becomes a crisis 2011 News of the World, dituduh Melakukan phone hacking ilegal (mengkases voicemails pribadi ) dengan tujuan untuk mendapatkan berita Skandal ini berujung paada penangkapan jajaran pimpinan dan dilakukannya investigasi kriminal terhadap News of the World Chief Executive , Rebekah Brooke yang menjabat pada saat terjadi tuduhan tersebut menyatakan tidak mengetahui adanya praktek ilegal tsb Editor terdahulu yang juga menjabat sebagai penasehat Perdana Menteri Inggris juga ikut ditangkap 4 Juli 2011 koran The Guardian mengklaim bahwa news of the World menyadap telepon Milly Dowler, remaja yang sempat hilang dan akhirnya ditemukan meninggal Krisis ini berjalan berbulan-bulan dengan investigasi kriminal dan menjadi sorotan publik Inggris

Tindakan dan Keputusan yang diambil Keputusan pertama yang diambil adalah dengan mengubah brand News of the World. Sayangnya langkah ini dinilai tidak cukup untuk menunjukkan adanya perubahan dan penyesalan Langkah kedua diambil oleh Chairman and Chief Executive, Rupert Murdoch yang menemui dan meminta maaf pada orang tua Milly Dowler. Ia berkata bahwa ia terkejut dengan kejadian ini dan tindakan ini dilanjutkan dengan permintaan maaf pada publik. Murdoch kemudian membayar kompensisasi dan donasi pada keluarga Dowler dan badan amal sebesar ￡3 juta

Sayangnya tindakan dan keputusan ini tidaklah cukup Sayangnya tindakan dan keputusan ini tidaklah cukup. Publik tahu bahwa Murdoch sebenarnya hanya ingin menyelamatkan Rebekah Brooks. Hal ini dikatakannya saat kembali ke London dan pesan ini ditanggapi negatif oleh stakeholders dan media. Akhirnya Brooks mengundurkan diri dan kemudian ditahan oleh pihak yang berwajib

Akibat jangka panjang bagi industri dan perusahaan media Disahkannya aturan baru terkat dengan praktek media di Inggris Perusahaan News International dibagi menjadi dua entitas, yaitu News Corporation dan perusahaan hiburan Fox Corporation. Langkah rebranding ini merupakan perubahan fundamental dasar yang diperlukan untuk menangani permasalahan

Buruknya Manajemen Media dari sebuah Perusahaan Media Perusahaan ini tidak menjadikan Rupert Murdoch, atau Rebekah Brooks, figur penting perusahaan untuk menjadi juru bicara. Mereka menugaskan para eksekutif junior untuk menhadapi media yang pada saat itu sangat ganas dan haus informasi mengenai skandal ini Bagi sebuah perusahaan yang sudah sangat terkenal yang menaungi tokoh-tokoh terkenal, ketidakmampuan mereka untuk melakukan horizon scanning sangat mengherankan dan menunjukkan pada publik bagaimana sebenarnya pengelolaan perusahaan secara manajerial.

Rupert Murdoch sebagai tokoh sentral di perusahaan gagal menampilkan diri sebagai pribadi yang baik (mungkin inilah alasan utama tidak menempatkannya sebagai juru bicara). Banyak media yang melaporkan bahwa Rupert Murdoch terlihat canggung, gugup, tidak tegas dalam pengambilan keputusan terkait dengan skandal ini. Sehingga dinilai tidak layak untuk menjadi pimpinan sebuah kerajaan media

Isu yang tidak terselesaikan Pentingnya hubungan dan niat baik yang terjalin dengan para stakeholder dalam menghadapi krisis yang tidak dimiliki oleh pimpinan News International. Memang para pimpinan dikenal memiliki kedekatan dengan banyak orang, namun ternyata kedekatan tersebut bersifat semu. Kemungkinannya selama ini para pimpinan banyak mendapatkan toleransi tapi tidak didukung, ditakuti bukannya dicintai Sehingga saat para pimpinan terlibat dalam sebuah krisis, tidak ada yang mendukung, malahan kritik yang diberikan menjadi sangat banyak sehingga isu ini menjadi berkembang.

Namun yang paling penting dari kasus ini adalah fakta bahwa krisis “phone hacking” adalah kegagalan dari manajemen isu yang dilakukan oleh perusahaan yang kemudian diikuti dengan kegagalan melakukan manajemen krisis ketika isu tersebut berkembang menjadi sebuah krisis. Berbagai tuduhan terkait dengan isu ini sudah muncul sejak tahun 2005, namun baru terungkap pada tahun 2011. Hal ini menunjukkan bahwa selama ini tidak dilakukan manajemen isu yang baik untuk mencegah terjadinya krisis pada perusahaan.

Issues management process encourage ownership empower decision-making provide helpful guidance and tools

A practical guide to issues management Horizon scanning Identification Prioritization Analysis Strategy Implementation

Issues management competence

An issue management strategy template Issue description ...... Manajemen isu terkait kepemilikian, proses pelaporan, tim yang dibentuk Situasi terkini Resiko-resiko utama bagi perusahaan Psosisi bisnis dan strategi komunikasi terkini Penilaian stakeholder Perencanaan skenario Tujuan dari strategi manajemen isu Pilihan – pilihan strategi ..... Rekomendasi strategi

Catatan penting dalam mengkomunikasikan resiko Argumen yang diberikan harus fokus pada kepentingan masyarakat secara sosial dan bukan pada kepentingan individu atau kelompok tertentu Komunikasi yang dilakukan akan lebih mudah jika terdapat keuntungan yang langsung dan nyata bagi mereka yang terkena resiko tersebut Komunikasi juga dapat terkait dengan penyuluhan peraturan

Konsultasi yang dilakukan terkait resiko harus jujur Konsultasi yang dilakukan terkait resiko harus jujur. Utamakan keterbukaan, kemampuan mendengar yang naik, komunikasi yang aktif dan respon dari publik Strategi dalam mengkomunikasikan manajemen resiko yang berhasil biasanya selalu melibatkan pihak ketiga Yang paling utama, belajarlah dari berbagai peristiwa atau kasus yang sudah pernah terjadi

Perubahan sebagai strategi Manajemen Isu Manajemen isu dan penyelesainnya dapat dilakukan dengan merubah topik pembicaraan Kadang industri tidak secara fundamental merubah produk atau layanan mereka, namun merubah topik pembicaraan terkait perusahaan mereka menjadi ke arah yang menguntungkan perusahaan Namun jika perusahaan sudah berada di dalam posisi yang buruk, maka perubahan menjadi satu-satunya pilihan.

Thank you and see you next week....