Chapter 6 Sari Yuniarti, SE, MM. STRATEGI PRODUK JASA Chapter 6 Sari Yuniarti, SE, MM.
P R O D U K Adalah pemahaman subyektif dari produsen atas ‘sesuatu’ yg bisa ditawarkan sbg usaha utk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan dan keinginan konsumen, sesuai dgn kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar.
KATEGORI PRODUK JASA A pure tangible good A tangible good with accompanying services A major service with accompanying minor goods and services A pure service
ATRIBUT PRODUK Adalah unsur-unsur produk yg dipandang penting oleh customer dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian, yg meliputi: kualitas, fitur, options/alternatif pilihan, style, brand name, packaging/kemasan, sizes, services, jaminan, pengembalian, dan pelayanan pelengkap lainnya.
5 Tingkatan Produk
5 Tingkatan Produk Core Benefit (Manfaat inti) Jasa atau manfaat inti sesungguhnya yang dibeli dan diperoleh konsumen Basic Product (Manfaat dasar tambahan) Pada inti produk terdapat manfaat dasar produk atau mampu memenuhi fungsi dasar produk kebutuhan konsumen adalah fungsional Expected Product (harapan produk) Serangkaian kondisi yang diharapkan dan disenangi, dimiliki atribut produk tersebut (kebutuhan konsumen adalah kelayakan)
5 Tingkatan Produk Augmented Product (Kelebihan yang dimiliki produk) salah satu manfaat dan pelayanan yang dapat membedakan produk tersebut dengan produk pesaing (kebutuhan konsumen adalah kepuasan) Potensial Product (Potensi Masa Depan Produk) Bagaimanakah harapan masa depan produk tersebut apabila terjadi perubahan dan perkembangan teknologi serta selera konsumen (kebutuhan konsumen adalah masa depan produk) Discussion: Kusuma Agrowisata Batu
3. Product Life Cycle
PLC – Dasar Pemikiran Produk/jasa memiliki umur yang terbatas. Penjualan jasa melewati tahap-2 yg berbeda dengan tantangan yg berbeda. Laba naik dan turun pd tahap yg berbeda. Produk/jasa membutuhkan strategi bisnis yg berbeda dalam setiap tahap PLC.