Resource Utilization and Customer Service Analysis Issafitri Nur Rachmawati 112104238 Febiyanti Winintasari 112104253 Adelina Dhamayanti 112104258 TI34GAB4
Apa itu RU/CS Sebuah tool sederhana untuk menunjukkan hubungan/keterkaitan penting antar parameter dari kedua aspek (resource utilization-customer service) untuk mengidentifikasi masalah antar keduanya
Menurut Wild (2002), terdapat beberapa aspek penting yang berkaitan dengan resource utilization dan customer service. Parameter pada Resource Utilization dan Customer Analysis adalah sebagai berikut : Parameter tersebut dinilai dengan peringkat 1, 2, atau 3 (3 adalah yang paling penting)
Tujuan RU/CS Objektif utama dalam menjalankan sebuah bisnis Utilisasi dari sumber daya untuk memenuhi Customer Service Requirement Untuk mencari jalan agar terciptanya keseimbangan pendekatan Customer Service yang efektif dan Resource Utilization yang efisien Untuk mencari tahu keterkaitan antara parameter-parameter untuk menciptakan solusi yang seimbang untuk menuju tujuan tersebut
Langkah-langkah RU/CS : Identifikasi parameter kunci dari Resource Utilization Untuk parameter Customer Service, pilih “specification”, “cost”, dan “time” Gambarkan matriks dari Resource Utilization dan Customer Service yang menunjukkan 6 parameter
Berikan nilai 1, 2 atau 3 (3 merupakan yang paling penting) pada tiap parameter dari Resource Utilization dan Customer Service
Dirangking secara terpisah (Resource Utilization dan Customer Service) untuk menunjukkan pencapaian masing-masing Bandingkan keduanya dan identifikasi jika masih ada kejanggalan
7). Review hal-hal kritis di Customer Service dan periksa resource mana yang menghambat performance dari Customer Service nya 8). Gambarkan matrix gabungan Resource Utlilization/Customer Service, dengan alokasi ranking seperti di step 4, identifikasi konfliks yang terbentuk
Contoh Restoran fast food Teller bank
Kapasitas ditambah menjadi 50
TERIMA KASIH