ANALISIS PROSES BISNIS 11

INDIKATOR KEBERHASILAN KINERJA Untuk mengetahui keberhasilan kinerja perusahaan diperlukan alat ukur atau indikator. TAHAPAN UTK PERANCANGAN ALAT UKUR TSB ADALAH: PERUMUSAN PROSES BISNIS PENENTUAN INDIKATOR PROSES (KPI) PENYUSUNAN ALAT PENGUKURAN KINERJA PROSES BISNIS : KELOMPOK-KELOMPOK KEGIATAN YANG TERKAIT YANG MENGUBAH INPUT BISNIS MENJADI OUTPUT BISNIS. ADA DUA PROSES UTAMA, YAITU: PROSES OPERASIONAL DAN MANAJEMEN/PENDUKUNG

MENURUT APQC(AMERICAN PRODUCTIVITY AND QUALITY CENTER) ADA 12 KATEGORI PROSES BISNIS : 1. MENGEMBANGKAN VISI DAN MISI 2. DESAIN DAN MENGEMBANGKAN PRODUK/JASA 3. PEMASARAN DAN PENJUALAN PRODUK/JASA 4. MEMBUAT DAN MENGANTARKAN PRODUK/JASA 5. MENGELOLA PELAYANAN KONSUMEN 6. MEMBANGUN DAN MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA 7. MENGELOLA TEKNOLOGI INFORMASI DAN PENGETAHUAN 8. MENGELOLA SUMBERDAYA KEUANGAN MENDAPATKAN, MEMBANGUN DAN MENGELOLA PROPERTI MENGELOLA KESEHATAN DAN KEAMANAN LINGKUNGAN MENGELOLA HUBUNGAN EKSTERNAL MENGELOLA PERBAIKAN DAN PERUBAHAN

MEMBUAT KOMPUTER TERMASUK KATEGORI : 4 TAHAPAN PERUMUSAN PROSES BISNIS : - WAWANCARA &PENGAMATAN LANGSUNG - URAIAN PROSES BISNIS - BENCHMARKING DNG KLASIFIKASI APQC - PENENTUAN PROSES BISNIS UTAMA MEMBUAT KOMPUTER TERMASUK KATEGORI : 4 BERIKAN CONTOH BISNIS YANG MASUK KATEGORI 10,3,6,7,8.

TAHAPAN PERUMUSAN PROSES BISNIS (1): PENGAMATAN LANGSUNG WAWANCARA BENCHMARKING PROSES BISNIS NORMATIF(APQC) URAIAN PROSES BISNIS YANG TERAMATI PROSES PENENTUAN KPI (2) PENENTUAN PROSES BISNIS UTAMA PENELAAHAN PROSES BISNIS

TAHAPAN PROSES PENENTUAN KPI /KEY PERFORMANCE INDICATOR (2) CSF PERUSAHAAN PENUSUNAN KUESIONER PROSES PENYUSUNAN ALAT PENGUKURAN KINERJA (3) PENGAMBILAN PENDAPAT DARI PARTISIPAN PENENTUAN KPI NORMATIF AWAL BELUM ANALISIS PENDAPAT PARA PARTISIPAN TERBENTUK KONSENSUS KPI ? SUDAH

KEY PERMORMANCE INDICATOR(KPI) / INDIKATOR KINERJA UTAMA KPI ADALAH SATU SET UKURAN YANG TERPUSAT PADA ASPEK-ASPEK KINERJA ORGANISASI YANG PALING KRITIS UNTUK KELANGSUNGAN HIDUP ORGANISASI SAAT INI DAN YANG AKAN DATANG. SEBELUM MENENTUKAN KPI, HARUS DIIDENTIFIKASI DULU CSF(CRITICAL SUCCES FACTOR): -FAKTOR2 YG SANGAT MENENTUKAN KEBERHASILAN PROSES BISNIS. CSF BISA TERDIRI DARI ASPEK: PELANGGAN, KEUANGAN, SDM,PRODUKSI/PROSES, INOVASI TIDAK SEMUA ASPEK TERSEBUT MERUPAKAN CSF DARI BISNIS, TERGANTUNG JENIS PROSES BISNISNYA MISAL: BISNIS TRAVEL AGENT, MAKA ASPEK INOVASI,SDM DAN PROSES BUKAN ASPEK CSF TETAPI ASPEK KEUANGAN, ASPEK PELANGGAN

DARI ASPEK KEUANGAN, CSF NYA ADALAH: PENINGKATAN PENJUALAN TIKET PESAWAT. KPI UNTUK CSF TERSEBUT ADALAH: JUMLAH PENINGKATAN PENJUALAN TIKET UNTUK PERUSAHAAN YANG AKTIFITASNYA CUKUP BESAR /STRUKTUR ORGANISASINYA BESAR MAKA KPI DIRANCANG UNTUK SETIAP BAGIAN/ SEKSI / DIVISI BAHKAN SETIAP STAFF

PENYUSUNAN ALAT PENGUKURAN KINERJA (3) PENENTUAN INDIKATOR KINERJA UTAMA (KPI) PENENTUAN BOBOT SETIAP KPI PERANCANGAN SISTEM PENILAIAN DAN SKALA

LIHAT CONTOH KPI( LAMPIRAN EXEL)