TEAM 3 Managing Performance Effectively at Tata Consultancy Services (TCS) Aufari Indra Lindyastuti Maniek Pratiwi Yulia Nasution Case Study

Company Profile

Tata Consultancy Services adalah sebuah perusahaan teknologi informasi India yang terbesar di Asia, layanan yang ditawarkan antara lain penyedia layanan call center bagi perusahaan, pusat penelitian perangkat lunak, service and application development, technology maintenance, serta business process outsourcing (BPO).

Tata Consultancy Services (TCS ) didirikan pada tahun 1968 sebagai sebuah divisi dari Tata Sons Terbatas oleh JRD Tata. Ini dimulai sebagai "Komputer Pusat Tata“. Perusahaan memelopori model pengiriman global untuk layanan TI dengan klien lepas pantai pertama di Rangka TCS internasional pertama datang dari Burroughs, Pada tahun 1981, TCS menyiapkan perangkat lunak pertama India pusat penelitian dan pengembangan, Development Research Tata dan Design Center (TRDDC) di Pune.Klien ang pertama didedikasikan kepada pusat pengembangan lepas pantai didirikan untuk Compaq (kemudian Tandem ) pada tahun satu produsen komputer bisnis pertama.

Pada tahun 1999, TCS melihat kesempatan outsourcing di E- Commerce dan solusi terkait dan mendirikan perusahaan e- Bisnis pembagian dengan sepuluh orang. Pada tahun 2004, E-Bisnis memberikan kontribusi setengah miliar dolar (AS) untuk TCS. Pada tanggal 9 Agustus 2004, TCS menjadi perusahaan publik,lebih lambat dari para pesaingnya, Infosys, Wipro dan Mahindra Satyam. Selama tahun 2005, TCS berkelana ke area baru untuk sebuah perusahaan layanan TI India - Bioinformatika.

Operasi dan Akuisisi Unit Global Afrika: Afrika Selatan, Maroko Asia (luar India): Bahrain, Beijing, Hong Kong, Hangzhou, Shanghai, Indonesia, Israel, Jepang, Malaysia, Filipina, Arab Saudi, Singapura, Korea Selatan, Taiwan, Thailand, UEA ( Dubai ) Australia : Australia Eropa: Belgia, Denmark, Finlandia, Perancis, Jerman, Hungaria, Islandia, Irlandia, Italia, Luksemburg, Belanda, Norwegia, Portugal, Spanyol, Swedia, Swiss, Inggris Raya. Amerika Utara: Kanada, Meksiko, Amerika Serikat Amerika Selatan: Argentina, Brasil, Chili, Kolombia, Ekuador, Uruguay, Peru Cabang India TCS memiliki pusat pengembangan dan / atau kantor regional di kota-kota India berikut: Ahmedabad, Baroda, Bangalore, Bhubaneswar, Chennai, Coimbatore.

Natarajah Chandrasekaran CEO & Managing Director Mumbai, India

Keunggulan atas layanan Tata Cosultancy Services : 1)Model pengiriman jaringan global TCS - - jaringan unik yang memberikan standar layanan yang sama bagi para pelanggan diseluruh dunia. 2)Realita pelanggan TCS menjelaskan bahwa jaminan kepastian pengalaman dan kemampuan perusahaan dalam memberikan keunggulan pada pelanggan. 3)Lebih dari 95% pelanggan TCS menghargai kehandalan, kegigihan, kreativitas dan kemampuan unik perusahaan dalam menangani beragam kebutuhan teknologi infomasi mereka. 4)TCS dapat memberikan layanan kelas dunianya yang fleksibel secara utuh ke mana saja. ( sumber: antaranews.com )

Kantor-kantor TCS tersebar di 47 negara dengan lebih dari 142 cabang di dunia

Kian Bertumbuhnya jumlah karyawan TCS menjadi masalah baru dalam mempertahankan kualitas SDM terbaik.

Saran-saran untuk Mengembangkan Sistem Manajemen Kinerja yang Efektif Berfokus pada ukuran-ukuran kinerja perusahaan yang tepat. Mengkomunikasikan sistem total imbal jasa. Menyesuaikan sistem yang diperlukan.

Tahun 2009, para board of directors of TCS menyepakati program restrukturisasi yag diprakasrasi oleh CEO baru (Natarajah Chandrasekaran), ini merupakan suatu inisiatif ‘intrapreneurial’ dari perusahaan raksasa seperti sekarang ini untuk menjadi lebih kecil. Lebih mudah dikelola unit bisnis, dengan demikian dapat meningkatkan kinerja manajemen.

Para manajer (pada perusahaan sebelumnya) didorong untuk menjadi “pengusaha”, meskipun ada beberapa aspek kunci bisnis yang masih dikendalikan oleh markas TCS. Metode ini meningkatkan rasa otonomi karyawan untuk terus tumbuh dan saling menghargai dari nilai yang mereka ciptakan.

KESIMPULAN Salah satu pendekatan yang digunakan dalam mengukur kinerja TCS ini yaitu The Quality Approach.

TCS memiliki lebih dari konsultan teknologi informasi terlatih kelas dunia. Dan sekarang (Juli 2013) Nilai kapitalisasi pasar outsourcing global disumbang setidaknya 50 persen oleh Tata Consultancy Services.