tsr/16/02/07 PLN-Q A Implementasi Kriteria Malcolm Baldrige dalam Rangka Membangun Kinerja Ekselen PT PLN (Persero) Disampaikan dalam rangka Program Awareness Malcolm Baldrige Pegawai PLN P3BS Oleh: Tim Malcolm Baldrige PLN P3BS Padang, April 2014 IQA - 2007

MATERI BAHASAN 1 KETERKAITAN MALCOLM BALDRIGE DENGAN RJP, RKAP DAN KPI 2 APA ITU KRITERIA BALDRIGE ? 2.1. KONSEP & TATA NILAI YANG TERKANDUNG DALAM KRITERIA. 2.2. KRITERIA BALDRIDGE 2.3. DIMENSI PENILAIAN & PANDUAN PENILAIAN

MATERI BAHASAN 1 KETERKAITAN MALCOLM BALDRIGE DENGAN RJP, RKAP DAN KPI 2 APA ITU KRITERIA BALDRIGE ? 2.1. KONSEP & TATA NILAI YANG TERKANDUNG DALAM KRITERIA. 2.2. KRITERIA BALDRIDGE 2.3. DIMENSI PENILAIAN & PANDUAN PENILAIAN

LATAR BELAKANG & DASAR PENERAPAN KPI BUMN Ref. RKAP KEP-101/MBU/2002 Ref: RJPP (KEP-102/MBU/2002) LINK STRATEGIS EKSTERNAL TUJUAN JANGKA PANJANG 5 TAHUNAN SHAREHOLDER ASPIRATION GAP & KEUNGGULAN STRATEGIS HARAPAN STAKEHOLDERS RENC. STRATEGIS JANGKA PANJANG 5 TAHUNAN RENC. KERJA JANGKA PENDEK 1 TAHUNAN KONDISI INTERNAL PERUSAHAAN TABEL KONSOLIDASI : RENCANA KERJA MANAJEMEN RENCANA INVESTASI KONTRAK MANAJEMEN KPI 5 PERSPEKTIF PENETAPAN TANTIEM/ INSENTIF KINERJA EVALUASI PENCAPAIAN KPI OLEH INDEPENDEN

MATERI BAHASAN 1 KETERKAITAN MALCOLM BALDRIGE DENGAN RJP, RKAP DAN KPI 2 APA ITU KRITERIA BALDRIGE ? 2.1. KONSEP & TATA NILAI YANG TERKANDUNG DALAM KRITERIA. 2.2. KRITERIA BALDRIDGE 2.3. DIMENSI PENILAIAN & PANDUAN PENILAIAN

Apa itu Kriteria Baldrige ? Sekumpulan “requirements” & “ expectations” (persyaratan & harapan) untuk Kinerja EKSELEN yang dikelompokkan dalam 7 kategori dan disusun dalam suatu “Kerangka Manajemen Kinerja” dengan sudut pandang kesisteman. Merupakan Pendekatan Terstruktur untuk Perbaikan Kinerja. Diserap dari praktek manajemen yang sudah teruji “Validated management practice”. Expectations The Criteria are a set of expectations or requirements. They define the critical factors that drive organizational success. Structured Approach The Criteria comprise seven Categories. Distributed across the Categories are 19 Items in the Business, Health Care, and Education Criteria, respectively, each focusing on a major requirement. Within each Item, there is one or more Area(s) to Address containing specific requirements related to the Item. Framework The Criteria constitute a framework for understanding a systems view of performance management the key components of the system the relationships among the components The Criteria emphasize the alignment of key components of the performance management system.

Kriteria Kinerja Ekselen: Merupakan alat diagnosa komprehensif yang memberi kemampuan kepada Organisasi untuk mengetahui tingkat ekselen kinerja dan daya saing globalnya. Memberi tuntunan kepada manajemen untuk memperbaiki kinerjanya secara menyeluruh (TotalSolution), dengan pendekatan Total Quality Management(TQM) The bottom line for any organization is results. Almost half of the application points are for results. Results must be supported by linkages to the appropriate approach/deployment items to show cause and effect. Results may be the bottom line, but they are accomplished through a successful performance management system that is led from the top. Indonesian Quality Award Foundation - 2008

The bottom line for any organization is results. Almost half of the application points are for results. Results must be supported by linkages to the appropriate approach/deployment items to show cause and effect. Results may be the bottom line, but they are accomplished through a successful performance management system that is led from the top. Indonesian Quality Award Foundation - 2008

PENILAIAN MB PLN P3BS TAHUN 2009

PENILAIAN MB PLN P3BS TAHUN 2011

PENILAIAN MB PLN P3BS TAHUN 2013

TARGET TARGET (500) REAL 2014 (476) 2013 (443) (384) 2011 (303) 2009

Realisasi dan Target Skor MB PLN P3B SUMATERA PENCAPAIAN SCORE MALCOLM BALDRIGE P3BS   Tahun Target Realisasi Kategori & Sub Kategori 1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 2009 276 303 28 20 16 14 11 18 total 48 32 36 34 95 2011 376 384 35 12 23 24 55 43 151 2013 476 443 38.5 28.5 20.25 22.5 22.25 60 29.75 61 40.25 40.5 42.25 183.75 2014 500 “510” 40 25 22 62 30 75 46 47 50 197

The bottom line for any organization is results. Almost half of the application points are for results. Results must be supported by linkages to the appropriate approach/deployment items to show cause and effect. Results may be the bottom line, but they are accomplished through a successful performance management system that is led from the top. Indonesian Quality Award Foundation - 2008

The bottom line for any organization is results. Almost half of the application points are for results. Results must be supported by linkages to the appropriate approach/deployment items to show cause and effect. Results may be the bottom line, but they are accomplished through a successful performance management system that is led from the top. Indonesian Quality Award Foundation - 2008

Core Values & Concepts Visionary Leadership Customer-driven excellence Organizational and Personal Learning Valuing Employees and Partners Agility Focus on the Future Managing for Innovation Management by Fact Societal Responsibility Focus on Results and Creating Value Systems Perspective Visionary Leadership: An organization’s senior leaders have a central role in setting directions and creating a customer focus. They must convey clear and visible values and high expectations. Success requires a strong future orientation and commitment to both change and improvement. Customer Driven: Quality and performance are judged by an organization’s customers. Thus, your organization must take into account all product and service features and characteristics that add value to your customer and lead to customer satisfaction, preference, referrals, and loyalty. Being customer driven has both current and future components. It results in understanding today’s customer desires and anticipating future customer expectations and marketplace offerings. Organizational and Personal Learning: Organizational learning refers to continuous improvement of existing approaches and processes and adaptation to change, leading to new goals and/or approaches. Personal learning refers to employee training, education, and development. Learning is directed not only toward better products and services but also toward being more responsive, adaptive, and efficient — giving the organization and its employees marketplace sustainability and performance advantages.

1. Visionary Leadership Senior Leader harus : Menetapkan arah, Tata Nilai, Harapan seluruh keinginan stakeholder. Menciptakan fokus pada pelanggan , Tata-Nilai organisasi jelas dan nyata, Harapan tinggi. Memastikan strategi, sistem dan metode u/ kinerja ekselen Mendorong inovasi, membangun pengetahuan, dan kapabilitas organisasi . Memastikan keberkelanjutan organisasi. Menginspirasi dan memotivasi tenaga kerja dan mendorong tenaga kerja untuk berkontribusi, belajar dan berkembang, berinovasi Menjadi panutan dalam : etika, komitmen, GCG.

1. Visionary Leadership Senior Leader harus : Menetapkan arah, Tata Nilai, Harapan seluruh keinginan stakeholder. Menciptakan fokus pada pelanggan , Tata-Nilai organisasi jelas dan nyata, Harapan tinggi. Memastikan strategi, sistem dan metode u/ kinerja ekselen Mendorong inovasi, membangun pengetahuan, dan kapabilitas organisasi . Memastikan keberkelanjutan organisasi. Menginspirasi dan memotivasi tenaga kerja dan mendorong tenaga kerja untuk berkontribusi, belajar dan berkembang, berinovasi Menjadi panutan dalam : etika, komitmen, GCG.

PENILAIAN PROCESS (Approach=A), yaitu apakah perusahaan mempunyai cara/metoda/ proses yang sistematis (Deployment=D), yaitu apakah cara/metoda/proses tersebut diterapkan secara konsisten, selaras dan terpadu. (Learning=L), yaitu apakah ada perbaikan atau inovasi atas penerapan cara/metoda/proses tersebut yang dilakukan berdasarkan evaluasi yang sistematis, sehingga diperoleh pembelajaran baik secara organisasional maupun personal. (Integration=I), yaitu apakah dalam penerapan cara/ metoda/proses tersebut terjadi sinergi disemua lini (jajaran departemen, bagian dan unit) sesuai kebutuhan organisasi.

24

Indonesian Quality Award Foundation 2008

Multiple Item Requiremnets Basic Item Requiremnets Overall Item Requiremnets Multiple Item Requiremnets

ORGANIZATIONAL PROFILE Profil Organisasional adalah suatu gambaran ringkas Organisasi Anda, Pengaruh-pengaruh KUNCI terhadap BAGAIMANA cara beroperasi dan tantangan-tantangan KUNCI yang Anda hadapi. 31 Indonesian Quality Award 31

CATEGORY 1 LEADERSHIP (120 points) Kategori LEADERSHIP menguji BAGAIMANA tindakan pribadi PARA PEMIMPIN SENIOR organisasi Anda memandu dan mempertahankan keberlanjutan organisasi. Juga diuji TATA KELOLA organisasi Anda dan BAGAIMANA organisasi Anda menunjukkan pemenuhan terhadap hukum, etika, dan tanggung jawab kemasyarakatan serta mendukung komunitas KUNCI. 32 Indonesian Quality Award 32

CATEGORY 2 STRATEGIC PLANNING (85 points) Kategori STRATEGIC PLANNING menguji BAGAIMANA organisasi Anda mengembangkan SASARAN STRATEGIS dan RENCANA KERJA. Juga diuji BAGAIMANA SASARAN STRATEGIS dan RENCANA KERJA yang telah dipilih, di-DEPLOY dan diubah bila situasi mengharuskan, serta BAGAIMANA kemajuannya diukur. 33 Indonesian Quality Award 33

CATEGORY 3 CUSTOMER FOCUS (85 points) Kategori CUSTOMER FOCUS menguji BAGAIMANA organisasi Anda menangani komitmen (engages) PELANGGAN untuk sukses pasar dalam jangka panjang. Strategi penanganan ini termasuk BAGAIMANA organisasi Anda membangun budaya yang fokus kepada PELANGGAN. Juga diuji BAGAIMANA organisasi Anda mendengarkan SUARA PELANGGAN dan menggunakan informasi ini guna memperbaiki dan mengidentifikasikan peluang untuk INOVASI 34 Indonesian Quality Award 34

CATEGORY 4 MEASUREMENT, ANALYSIS, AND KNOWLEDGE MANAGEMENT (90 points) Kategori MEASUREMENT, ANALYSIS, AND KNOWLEDGE MANAGEMENT menguji BAGAIMANA organisasi Anda menseleksi, mengumpulkan, menganalisis, mengelola, dan memperbaiki data, informasi dan ASET PENGETAHUAN serta BAGAIMANA mengelola teknologi informasi. Kategori ini juga menguji BAGAIMANA organisasi Anda me-review KINERJA dan menggunakan review ini untuk memperbaiki KINERJA. 35 Indonesian Quality Award 35

CATEGORY 5 WORKFORCE FOCUS (85 points) Kategori WORKFORCE FOCUS menguji kemampuan Anda dalam menilai kebutuhan KAPABILITAS dan KAPASITAS TENAGA KERJA untuk membangun lingkungan yang kondusif bagi KINERJA TINGGI. Kategori juga menguji BAGAIMANA organisasi Anda menempatkan, mengelola, dan mengembangkan TENAGA KERJA untuk memanfaatkan potensinya secara penuh dalam KESELARASAN dengan MISI, strategi, dan RENCANA KERJA organisasi secara keseluruhan 36 Indonesian Quality Award 36

CATEGORY 6 OPERATIONS FOCUS (85 points) Kategori OPERATIONS FOCUS menguji BAGAIMANA organisasi Anda mendesain, mengelola, dan memperbaiki SISTEM KERJA serta PROSES KERJA untuk memberi NILAI kepada PELANGGAN serta mencapai sukses dan KEBERLANJUTAN organisasional. Juga diuji kesiapan Anda menghadapi keadaan darurat. 37 Indonesian Quality Award 37

CATEGORY 7 RESULTS (450 points) Kategori RESULTS menguji KINERJA organisasi dan perbaikan di seluruh bidang KUNCI – hasil (outcomes) produk dan proses, hasil fokus kepada PELANGGAN, hasil fokus kepada TENAGA KERJA, hasil kepemimpinan dan TATA KELOLA. Hasil finansial dan pasar. LEVEL KINERJA diuji perbandingannya dengan pesaing dan organisasi lain yang menyediakan produk serupa 38 Indonesian Quality Award 38

Sistem Skoring Baldrige Alur Pikir Assessment Aplication Summary (Dokumen Aplikasi) Interview Evident Core Values & Concepts Company Profile MBCFPE Criteria Scoring Guideline Assessment - ADLI & LeTCI - Scoring Guideline Tone Writing Comment Strength & OFI Item Format Scoring Guideline Individual Score Concensus (Final Score) 39 Indonesian Quality Award 39

Multiple Item Requiremnets Basic Item Requiremnets Overall Item Requiremnets Multiple Item Requiremnets

*)Bunga Rampai Kriteria -Iskandar.Sadikin hal. 149 Systematic (Sistematis) : Istilah “systematic” mengacu kepada pendekatan tertib urutannya, berulang, dan menggunakan data serta informasi sehingga memungkinkan pembelajaran. Dengan kata lain, pendekatan dikatakan sitematis bila memberi peluang untuk evaluasi, perbaikan,berbagi, sehingga dapat menghasilkan suatu tingkat kematangan tertentu. *)Bunga Rampai Kriteria -Iskandar.Sadikin hal. 149

*)Bunga Rampai Kriteria -Iskandar.Sadikin hal. 149 Effective (Efektif) : Istilah “effective” mengacu kepada seberapa jauh suatu proses atau ukuran menjawab tujuan yang diinginkan. Menentukan effectivitas memerlukan (1) evaluasi seberapa jauh suatu pendekatan selaras dengan kebutuhan organisasi dan seberapa jauh suatu pendekatan dijabarkan atau (2) evaluasi atas hasil ukuran yang digunakan. *)Bunga Rampai Kriteria -Iskandar.Sadikin hal. 149

Masih adanya gap yang tinggi skor Malcolm Baldrige antara target dan realisasi tahun 2013 Target Stretch KPI Direksi Skor Malcolm Baldrige dari 476 (Good Performance) ke 500 (Good Perfromance) atau pindah band. Tingkat Unit Induk dan Unit Pelaksana merupakan penjabaran (deployment) sistem manajemen kinerja PLN Perbaikan kinerja korporat berbasis MBPE akan meningkat berkelanjutan (sustain) jika diiringi dengan perbaikan kinerja Unit dengan kriteria ekselen yang sama.

DAFTAR OFI - AFI MALCOLM BALDRIGE 2014 NO KATEGORI OFI/AFI TW TOTAL I II III IV 1 LEADERSHIP OFI - 4 2 7 AFI STRATEGIC PLANNING 3 6 CUSTOMER FOCUS 5 9 MEASUREMENT, ANALYSIS, KM WORKFORCE FOCUS OPERATION FOCUS 8 RESULT   23 15 53

Kategori Proses : Pareto Faktor Penyebab dominan OFI Tahun 2013 adalah Learning dan Deployment dengan jumlah total 72%. Faktor OFI dari kategori proses Tahun 2011 Faktor OFI dari kategori proses Tahun 2013 Pareto Faktor Penyebab dominan OFI adalah Learning dan Approach dengan jumlah total 72%. Faktor Learning : belum seluruh proses dilakukan pengukuran kinerjanya, evaluasi belum seluruhnya berbasis data pengukuran. Faktor Approach : belum dilakukannya metode secara sistematis.

Usaha-Usaha yang akan dilakukan di Th.2014 kategori dan Item MAKS Skor 2013 Target Skor 2014 AFI (Action plan For Improvement) Tahun 2013 % Skor Target % Target Point category 1. leadership   Akan dilakukan review dan evaluasi hasil survey pegawai yang sudah dilakukan. Menyusun Survey pegawai dengan mengidentifikasi semua kebutuhan indikator yang ada. Melaksanakan survey pegawai dan melakukan evaluasi hasil survey PS P3BS akan meningkatkan peran secara sistematis dalam kegiatan yang berfokus pada pelanggan (pembuatan alur proses kegiatan CSR) Melaksanakan evaluasi efektivitas komunikasi yang telah dilakukan oleh PS terhadap pegawai melalui survey pegawai P3BS akan membuat alur proses bagaimana menggunakan hasil review kinerja untuk mengembangkan efektivitas kepemimpinan Mengidentifikasi indikator-indikator ketaatan regulasi Mengevaluasi pelaksanaan keseluruhan proses regulasi Memonitoring dan melaporkan pelaksanaan pemenuhan regulasi yang harus dipenuhi P3BS akan menunjukkan bukti seluruh proses, tujuan dan target untuk memonitor perbaikan perilaku etis 1,1 Senior Ledership 70 55% 38.5 57% 40 1,2 Governance & Societal Responsibilities 50 28.5 70% 35

Usaha-Usaha yang akan dilakukan di Th.2014 kategori dan Item MAKS Skor 2013 Target Skor 2014 AFI (Action plan For Improvement) Tahun 2013 % Skor Target % Target Point Category 2. Strategic Planning   P3BS akan membuat rekapitulasi indikator seperti CoP, Lomba karya Inovasi, Knowledge Sharing, Forum Transmisi, dan makalah portopolio pegawai, dll. P3BS akan membuat evaluasi/analisa tentang efiktifitas kegiatan tersebut. P3BS akan memasukkan inovasi sebagai target kinerja untuk meningkatkan pengelolaan inovasi P3BS akan menyusun profil risiko di masing-masing bidang untuk mengantisipasi terjadinya potential blindspot P3BS akan menyusun kebutuhan kompetensi inti pemasok yang diperlukan untuk mendukung keberhasilan organisasi P3BS akan mengidentifikasi peluang-peluang strategis dan menetapkan peluang strategis berdasarkan pada kecerdasan pengambilan resiko. P3BS akan melakukan analisa perubahan kapasitas dan kapabilitas jangka pendek dan jangka panjang dalam mengusulkan kebutuhan tenaga kerja sampai dengan 5 tahun ke depan (2018) ke PLN Pusat P3BS akan menyusun data pembanding yang relevan berdasarkan kebutuhan proyeksi kinerja 2,1 Strategic Development 40 51% 20.2 63% 25 2,2 Strategy Implementation 45 44% 20 23

Usaha-Usaha yang akan dilakukan di Th.2014 kategori dan Item MAKS Skor 2013 Target Skor 2014 AFI (Action plan For Improvement) Tahun 2013 % Skor Target % Target Point Category 3. Customer Focus   P3BS akan membuat progres monitoring penyelesaian permasalahan keluhan pelanggan per region Hasil Survey Kepuasan Pelanggan akan dijadikan acuan dan akan disosialisasikan untuk perbaikan pelayanan kepada pelanggan, Hasil survei telah digunakan secara efektif dengan memasukkan langkah perbaikan yang dilakukan P3BS yang tertuang dalam RKAP P3BS akan menyusun tindak lanjut hasil survey kepuasan pelanggan dan hasil benchmark untuk perbaikan efektivitas organisasi P3BS akan menyusun alur proses dalam menangani kepuasan pelanggan Persyaratan menjadi pelanggan untuk P3B Sumatera tertuang dalam aturan jaringan Sumatera atau grid Code 3,1 Voice of the customer 45 40% 18 51% 23 3,2 Customer Engagement 40 45% 58%

Usaha-Usaha yang akan dilakukan di Th.2014 kategori dan Item MAKS Skor 2013 Target Skor 2014 AFI (Action plan For Improvement) Tahun 2013 % Skor Target % Target Point Category 4. Measurement, Analysis & Knowledge Management   P3BS akan membuat alur proses tentang bagaimana memilih dan memastikan efektifitas penggunaan data pembanding untuk mendukung operasional dan pengambilan keputusan strategis serta inovasi. P3BS akan membuat metode sistematis/alur proses dalam menganalisis dan mereview kinerja dengan menggunakan temuan penilaian kinerja internal dan pembanding P3BS akan melaporkan hasil Knowledge sharing yang telah dilakukan untuk memberikan nilai tambah pembelajaran dalam rangka peningkatan kinerja pada seluruh unit kerja P3BS akan membuat evaluasi efektivitas kegiatan KM P3BS akan melakukan evaluasi kebutuhan pengetahuan dan pembelajaran terhadap tenaga kerja sesuai target sasaran organisasi P3BS melakukan evaluasi pembelajaran bagi pegawainya melalui SIMDIKLAT P3BS akan melakukan evaluasi terkait kemudahan perolehan informasi melalui penyebaran kuisioner kepada tenaga kerja, mitra kerja, kolaborator dan pelanggan P3BS akan mengevaluasi kehandalan perangkat keras dan perangkat lunak dalam mendukung operasi, tingkat mean time to repair, jumlah waktu break down dll terhadap Perangkat IT 4,1 Measurement, Analysis & Improvement of Organizational 45 50% 22.5 53% 24 4,2 Management of Information, knowledge & IT 40% 18 51% 23

Usaha-Usaha yang akan dilakukan di Th.2014 07/04/2017 Usaha-Usaha yang akan dilakukan di Th.2014 kategori dan Item MAKS Skor 2013 Target Skor 2014 AFI (Action plan For Improvement) Tahun 2013 % Skor Target % Target Point Category 5 Workforce Focused   Memberikan rincian kebutuhan kapabilitas tenaga kerja untuk mendukung keberhasilan perusahaan P3BS akan menyusun rekapitulasi hasil rekruitmen pegawai baru sesuai dengan keragaman yang ada. P3BS mengusulkan kebutuhan tenaga kerja sampai dengan 5 tahun ke depan (2018) ke PLN Pusat P3BS akan melakukan evaluasi terhadap indikator keselamatan dan kesehatan ketenagalistrikan (K2) sehingga dapat mencapai zero accident P3BS akan melakukan survey internal pegawai P3BS P3BS akan melakukan evaluasi terhadap cascading kinerja manajemen sehingga dapat mendukung tercapai nya kinerja yang tinggi P3BS sudah memiliki e-library yang berisi modul-modul tentang peningkatan kompetensi pegawai bisnis inti untuk mendukung fokus pelanggan 5,1 Workforce Enviroment 40 50% 20 63% 25 5,2 Workforce Engagement 45 49% 22.5 56%

Usaha-Usaha yang akan dilakukan di Th.2014 07/04/2017 Usaha-Usaha yang akan dilakukan di Th.2014 kategori dan Item MAKS Skor 2013 Target Skor 2014 AFI (Action plan For Improvement) Tahun 2013 % Skor Target % Target Point Category 6 Focus Operation   P3BS akan melengkapi hasil pada Dokumen Aplikasi dari indikator‐indikator yang digunakan untuk mengendalikan proses kerja agar senantiasa memenuhi persyaratan dan memastikan bahwa semua proses kerja memenuhi persyaratan proses kerja yang telah ditetapkan dan mampu mengidentifikasi proses kerja yang harus diperbaiki dan atau dikembangkan agar lebih efektif. P3BS akan membuatkan mekanisme (Sistem kerja) proses kerja per masing-masing proses kerja utama dan pendukung P3BS akan memastikan pelaksanaan tindak lanjut temuan AMI dan AME untuk meningkatkan kinerja P3BS akan memadukan siklus waktu, produktivitas, pengendalian biaya, faktor efisiensi dan efektivitas lainnya ke dalam proses kerja melalui penjabaran indikator kinerja keuangan yang telah di breakdown ke unit-unit. P3BS akan melengkapi bukti perlakuan terhadap mitra dan pemasok sehingga kontribusinya bermanfaat bagi usaha P3BS dalam memenuhi tenaga listrik yang diinginkan pelanggan P3BS akan mereview dan melengkapi seluruh indikator tanggap darurat untuk dipakai sebagai sistem pembelajaran tanggap darurat sehinga dapat memastikan bisnis tetap beroperasi walaupun terjadi kondisi darurat maupun bencana alam P3BS akan menyempurnakan alur proses pengelolaan inovasi pada dokumen aplikasi 6,1 Work System 45 50% 22.5 56% 25 6,2 Work Process 40 45% 18 55% 22

Usaha-Usaha yang akan dilakukan di Th.2014 kategori dan Item MAKS Skor 2013 Target Skor 2014 AFI (Action plan For Improvement) Tahun 2013 % Skor Target % Target Point Category 7. Result   P3BS akan meningkatkan performance produk dan proses yang penting bagi pelanggan (Peningkatan availability penyaluran) P3BS akan meningkatkan efektivitas operasional P3BS akan meningkatkan kesiapan kondisi darurat P3BS akan melakukan evaluasi terhadap medical check up secara berkala terhadap pegawai teknik dan evaluasi keselamatan tempat kerja P3BS akan melakukan evaluasi efektivitas sistem pengembangan dan pembelajaran untuk mendukung fokus pelanggan dan bisnis (efektivitas hasil pembelajaran dan transfer pengetahuan) P3BS akan melakukan survey pegawai P3BS dan survey budaya P3BS akan melengkapi seluruh ukuran yang dijelaskan pada profil organisasi dan proses-proses yang ditunjukkan pada 1.2b(1) 7,1 Product and Process outcomes 120 50% 60 52% 62 7.5 Process Effectiveness Outcomes 7,2 Customer Focused Outcomes 90 33% 29 39% 35 7,3 Workforce Focussed Outcomes 80 43% 34 44% 7,4 Leadership and governance outcomes 40% 32 7,5 Financial and Market Outcomes 35% 28 38% 30

Jadwal kegitan Implementasi High Performance Culture (HPC)- Malcolm Baldrige P3BS 2014 No Kegiatan Bobot (%) PIC 2014 KETERANGAN Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agust Sep Okt Nop Des 1 Kegiatan triwulan I   a Penyusunan dan Entri OFI AFI Unit ke aplikasi SILM 40 Unit&Pusat 10 Pembahasan tgl 03 April 2013 b Entri Tindak lanjut AFI Unit TW I 25 Unit Input ofi to Afi 4-10 April c Penyusunan SK TIM Champion 15 Unit &Pusat SK Champion tgl 07 Maret 2014 d In House Training Penyusunan Dokumen Aplikasi Malcolm Baldrige 20 Pusdiklat-Pusat 20-21 April 2014 e Penilaian KPI Malcolm Baldrige TW I 100 Pusat 2 Kegiatan triwulan II Awareness Malcolm Baldrige ke Pegawai di Unit Jadwal menyusul (media : Senam pagi, Coffe morning, Homepages) Sosialisasi pengukuran maturity level Unit Pelaksana kepada RC dan LC OPI Pararel jadwal menyusul Penyusunan dan Entri Dokumen Aplikasi Malcolm Baldrige ke Aplikasi SILM 30-Jun-14 Entri Data Indiaktor Penting Unit di SILM 10-Jul-14 Tindak lanjut AFI Unit TW II f Penilaian KPI Malcolm Baldrige TW II 3 Kegiatan triwulan III Pengukuran/asesmen Maturity Level Unit Pelaksana dan Tindak lanjut perbaikan Maturity level tahun 2013 Pra Asesmen Dokumen Aplikasi Malcolm Baldrige Tindak lanjut AFI Unit TW III&IV 35 Integrasi Program PLN (GCG,PLN Bersih, SIMPKNAS, ISO, ERM,OPI dll dalam Malcolm Baldrige) - 2014 : OPI dan ISO Pusat-Unit Penilaian KPI Malcolm Baldrige TW III 4 Kegiatan triwulan IV Asesmen Malcolm Baldrige Unit Unit-Pusat

TENTAVIE PENYUSUNAN DA MALCOLM BALDRIGE P3BS 2014 NO URAIAN BULAN Mar Apr MEI JUN JUL 1 2 3 4 Pembentukan Tim Champion Malcolm Baldrige   Workshop IHT Malcolm Baldrige Awareness kepada Manajer Bidang, Manajer Unit Pelaksana, Tim Champion MB Awareness kepada Pegawai di Kantor Induk 5 Awareness kepada Pegawai di Unit Pelaksana 6 Unit Pelaksana melaporkan pelaksanaan awareness MB 7 Penyusunan Draft Organization Profile 8 Review Draft Organization Profile 9 Revisi Draft Organitation Profile 10 Penyusunan Draft Dokumen Kategori I (Leadership) 11 Review Draft Dokumen Kategori I (Leadership) 12 Revisi Draft Dokumen Kategori I (Leadership) 13 Penyusunan Draft Dokumen Kategori II (Strategic Planning) 15 Revisi Draft Dokumen Kategori II (Strategic Planning) 16 Penyusunan Draft Dokumen Kategori III (Customer & Market) 17 Review Draft Dokumen Kategori III (Customer & Market) 18 Revisi Draft Dokumen Kategori III (Customer & Market) 19 Penyusunan Draft Dokumen Kategori IV (Measurement, Analysis, KM) 20 Review Draft Dokumen Kategori IV (Measurement, Analysis, KM) 21 Revisi Draft Dokumen Kategori IV (Measurement, Analysis, KM) 22 Penyusunan Draft Dokumen Kategori V (Workforce Focus) 23 Review Draft Dokumen Kategori V (Workforce Focus) 24 Revisi Draft Dokumen Kategori V (Workforce Focus) 25 Penyusunan Draft Dokumen Kategori VI (Operation Focus) 26 Review Draft Dokumen Kategori VI (Operation Focus) 27 Revisi Draft Dokumen Kategori VI (Operation Focus) 31 Konsolidasi & Revisi Akhir draft Dokumen Aplikasi Seluruh Kategori 32 Finalisasi Draft Dokumen Malcolm Baldrige dan Pengiriman Dokumen MB 33 Self Assesment Dokumen Malcolm Baldrige oleh Examiner Unit 34 Assesment Dokumen MB oleh Examiner PLN-IQAF & perhitungan score MB

4. Measurement, Analysis, and Knowledge Management Relationships between MBCFPE and other Strategic Management Tools. Leadership Triad Results Triad BSC SWOT Strategic Value Based SOA GCG/GCC MSDMBK HCMS 7.1. Product & Process Outcomes 7.2. Customer - Focused Outcomes 7.3. Workforce-Focused Outcomes 7.4. Leadership & Gov Outcomes 7.5. Financial & Market Outcomes 2. Strategic Planning 5. Workforce Focus 1. Leadership 3. Customer & Market Focus 6. Process Management ISO 9000 ISO 14000 GKM SIX SIGMA ABC Customer Relationship Mgt Customer Value Mgt Customer Information Service WCS CDB/RDB SAP QPR 4. Measurement, Analysis, and Knowledge Management (brain ware) System Foundation

Terima Kasih