PEMECAHAN MASALAH & PENGAMBILAN KEPUTUSAN 6 R PEMECAHAN MASALAH & PENGAMBILAN KEPUTUSAN T E M U A N Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI

PROBLEM (MASALAH) Keputusan Situasi yang terjadi kalau kenyataan suatu keadaan berbeda dari keadaan yang di inginkan Keputusan Sebuah pilihan yang dibuat dari beberapa alternatif yang tersedia Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI

PENGAMBILAN KEPUTUSAN Proses yang digunakan untuk memilih suatu tindakan sebagai cara pemecahan masalah. Proses identifikasi masalah dan kesempatan untuk kemudian dipecahkan. Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI

JENIS/TIPE KEPUTUSAN TIPE-TIPE KEPUTUSAN KEPUTUSAN TERPROGRAM KEPUTUSAN TIDAK TERPROGRAM Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI

JENIS/TIPE KEPUTUSAN Keputusan terprogram Keputusan yang dibuat untuk menanggapi situasi yang sering terjadi, sehingga pembuat keputusan dapat membuat aturan-aturan pengambilan keputusan untuk diterapkan dimasa depan. Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI

JENIS/TIPE KEPUTUSAN Keputusan tidak terprogram Keputusan yang dibuat dalam menanggapi situasi yang unik, tidak familiar, dan tidak terstruktur serta menimbulkan banyak konsekuensi penting bagi organisasi. Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI

PROSES PENEMUAN MASALAH Deviasi dari pengalaman masa lalu Deviasi dari rencana yang ditetapkan Orang lain sering membaa masalah kepada manajer Prestasi pesaing dapat menciptakan situasi pemecahan masalah Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI

KEPASTIAN, RESIKO & KETIDAKPASTIAN KEPASTIAN (CERTAINTY) Kondisi tentang adanya informasi yang akurat, dapat diukur, dan dapat diandalkan tentang hasil dari berbagai alternatif yang sedang dipertimbangkan Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI

KEPASTIAN, RESIKO & KETIDAKPASTIAN RISIKO (RISK) Keputusan yang memiliki sasaran jelas dan didasarkan pada informasi yang baik, tetapi konsekuensi-konsekuensi dai berbagai alternatif tidak pasti. Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI

KEPASTIAN, RESIKO & KETIDAKPASTIAN KETIDAKPASTIAN (UNCERTAINTY) Para pengambil keputusan mengetahui sasaran yang ingin dicapai, tetapi informasi mengenai berbagai alternatif dan kejadian-kejadian di masa depan tidak lengkap Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI

PROSES PEMBUATAN KEPUTUSAN RASIONAL 1.PENGAMATAN SITUASI 2. KEMBANGKAN ALTERNATIF 4. IMPLEMENTASIKAN KEPUTUSAN & MONITOR HASIL 3. EVALUASI ALTERNATIF & PILIH YANG TERBAIK Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI

Jenis/gaya keputusan manajer AI : Manajer memecahkan masalah atau mengambil keputusan sendiri, dengan menggunakan informasi AII : Manajer memperoleh informasi yang diperlukan dari bawahan, kemudian memutuskan sendiri pemecahan masalah. Ia mungkin memberitahu atau mungkin juga tidak memberitahu bawahan mengenai apa masalah itu ketika meminta informasi. Peran yang dimainkan bawahan dalam pengambilan keputusan adalah memberikan informasi kepada manajer, dan bukan menghasilkan atau mengevaluasi pemecahan alternatif. Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI

Jenis gaya keputusan manajer CI : Manajer berbagi masalah dengan bawahan yang bersangkutan secara perorangan,mendapatkan gagasan dan saran mereka tanpa mengumpulkan mereka sebagai sebuah kelompok. Kemudian manajer mengambil keputusan yang mungkin atau mungkin juga yang tidak mencerminkan pengaruh bawahan. CII : Manajer berbagi masalah dengan bawahan sebagai sebuah kelompok, scr kolektif mendapatkan gagasan dan saran mereka. Kemudian manajer mengambil keputusan yg mungkin atau tidak mungkin mencerminkan pengaruh bawahan. Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI

Jenis gaya keputusan manajer GII : Manajer berbagi masalah dengan bawahan sebuah kelompok. Manajer dan bawahan bersama-sama menghasilkan dan mengevaluasi alternatif dan berusaha memperoleh persetujuan (konsensus) atas suatu pemecahan. Manajer tidak berusaha mempengaruhi kelompok itu mengambil pemecahan yg lebih mereka sukai, dan menerima serta melaksanakan setiap pemecahan yg memperoleh dukungan dari seluruh kelompok. Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI

Peranan waktu dalam pengambilan keputusan 1.Jika keputusan harus cepat diambil atau waktu harus dihemat, manajer sebaiknya memilih gaya keputusan otoriter (AI, AII) 2.Jika manajer ingin mengembangkan pengetahuan dan kecakapan bawahannya dalam pengamilan keputusan, maka sebaiknya dipilih gaya partisipatif (GII). Hasil pilihan ini akan terjadi dlm. Jangka waktu lebih lama. Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI

RINTANGAN PEMECAHAN MASALAH MANAJERIAL Penghindaran secara santai Perubahan yang santai Penghindaran yang defensif Panik Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI

RINTANGAN PEMECAHAN MASALAH MANAJERIAL 1.Penghindaran santai : manajer memutuskan utk tidak mengambil keputusan atau tidak bertindak. 2.Perubahan santai : manajer memutuskan utk mengambil tindakan tertentu,setelah mengetahui bahwa akibat dari tindakan melakukan sesuatu akan serius. 3.Penghindaran defensif: manajer mungkin menangguhkan pertimbangan mengenai akibat atau mungkin mencoba mneghindari tanggungjawab 4. Panik : Manajer merasa tertekan bukan hanya oleh masalah itu sendiri,melainkan juga oelh waktu Manajemen Umum RETNO BUDI LESTARI