CALL CENTRE KABUPATEN WONOSOBO 0286119

PENDAHULUAN Call Center: Istilah dalam industri untuk suatu pusat telepon dalam perusahaan telepon yang menangani layanan seperti dukungan pelanggan, tanggap darurat, layanan penjawab telepon, telemarketing dll. Merupakan suatu kantor informasi yang terpusat yang digunakan untuk tujuan menerima dan mengirimkan sejumlah besar permintaan melalui telepon. DINAS TERKAIT Call Center Customer

Call Center 119 Call Center yang disediakan untuk mendukung pelayanan gawat darurat medik (Emergency Medical Services / EMS) dalam Sistem Penanggulangan Gawat Darurat Terpadu.

FUNGSI Menghubungkan orang yang mempunyai masalah (gawat darurat medik) dengan personel (fasilitas kesehatan/ tenaga kesehatan) yang dapat membantu memecahkan masalah tersebut secara paling efektif. Menyediakan dan mengirimkan informasi penting yang dibutuhkan secara tepat waktu dan efisien Pusat komunikasi dan bentuan pertolongan dalam keadaan bencana, kejadian luar biasa, dal gawat darurat

TUJUAN Menjamin penanganan yang efektif dari satuan pelayanan gawat darurat , bencana , KLB dalam merespons kebutuhan masyarakat dalam waktu yang singkat.

KONSEP CALL CENTRE SPGDT Sistem penanggulangan gawat darurat terpadu mendukung dan merupakan tugas pemerintah untuk melindungi harta dan jiwa dari rakyat. Berbasis integrasi teknologi modern

KONSEP Meningkatkan efisiensi dalam menerima dan menangani panggilan gawat darurat, pengendalian dan pemantauan, keamanan pencatatan dari semua kegiatan operasional.

Arsitektur sistem Terdiri dari 5 layer dari bawah ke atas: Infrastructure Layer, Data Layer, Applications Layer, Communication Layer dan Users Layer

Infrastructure Layer: Terdiri dari computer hardware (Servers, desktops, peripheral devices, UPS, dll.); infrastruktur bangunan ( ruang-ruang server, control centers, dll.) infrastruktur jaringan (pengkabelan, switchers, routers, fiber optic channels, dll.)

DATA LAYER Tersusun dari database yang diperlukan seperti database Sistem Informasi Geografis (peta rujukan, road maps, citra resolusi tinggi) database untuk menyimpan logs dan record gawat darurat yang lalu atau yang sedang terjadi, dan juga database terkait lainnya serta database sistem untuk mengelola konfigurasi IERMS.

Application Layer Mengintegrasikan semua modul yang digunakan dalam sistem penanggulangan gawat darurat terpadu termasuk interface (antar muka) dengan external system yang ada (seperti GSM/GPRS, CCTV, GIS, Sistem navigasi dll.).

Communication Layer: Piranti komunikasi yang tersedia baik jaringan telepon untuk komunikasi publik (mobile phone, fixed line, VoIP system) maupun paket jaringan radio dan telepon yang tersedia untuk tugas khususn (seperti sistem jaringan nirkabel kepolisian) dapat diintegrasikan ke dalam sistem ini.

Users Layer Semua pengguna yang mengakses sistem. Bisa dibagi menjadi 5 kelompok sesuai dengan peran mereka: Publik (meminta pertolongan atau melapor kejadian) Operator (menerima dan memproses panggilan) Supervisor (mengendalikan sistem dan mengoreksi kesalahan bila diperlukan) Dispatcher (menugaskan respons unit gawat darurat dan mengendalikan proses) Respons unit ( yang berurusan dengan keadaan darurat dan memberikan umpan balik)

RENCANA CALL CENTRE KABUPATEN WONOSOBO

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN Tempat call centre Sarana prasarana, tenaga Biaya operasional , pelayanan Sistem/ prosedur tetap Pengaturan / roadmap Tim terpadu Persiapan : pelatihan, lonching dll

TEMPAT CALL CENTER – alternatif tempat DINAS KESEHATAN PMI RSU

SARANA PRASARANA , TENAGA HARDWARE DAN SOFTWARE CALL CENTER AMBULANCE standar ? RSU,RSI,PKU,LANTAS,PMI PUSKESMAS : 9 SWASTA : BMT SARANA OPERATOR : 4-5 ORG TEHNIS TENAGA

BIAYA BIAYA OPERASIONAL APBD DONATUR PELAYANAN BPJS

ALUR RUJUKAN . TKP RSUD RS RUJUKAN KAB RSI : ADINA : PUSKESMAS PKU : CALL CENTER 0286 119 TKP

NUMBER OFF CALLING CALL CENTRE : 0286 119 RSUD SETJONEGORO : 324933 RSI WONOSOBO : 322961 RSIA ADINA : 321301 PKU MUHAMMADIYAH ? Puskesmas : BPBD POLRES KODIM

DRAFT TIM SPGDT KABUPATEN WNSB NO NAMA JABATAN 1 Bupati Wonosobo Pelindung 2 Sekretaris Daerah penasehat 3 Ka BPBD Ketua 4 Ka Dinkes Wkl Ketua 1 5 Direktur RSUD Wkl Ketua 2 6 Kabag Kesra Sekretaris 7 Kbid Yankes Wkl Sekretaris 8 Bidang Yankes Koord Rujukan sehari 2 9 BPBD Koordinator Bencana 10 Polres Koordinator Kecelakaan 11 Bidang P2 Koordinator KLB

NO KEGIATAN WAKTU PELAKSANAAN PENANGGUNG JAWAB 1 Membangun Tempat Call Center Juli – Agustus 2014 DINKES 2 Rekruitmen dan pelatihan petugas Agustus 2014 DINKES, RSU, ,BPBD, 3 Membuat Draft sistem Rujukan DINKES, RSU, PMI,BPBD, 4 Membuat ROAD MAP Juli – Agustus 2014 PMI,BPBD, DISHUB INFO, DAMKAR 5 Pemenuhan Sarana dan Prasarana BAPEDA, KESRA, 6 Rencana Launching November 2014 Semua TIM 7 Launching November 2014

Kebutuhan dana Call center : APBD 2 DKK Pelatihan , rapat : Rp.10.000.000 Sarpras call center : Rp. 20.000.000 Sarpras ambulance : masing-masing SKPD Honor Tenaga :

Matur suwun Terima kasih