TUGAS PENGENDALIAN DAN PENJAMINAN MUTU RESUME JURNAL TOTAL QUALITY MANAGEMENT – A RECOMMENDED STRATEGY FOR THE PAKISTANI BANKING SECTOR NAMA : RACHMATULLAH NPM : 071345

Pendahuluan Banks memainkan peranan penting dalam setiap sistem ekonomi. Mereka adalah perantara keuangan yang terlibat dalam transfer dana di dalam dan luar negeri. Sektor perbankan semakin kompetitif setiap hari. Kualitas, kecepatan, efisiensi, inovasi adalah hal utama yang dirancang program-program berkualitas. Semua bank terlibat dalam kegiatan perbankan dasar yang sama tetapi itu adalah cara penyampaian pelayanan yang membedakan satu dengan bank lain. Semua bank di seluruh dunia sedang mempertimbangkan kualitas dalam manajemen strategi. Di Pakistan juga bank telah mulai memperhatikan aspek kualitas bisnis mereka. Bank asing yang cukup maju dalam perkembangan ini.

Pendahuluan (Lanjutan) Para peneliti berencana untuk melaksanakan studi ini untuk mengumpulkan data secara sistematis dan untuk melihat status kualitas pelaksanaan di bank yang berbeda yang beroperasi di Pakistan. Pernyataan dari Permasalahan Sektor perbankan semakin kompetitif setiap hari. Agar sukses di lapangan, TQM seharusnya menjadi bagian integral dari manajemen strategis mereka. Penelitian ini dirancang untuk menyelidiki tingkat pelaksanaan TQM di berbagai bank komersial yang beroperasi di Pakistan. Para peneliti juga berencana untuk merancang sebuah model kualitas. berlaku untuk semua bank komersial

Metodologi Dalam rangka studi tingkat implementasi TQM, peneliti mengembangkan panduan wawancara dan mewawancarai para manajer senior dari berbagai bank komersial di Pakistan. Data yang dikumpulkan disajikan dalam tabel menunjukkan nama bank dan tingkat pelaksanaan TQM yaitu tingkat pengenalan, tingkat menengah dan sepenuhnya dilaksanakan.

Tinjauan Literatur

Tinjauan Literatur (Lanjutan)

Model Yang Diusulkan Diagnostik Model yang diusulkan diagnostik di alam dan memiliki kapasitas untuk mendiagnosis masalah-masalah sebagai berikut bidang: Saat mengambil model operasionalisasi TQM di perbankan, tingkat implementasi dapat diperiksa dengan skala yang tepat. Model dapat diambil sebagai variabel independen. Ketaatan pada prinsip-prinsip TQM dapat mengarah ke arah kepuasan pelanggan yang lebih tinggi (tergantung variabel) & kinerja keuangan (variabel dependen).

Elaborasi Model Efektif Peranan Pimpinan Bagian Pelayanan Rekening Branch Manager adalah pemimpin, bertanggung jawab atas kelancaran hari untuk operasi dan juga untuk pertumbuhan bisnis di tingkat cabang. Dia harus menampilkan dirinya sebagai yang berdedikasi dan berkomitmen teladan untuk diikuti oleh anggota staf lain Dia harus dapat memotivasi staf untuk layanan kualitas . Bagian Pelayanan Rekening Bagian Pembukaan Rekening bertanggung jawab untuk membuka rekening baru dan mengaktifkan yang aktif. Dia harus dapat melayani pelanggan dengan segera, harus melakukan pembukaan rekening menjadi pengalaman yang menyenangkan untuk pelanggan.

Bagian Account Departemen ini bertanggung jawab untuk pembukuan (laba / rugi account, akrual, penyusutan dll) dari transaksi cabang dan juga untuk aspek anggaran. Dia harus dapat mendasarkan bekerja pada fakta-fakta yang berarti memiliki pendekatan yang lebih realistis terhadap kegiatan cabang dan pertumbuhan bisnis Kiriman uang (ke dalam dan Outward), Kliring Dan Koleksi (Inward dan Outward) Para pegawai dari Departemen Remittances bertanggung jawab untuk memproses permintaan pelanggan untuk dana transfer. Ia harus mampu menjaga dokumentasi efisien. Harus berkonsentrasi pada kesalahan cepat dan gratis pengolahan

Term Deposito - Penerbitan & Pencairan Departemen Kas Para Petugas Kas bertanggung jawab atas penerimaan kas dan pembayaran. Dia harus dapat untuk melayani pelanggan dengan wajah tersenyum dan karena kesopanan, seharusnya proses penerimaan dan penarikan uang tunai secara akurat dan membuat pengaturan tambahan pada kasus tunai dalam antrian panjang Term Deposito - Penerbitan & Pencairan Bagian Deposito bertanggung jawab atas penerbitan dan Pencairan Deposito. Dia harus dapat memproses aplikasi tepat waktu, latihan karena kewaspadaan sementara keuntungan menyalurkan deposito, bekerja pada proses dan prosedur untuk mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk penerbitan dan Pencairan semester sertifikat

Kesimpulan Dalam usia kompetitif ini, kelangsungan hidup bisnis terutama tergantung pada kualitas yang berkaitan dengan produk. Demikian pula, dalam rangka untuk berhasil dalam perbankan komersial, ada kebutuhan untuk mengembangkan budaya organisasi didasarkan pada pendekatan Manajemen Mutu dimana setiap tubuh yang terlibat dalam proses peningkatan kualitas dan manajemen bank yang tajam dan berkomitmen penuh untuk kepuasan baik pelanggan internal dan eksternal