LAYANAN pola kerja sinergis Berbasis SUMARYONO 0811252857 scendix@yahoo.com
MENGAPA KITA HARUS BERPIKIR ULANG TENTANG PELAYANAN KITA? ADA BANYAK HAL YANG BERUBAH
KASUS PERUBAHAN di Jogjakarta BIOSKOP 21 vs BIOSKOP MATARAM AMBARUKMO PLAZA vs GALERIA SEDERHANA vs DUTA MINANG TOGA MAS vs TIGA SERANGKAI
PRINSIP PERUBAHAN Tuhan tidak merubah nasib suatu kaum (bangsa) kecuali dia sendiri yang merubahnya (Kitab Suci) Control Your Destiny or Someone Else Will (Tentukanlah nasib anda kalau tidak orang lain yang akan menentukan nasib anda) (Jack Welch, CEO General Electric) Berubah adalah menentukan nasib ke arah yang lebih baik untuk memuliakan manusia. (T4)
Pola Pikir Pengelolaan Perubahan Pengelolaan Perubahan Perubahan Lingkungan Organisasi Tidak Nyaman Pengelolaan Perubahan Organisasi Sukses (HPO)
High Performance Organization TEAMWORK EMPOWERMENT ACCOUNTABILITY EFFECTIVE COMMUNICATION EFFECTIVE WORK PROCESS PROFESSIONAL CLARITY OF PURPOSE LEADERSHIP
PENYEBAB: Setiap Organisasi akan menghadapi 5 Kekuatan Persaingan. PENDATANG BARU BARGAINING POWER OF SUPPLIER ANCAMAN PENDATANG BARU PESAING PERSAINGAN ANTAR ORGANISASI PEMASOK KONSUMEN ANCAMAN PRODUK/JASA SUBTITUSI BARGAINING POWER OF BUYER PRODUK SUBTITUSI
RENUNGAN BERSAMA APA SAJA YANG MEMBUAT KITA HARUS BERUBAH? KAPAN PERUBAHAN HARUS KITA PIKIRKAN? KAPAN ANTISIPASI TERHADAP PERUBAHAN HARUS KITA LAKUKAN?
COMPETITIVE ADVANTAGE: LAYANAN BAIK = EKSIS DALAM PERUBAHAN
Sedikit tentang Karakteristik Layanan Jasa Suatu aktivitas, perbuatan Suatu kinerja Suatu usaha Produk Suatu objek Suatu benda Suatu alat/perlengkapan Tak tersentuh, Tapi bisa terasakan Nyata, Tersentuh, dan bisa terlihat