PANDUAN MENGENAI KUMPULAN MENINGKAT MUTU KERJA (KMK)

menyelesaikan masalah Mekanisma untuk menyelesaikan masalah KMK Kebiasaannya dianggotai oleh kakitangan Kumpulan Sokongan Gerakan Budaya Kerja Cemerlang

DEFINASI Sekumpulan kecil staf (6-10 orang). Mengenalpasti, memilih dan menganalisis masalah. Mengemukakan cadangan penyelesaian kepada pengurusan. Melaksanakan keputusan yang telah dipersetujui.

Berdasarkan kepada konsep pengurusan secara FALSAFAH Berdasarkan kepada konsep pengurusan secara penyertaan dan kemanusiaan.

STRUKTUR KMK FASILITATOR JAWATANKUASA PEMANDU KMK AHLI-AHLI KMK KETUA KUMPULAN

FASILITATOR  Terdiri dari ketua-ketua bahagian atau staf yang dipilih oleh pihak pengurusan.  Bertanggungjawab untuk satu KMK atau lebih.

PERANAN FASILITATOR  Penghubung antara peringkat pengurusan.  Jurulatih.  Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong.  Penyelaras.  Orang tengah.  Pakar rujuk.  Mengesan kemajuan kumpulan  Menilai hasil program dan melaporkan kepada pengurusan.

Bagaimana menyelesaikan masalah? Kaedah P.D.C.A.

TEKNIK-TEKNIK DALAM PROSES PENYELESAIAN MASALAH  Percambahan Fikiran  Analisis Sebab - Akibat  Lembaran Semak  Analisis Pareto.  Carta Turus  Carta Bulatan  Histogram

PERCAMBAHAN FIKIRAN  Teknik/kaedah untuk menyelesaikan masalah.  Masalah atau sebab-sebab dan akibat yang mungkin timbul akan dikemukakan/ dibincangkan.

PERATURAN DALAM PROSES PERCAMBAHAN FIKIRAN Untuk menentukan kejayaan proses ini, adalah penting bagi setiap Kumpulan mengikuti peraturan-peraturan berikut: Perkara untuk percambahan fikiran mestilah jelas dan tepat. Contohnya ahli-ahli berbincang untuk mengenalpasti punca atau sebab- sebab tugas tidak dapat diselesaikan mengikut jadual

2. Tiap-tiap ahli hanya akan memberi satu pendapat/idea sahaja dalam satu giliran tidak kira berapa banyak idea yang ada padanya. Suasana yang tidak tegang sentiasa diwujudkan untuk menggalakkan pengeluaran idea 4. Tiap-tiap idea yang diberikan hendaklah setiausaha.

Apabila sesi percambahan fikiran selesai iaitu semua idea telah diberikan, idea-idea ini akan dikaji satu persatu, dicantum dan disenarai pendekkan. 6. Teknik undian digunakan untuk menyenaraikan idea-idea yang telah dikemukakan mengikut keutamaan.