PEMBENTANGAN LAPORAN KFA 5: PENYAMPAIAN BERPRESTASI TINGGI MANAGEMENT RETREAT 28 – 30 OKTOBER 2015

PENCAPAIAN KAI 2010-2014 KAI PENCAPAIAN 2010 2011 2012 2013 2014 Indeks Kepuasan Pelanggan -  75.56 (80%)  81.9 64.6 Indeks Kompetensi Staf (skala 1-5) 3.63 (3.5) 4.06 (3.5)  4.09  4.11 (4.5) 4.09 Peratusan staf mencapai mata minimum untuk Program Pembangunan Profesional (CPD) CPD baru dilaksanakan dan dijadikan KAI bermula 2015  - NOTA: Dalam kurungan ( ) adalah sasaran

STATUS TERKINI KAI 2015 (SEHINGGA SEPTEMBER) Objektif Strategik (PGU II) PPPM (PT) KAI Sasaran 2015 Pencapaian sehingga Sept 2015 % Pencapaian Pemunya Catatan P6: Membudayakan Penyampaian Berprestasi Tinggi Lonjakan 10 : Transformasi Penyampaian Pendidikan Tinggi P6.1: Indeks Kepuasan Pelanggan 83% (Tahunan) Sehingga 18/10/2015 maklumbalas yang telah diterima dan telah menjawab dengan lengkap ialah 2,007. HEK Edaran kaji selidik bermula 7/9/2015 – 15/11/2015 L1: Memastikan Staf Berketrampilan dengan Nilai Holistik Lonjakan 2: Kecemerlangan Bakat KAI L1.1: Indeks Kompetensi Staf 4.5 - Pej. Pendaftar Penilaian CIS bermula 18 Oktober 2015. Janaan laporan dijangka November 2015

STATUS TERKINI KAI 2015 (SEHINGGA SEPTEMBER) Objektif Strategik (PGU II) PPPM (PT) KAI Sasaran 2015 Pencapaian sehingga Sept 2015 % Pencapaian Pemunya Catatan L1: Memastikan Staf Berketrampilan dengan Nilai Holistik Lonjakan 2 & 6 Nota: Lonjakan 2: Kecemerlangan Bakat Lonjakan 6: Pemantapan Tadbir Urus KAI L1.2: L1.2 (a): Peratusan Staf Akademik Yang Mencapai Mata Minimum untuk Program Pembangunan Profesional Berterusan (CPD) 80% (Tahunan) N/A UTMLead Laporan dijangka pada Januari 2016 L1.2 (b): Peratusan Staf PPP Yang Mencapai Mata Minimum untuk Program Pembangunan Profesional Berterusan (CPD) Sehingga September 2015: 13.73% (476 / 3467) Pej. Pendaftar 3467 adalah bilangan keseluruhan Staf PPP bertaraf Tetap & Kontrak. Maklumat kursus yang diuruskan sendiri oleh PTJ belum diambilkira.

ISU/SENARIO SEMASA YANG MEMBERI KESAN TERHADAP PENCAPAIAN KAI Menyediakan soalselidik yang umum (secara menyeluruh) di peringkat universiti mengenai kepuasan pelanggan untuk pelbagai jenis perkhidmatan dan semua kategori pelanggan, dalaman dan luaran (cth : Adakah anda berpuashati dengan perkhidmatan yang diberikan oleh UTM?) adalah amat sukar. Begitu juga amat sukar bagi responden untuk menjawab secara umum kerana pengalaman mendapatkan perkhidmatan disesebuah PTJ/Fakulti secara khusus akan mempengaruhi jawapan responden. Malahan dapatan ini juga tidak wajar untuk digeneralisasikan sebagai tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang diberikan di Universiti Indeks Kepuasan Pelanggan Kekerapan perubahan bidang tugas pelbagai skim mengikut keperluan semasa. Ini menyebabkan Task Force perlu menyemak dan mengemaskini soalan bidang tugas pelbagai skim dari semasa ke semasa. Indeks Kompetensi Staf (skala 1-5) Pengisian secara manual maklumat mata CPD bagi latihan yang berlangsung sebelum Ogos 2015. Pengemaskinian data latihan turut bergantung kepada maklumat yang dikemaskini oleh PTJ. Cabaran ini akan diatasi dengan bengkel bersama PTJ bagi pengemaskinian maklumat latihan dalam UTMSmile. Peratusan staf mencapai mata minimum untuk Program Pembangunan Profesional (CPD)

SUCCESS STORIES/OUTPUT 1. Indeks Kompetensi Staf (CIS) PERTAMBAHAN KATEGORI BIDANG CIS setiap tahun mulai tahun 2010 sehingga 2015 adalah hasil daripada komitmen setiap task force yang mewakili setiap Skim staf PP & P.

SUCCESS STORIES/OUTPUT 2. PENAMBAHBAIKAN PENILAIAN PRESTASI PENILAIAN PRESTASI (eLNPT) eLNPT 360˚ 2014 Penghasilan Kerja (50%) Ilmu Pengetahuan & Kemahiran (25%) Penilaian 360⁰ (20%) Kegiatan & Sumbangan Luar Tugas Rasmi (5%) eLNPT 360˚ 2015 Penghasilan Kerja (40%) *KAI (10%) Model Pengukuran Prestasi Berdasarkan Proses Penilaian Kapabiliti & Kualiti Pelaksanaan Tugas Supaya Penilaian Prestasi Lebih Tlus dan Objektif

SUCCESS STORIES/OUTPUT 3. SISTEM MyCPD PPP UTM suatu inovasi sistem pentadbiran yang memantau pengembangan aktiviti pengetahuan, kemahiran dan sikap staf (bakat & kompetensi). Nov 2014 : pembentangan cadangan pelaksanaan CPD di peringkat Jawatankuasa Eksekutif Pej.Pendaftar 2015 : CPD dijadikan KAI UTM dalam PGU II Oktober 2015 : MyCPD siap dibangunkan

PROJEK BERIMPAK 2016 MEWUJUDKAN CSI ‘SERVICE-KIOSK’ IMPAK komputer disediakan di kaunter dengan pengisian kajian soal selidik yang sama di semua fakulti/PTJ untuk pelanggan terus menilai perkhidmatan yang diterima. Tempoh masa kajian akan dilaksanakan sepanjang masa dalam tahun berkenaan. Kajian yang dilakukan secara atas talian ini diberikan kepada setiap PTJ/Fakulti untuk dilaksanakan terus kepada pelanggan mereka. Peningkatan JUMLAH responden Penilaian LEBIH TEPAT (kerana penilaian dibuat sebaik sahaja mendapat perkhidmatan Penilaian akan LEBIH LUAS kepada setiap PTJ/Fakulti IMPAK

PENAMBAHBAIKAN PENILAIAN PRESTASI PENILAIAN PRESTASI (eLNPT) PROJEK BERIMPAK 2016 PENAMBAHBAIKAN PENILAIAN PRESTASI PENILAIAN PRESTASI (eLNPT) eLNPT 360˚ 2014 Penghasilan Kerja (50%) Ilmu Pengetahuan & Kemahiran (25%) Penilaian 360⁰ (20%) Kegiatan & Sumbangan Luar Tugas Rasmi (5%) eLNPT 360˚ 2015 Penghasilan Kerja (40%) *KAI (10%) eLNPT 360˚ 2016 Ilmu Pengetahuan & Kemahiran (20%) KAI (10%) **CPD (5%) **CIS (5%) PETUNJUK: *elemen baharu 2015 **elemen baharu 2016