IT Infrastructure Library (ITIL)

Kelompok 2 Yoe Di 1501151035 Ratna Sari 1501178503 Venny Tanawi 1501177702 Kenneth 1501153085 Kelvin Pratama 1501150051 Kelvin 1501176145 Baskoro Edwin J 1501175804

Apa itu ITIL ITIL merupakan framework pada IT service management yang praktis untuk melakukan identifikasi, planning , delivering dan support layanan IT bagi bisnis

Sejarah ITIL Konsep ITIL muncul pada tahun 1980an oleh pemerintah UK melalui kabinetnya yaitu  Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) 2001: Versi 2 (2 modul) 2007: Versi 3 (5 modul) Similar Framework: Microsoft Operations Framework (MOF)

Perbedaan MOF and ITIL MOF Life Cycle ITIL Life Cycle MOF adalah standar dari Microsoft untuk Service Management(SM) MOF menggunakan question- based component untuk membantu menentukan fokus dan cara untuk memulai MOF lifecycle terdiri dari 3 fase dan Manage Component ITIL adalah standar dari “defacto” untuk Service Management(SM). ITIL lebih deskriptif, tetapi kurang dalam mendukung ITIL lifecycle terdiri dari 4 fase dengan Continual Service Improvement Component

Differences between MOF and ITIL (Lanjutan) The MOF Lifestyle The ITIL Lifestyle

IT Service Management Proses berbasis praktek untuk menyelaraskan pelayanan IT dengan kebutuhan perusahaan yang menekankan kepada manfaat bagi customer

Proses ITIL Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement

Service strategy process Strategy Generation Service Portofolio Management Business Relationship Management Demand Management Financial Management

Service Design Process Design coordination Service catalogue management Service level management Capacity management Availability management IT Service Continuity management Information security management Supplier management

Service transition process Transition planning and support Change management Service asset and configuration management Release and deploy management Service validation and testing Change evaluation Knowledge management

Service operation process Event management Request fullfilment Incident management Problem management Access Management

Continual Service Improvement (CSI)Process Service Reporting 7 Step improvement plan

7 step improvement plan

ServiceValue dari ITIL Utility Warranty Apa yang servis lakukan? Functional Requirements Focus : Features input output “FIT FOR PURPOSE” Seberapa baik yang dilakukan service? Non Functional Requirements Focus : Capacity Performance Availability “FIT FOR USE”

Keuntungan ITIL peningkatan layanan TI mengurangi biaya meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang lebih profesional untuk pelayanan peningkatan produktivitas meningkatkan penggunaan keterampilan dan pengalaman meningkatkan penyediaan layanan pihak ketiga.

Kualifikasi ITIL Level kualifikasi: ITIL Foundation ITIL Intermediate Level ITIL Managing Across the Lifecycle ITIL Expert Level ITIL Master Qualification

Cara mengimplementasikan ITIL Merancang proses yang ada Melakukan GAP analisis Merencanakan dan membuat Roadmap Mengimplementasikan, mengkomunikasikan dan mengukur Melakukan peningkatan secara terus menerus

10 hal yang manajer harus tau dalam mengimplementasikan ITIL Implementasi ITIL harus di kelola sebagai projek formal. Membutuhkan sumber daya termasuk uang dan waktu. Membutuhkan edukasi dan pelatihan. Lebih dari ITIL proses akan berubah. Communication plan yang kuat harus di jalankan. Membutuhkan komitmen dan partisipasi manajemen Budaya organisasi harus diganti Akan ada penentangan. Membutuhkan keterlibatan semua orang. Implementasi ITIL ini layak untuk dilakukan

Perbedaan ITIL Versi2 dan Versi3 Berorientasi pada proses Proses liner mengalir dari bisnis ke infrastruktur Lebih mudah untuk dipahami Lebih mudah dijual kepada senior manajemen ITIL Versi3 Berorientasi pada servis hub-and-spoke struktur yang menambahkan fleksibilitas dari web Dapat dikostumisasi Memenuhi kebutuhan individu organisasi dengan lebih baik

Kesimpulan ITIL merupakan framework pada IT service management yang dapat meningkatkan banyak hal di dalam perusahaan seperti peningkatan layanan TI, peningkatan produktivitas, peningkatan kepuasan pelanggan. Pengimplementasian ITIL pada perusahaan bukanlah hal yang mudah karena pengimplementasian ITIL membutuhkan keterlibatan dari semua orang dan akan mengakibatkan perubahan budaya di dalam perusahaan sehingga akan mendapat banyak penentangan dari banyak pihak. Tetapi implementasi ITIl ini layak untuk dilakukan.

Referensi http://www.itil-officialsite.com/ https://itservices.uchicago.edu/page/it-service-management- initiatives https://www.itsmf.org.au/best-practice/itil/ http://searchcio.techtarget.com/definition/ITSM http://www.it-qms.com/history-of-itil/ http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/ http://techexcel.com/resources/whitepapers/TechExcel_ITIL_imple mentation_Guide.pdf http://www.teamquest.com/news/newsletter/archived- newsletters/display/63/

Referensi (lanjutan) http://jdcmg.isc.ucsb.edu/docs/ITIL/ITIL- Top%20Things%20Managers%20must%20Know%20when%20Impleme nting%20ITIL.pdf http://www.benchmarklearning.com/Files/MOF_ITIL_Comparison.pd f http://www.conect.at/uploads/tx_posseminar/Rance.pdf www. binus.ac.id