Disusun oleh kelompok 7 : PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN DAN PERKENALAN MASALAH & PENGARUH SITUASIONAL Disusun oleh kelompok 7 : Moh. Agung Setiawan 115020200111116 Febri Anggara Putra 115020201111014 Kardina Yudha P 115020200111129 Katrine Ratnasari 115020201111002  

Proses Keputusan Konsumen dan Perkenalan Masalah Kotler (2007) menunjukkan bahwa di antara tahap evaluasi alternatif dan keputusan pembelian terdapat minat membeli awal, yang mengukur kecenderungan pelanggan untuk melakukan suatu tindakan tertentu terhadap produk secara keseluruhan.

lima tahap pengambilan keputusan Pengenalan masalah Pencarian informasi Evaluasi alternatif Keputusan pembelian Perilaku pasca pembelian

Jenis Keputusan Konsumen Purchase involvement keterlibatan pembelian Product involvement keterlibatan produk

Jenis Keputusan Konsumen Nominal decision making Limited decision making Extended decision making

Proses Pengenalan Masalah The nature of problem recognition The desire to resolve recognized problems Jenis masalah konsumen

Penentu Tidak Terkendali Dari Pengenalan Masalah

Strategi Pemasaran dan Pengenalan Masalah Menemukan Masalah Konsumen Menanggapi Pemasalahan Konsumen Menolong Konsumen Mengenali Masalah Menekan Pengenalan Masalah

Sifat pengaruh situasional Proses konsumsi terjadi dalam empat kategori besar atau tipe-tipe situasi: Situasi Komunikasi Situasi pembelian Situasi pemakaian Situasi Disposisi

Karakteristik Situasional dan Perilaku Konsumen Ciri-ciri Fisik Lingkungan Sosial Perspektif Sementara Definisi Tugas Keadaan terdahulu

Ritual Situation Sebuah situasi ritual dapat di deskripsikan sebagai satu kesatuan perilaku yang saling berhubungan yang terjadi dengan format terstruktur, yang mempunyai arti simbolik dan terjadi karena respon untuk peristiwa sosial.

Pengaruh Situasional dan Strategi Marketing Menggunakan studi pengamatan, FGD, wawancara Survei pada sampel konsumen yang luas Membangun siyuasi seseorang pada matrik sekmentasi Mengevaluasi setiap kolom dengan syarat yang potensial Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi marketing

Studi Kasus Keputusan Ibu Anah ini juga melalui tahapan pencarian informasi terkait dengan harga masing-masing tabung gas, juga jumlah subsidi yang diberikan oleh pemetintah. Sehingga, Ibu Anah mengevaluasi kondisi barang yang akan dikonsumsinya (tabung gas LPG) dengan kondisi budget line keluarganya. Pada akhirnya, keputusan beliau adalah mengkonsumsi tabung gas LPG 3 kg.

TERIMA KASIH ATAS PERHATIANNYA