PT. Pertamina Retail IT Support Centre 2016
Introduction IT Support Centre adalah sarana untuk handling complain berbasis internet. Setiap issue yang dilaporkan dapat di monitoring progress penyelesaiannya secara interaktif. Progress secara keseluruhan dapat di monitoring melalui dashboard.
Bisnis Proses
Bisnis Proses User mengirimkan email ke support channel yang tersedia. User akan menerima email balasan bahwa tiket sudah diterima. Service desk akan memproses email permintaan tersebut. Service desk dan engineer akan mengupdate terkait progress permintaan tersebut. User dapat turut berinteraksi dengan mereply email progress tersebut. Service desk akan menutup tiket tersebut, apabila permasalahan sudah terselesaikan dan diinformasikan ke user. Apabila user merasa masih ada kendala dapat menginformasikan kembali untuk ditindaklanjuti dan tiket akan kembali dibuka.
Channel Berikut adalah support channel yang tersedia : General IT Support : it.ptpr@gmail.com Back Office System : bosretail.ptpr@gmail.com Bright/BOM/DC : ptprhelpdesk@yahoo.com RFID : rfid.ptpr@gmail.com Master Data : masterdataptpr@gmail.com POS AdvanZ Support : advanz.ptpr@gmail.com POS EasyMax Support : emax.ptpr@gmail.com Catatan : 1 email untuk 1 kendala (jangan berkali-kali email), 1 email akan menjadi 1 nomor tiket untuk dapat di proses
FAQ 1. Apa itu IT Support Centre ? Jawab : Bisa dilihat pada penjelasan slide pertama 2. Bagaimana cara melaporkan masalah melalui sistem ini? Jawab : Bisa dilihat pada penjelasan slide ketiga dan keempat. Sederhananya seperti ini, silakan mengirimkan email melalui channel support yang tersedia, lalu akan segera didapatkan nomor tiket dan status tiket dari laporan tersebut. 3. Sudah dikirimkan laporan, kenapa masih belum terselesaikan ? Jawab : Cek email anda, apakah dari masing-masing chanel sudah melakukan konfirmasi penyelesaian dari laporan tersebut? Jika belum, silakan menunggu karena laporan diselesaikan berdasarkan urutan nomor ticketing.
Terima Kasih