Nama : Nur Budiarso Lahir : Kab

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
ASSALAMU’ALAIKUM WR.WB. DIKA AULIA ADMINISTRASI PERKANTORAN
Advertisements

SMK NEGERI 20 CILANDAK JAKARTA
SUMARYONO Berbasis LAYANAN POLA KERJA SINERGIS.
Customer Service & Service Excellent
BAB 3 STANDAR LAYANAN PERBANKAN
“ANGIN SURGA” UNTUK KARYAWAN OUTSOURCING ?? Walau hal ini sebenarnya telah diatur sejak lama dalam UU No 13 tahun 2003 namun dengan penegasan dari Mahkamah.
Kualitas jasa dan Customer value
DATA BASE ON-LINE (SIMPEG)
MARKETING ASPECS Konsep Dasar Pemasaran
Diferensiasi Pengertian:
Biodata Nama : Soemadi Tempat/Tgl Lahir : Yogyakarta, 03 Agustus 1953
MENGELOLA BISNIS JASA DAN JASA PENDUKUNG PRODUK
INTERPERSONAL SKILL i DWI HURRIYATI, S.Psi., M.Si.
Etika & Komunikasi Bisnis Pertemuan ke 11
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN Lia Fatmawati,
MANAJEMEN HASIL KARYA KEORGANISASIAN “EFEKTIVITAS ORGANISASI”
Customer Service Excellence
By : Alifia Zahra Pramesti VD/4
KEPUASAN & LOYALITAS NASABAH
ENY TRISTANTI, PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN KETRAMPILAN KOMUNIKASI DOKTER TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT ISLAM.
Aspek Sosial Budaya Dalam Perilaku Kesehatan
HUBUNGAN PENYEDIA LAYANAN PELAYAN (PROVIDER) & PELANGGAN (CUSTOMER)
KHAMIDA SITI NUR ATIQOH, ANALISIS KESALAHAN SISWA KELAS VIII SMP NEGERI 30 SEMARANG DALAM MENYELESAIKAN SOAL PEMECAHAN MASALAH PADA MATERI POKOK.
PENGKAJIAN KEPERAWATAN KELUARGA
PERGURUAN TINGGI BINA INSANI  Pelayanan Prima kepada Pemangku Kepentingan (stakeholders)  Oleh Prof. Dr. Ir. Abdul Hakim, M.Sc.
 Nama : Hin Nur Waisah Apriliani Jenis Kelamin : Perempuan Tempat & tgl. Lahir : Pekalongan, 2 April 1994 Alamat : Desa Sawangan Rt 03/ Rw 01 Kec. Doro.
Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
Bauran Pemasaran 4P, 8P & 9P Uwin Mutuah Mikoh
Perilaku Konsumen Topik 2 Kepuasan Konsumen (Tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan dengan harapannya) Faktor yg mempengaruhi kepuasan Macam-macam.
MUTU PELAYANAN.
CUSTOMER SERVICE.
BUDAYA PELAYANAN Intan Silviana Mustikawati, SKM, MPH.
KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN
Perusahaan sebagai sebuah lembaga bisnis yang mengejar keuntungan atas kegiatan yang dijalankannya harus pula memperhatikan pelayanan yang diberikan agar.
PADA PELAYANAN REKAM MEDIS
TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE
BERLIAN MOTOR LAMPUNG SELATAN (NATAR)
MANAGEMEN PELANGGAN manajemen adalah seni mencapai tujuan melalui tangan orang lain yang terdiri dari proses : perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan.
PENGKAJIAN KEPERAWATAN KELUARGA
Customer Service Excellence Pert 1
KELUHAN PELANGGAN Pertemuan 12
ISO 9001:2000 PERSYARATAN KLAUSUL
Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
OPERATIONS MANAGEMENT
ANALISA FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT Heri Budi Setiawan,
RUMAH SAKIT PERTAMINA CILACAP
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Sidang
PEMASARAN JASA lanjutan.
ABSTRAK PELAKSANAAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. UNIT PASAR INDUK Oleh Susilawati Persaingan usaha diantara dunia perbankan.
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
MENANGANI PELANGGAN DENGAN PROFESIONAL
PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK BARAT
SERVICE EXCELLENCE By Sasongko N S.ST.
PSIKOLOGI PELAYANAN: Service Excellent
YG - CS170.
RAPAT KOORDINASI KEPEGAWAIAN Sekretaris Daerah Prov. Jatim
YG - CS170.
MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN KELAS XII/5 SMK NEGERI 20 CILANDAK JAKARTA.
YG - CS170.
Struktur Tugas dan Fungsi Utama Layanan Teknologi Informasi
MENANGANI PELANGGAN DENGAN PROFESIONAL
Traine by Arsani1 PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI MELAKSANAKAN PEKERJAAN DALAM LINGKUNGAN YANG BERBEDA SECARA SOSIAL BUDAYA N
SERVICE EXCELLENCE By : Umi Maisaroh . S.Kep,.Ns RSI KLATEN
Hello Assalamu’alaikum Wr wb.
KD 4 MELAKUKAN REKOMENDASI PRODUK DAN PELAYANAN Oleh Carkim, S.Pd, M.Pd.
S U P E NI Hotel Manager Pasadena Hotel Hall & Restaurant 28 Maret 2019 PELAYANAN PRIMA ( EXCELLENT SERVICE ) Bagi WAITER / WAITRESS.
MEWUJUDKAN KEPUASAN PELANGGAN
MENANGANI KELUHAN PELANGGAN
Pelayanan Prima (Excellent Service) di Rumah Sakit 1 Oleh : dr. R. Safil Rudiarto Hendroyogi, SpRad RS Ortopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta.
1. Mahasiswa mampu mengidentifikasi kepuasan pelanggan serta menyampaikan pelayanan terbaik kepada orang yang dilayaninya 2.
Transcript presentasi:

Nama : Nur Budiarso Lahir : Kab Nama : Nur Budiarso Lahir : Kab.Semarang , 11 Desember 1965 Alamat : Jln Bima Raya no 68 Klepu Pringapus Kab.Semrang . Status beristri , 4 anak Aktivitas : Manager BMT Bina Insani Ketua PBMT Korda Kab Semarang,Owner Bengkel Resmi Honda Ahass asza Motor,Asza Rental Mobil Motto :Sebaik baik manusia adalah yang bermanfaat bagi orang lain No Hp : 085.7272.19512 Email : nurbudi65@gmail.com

PENTINGNYA SERVICE EXELENT

Definisi Service excelent Layanan yang sangat memahami kebutuhan customer Memberikan kepuasan yang lebih daripada yang diharapkan oleh customer Layanan yang menitik beratkan pada segi menepati janji terhadap customer

Contoh Penerapan di beberapa jenis perusahaan Pengukuran layanan prima seorang CS Sikap dalam melayani Penampilan Kemampuan menjelaskan sebuah product dan fasilitias Kemampuan menggiring calong nasabah untuk menggunakan product perusahaannya Kemampuan menangani komlaian Penampilan fisik si cs ybs/

Sebuah perusahaan jasa mungkin tidak dlm sekejab/instans dapat langsung memberikan service yg excellent bagi customernya perlu proses waktu

Bagaimana mewujudkannya Mengenali siapakan customer anda dan apa kebutuhan mereka. Berikan pelayanan yang ramah,tepat waktu dan sesuai yang dibutuhkan. Dengarkan keluhan,selesaikan,follow up dan tuntas Berusaha terus menerus melakukan improvement baik dari sisi people,product maupun fasilitas pendukung Minta maaf bila melakukan kesalahan dan sesekali berikan pujian pada customer

Service excellent 1 Upaya untuk memenangkan hati customer/calon customer 2 Dilakukan dengan tulus dan terus menerus 3 Dipraktekkan dan dimonitor

Wassalam Wr Wb