Pertemuan ke-1 yang lalu Dasar-2 Komunikasi Pengertian komunikasi Proses dan model komunikasi Bentuk dasar komunikasi (verbal & nonverbal) Tipe & fungsi umum komunikasi Komunikasi yg efektif Hambatan kom.dan cara mengatasinya

Pertemuan ke-2 Komunikasi dalam Bisnis Pengertian Organisasi (ciri-2 & tipe organ.) Fungsi Komunikasi dlm organisasi Saluran Komunikasi dlm organisasi Komunikasi dalam Bisnis Perlunya Etika Dlm Komunikasi Bisnis

Pengertian Organisasi Pada umumnya, manusia akan mengikuti a/ masuk sbg anggota su/organisasi tertentu, spt. Osis, pramuka, organ.kemahasiswaan, ormas, organ.kepemudaan, organ. Politik, organ.bisnis dll.

Organisasi Organisasi adalah su/ unit sosial yg dikoordinasikan secara sengaja, yg terdiri dari dua orang a/ lebih, yg didirikan untuk jangka waktu lama Organisasi adalah kumpulan dua orang a/ lebih yg bekerja sama dlm cara yg terstruktur u/ mencapai sasaran (stoner I.6)

Organisasi Su/ organ.adalah pola hub. – banyak hub.yg saling terjalin secara simultan – yg menjadi jalan bagi orang, dgn pengarahan dari manajer u/ mencapai sasaran bersama (stoner II.6)

Ciri-2 Organisasi Secara umum, organisasi memiliki ciri-2 sbb : Adanya pembagian tugas dan tangg-jwb Adanya pusat kekuasaan Adanya substitusi sumber dan manusia

Ciri-2 Organisasi Adanya ketergantungan antar anggota Adanya koordinasi antar komponen Adanya interaksi yang berulang-ulang

Tipe Organisasi Organisasi yang berorientasi laba. Laba dipergunakan u/ membiayai operasi dan pengembangan organisasi (organisasi bisnis/perusahaan) Organisasi nirlaba (non profit) – rumah sakit, lembaga pendidikan, panti asuhan dll

Fungsi Kumunikasi dlm Organisasi Apapun bentuk organisasinya, komunikasi akan berfungsi sbb : Informatif Pengendalian (regulatory) Persuasif Integratif

Fungsi Kumunikasi dlm Organisasi Informatif = pimpinan & anggota organisasi membutuhkan banyak sekali informasi u/ menyelesaikan tugas-2 mereka. Informasi tsb berkaitan dgn upaya organisasi u/ mencapai tujuannya

Pengendalian = komunikasi berfungsi sbg pengatur dan pengendali organisasi. Komunikasi dalam hal ini berupa peraturan, prosedur, perintah dan laporan Persuasif = komunikasi berfungsi mengajak orang lain mengikuti atau menjalankan ide/gagasan a/ tugas

Integratif = dengan adanya komunikasi, organisasi yang terbagi menjadi beberapa bagian atau departemen namun masih tetap mrpk satu kesatuan yang utuh dan terpadu

Saluran Komunikasi dlm Organisasi Orang-2 di dlm organ.akan saling melakukan komunikasi. Kom.yg terjadi antara orang-2 di dlm organ.disebut komunikasi internal

Saluran Komunikasi dlm Organisasi Organ.juga perlu melakukan komunikasi dgn pihak luar, spt.pemasok, pelanggan, kreditur dls. Kom.yg terjadi antara organisasi dgn pihak luar disebut komunikasi eksternal

Jika ditinjau dari sudut formalitas, saluran komunikasi terdiri dari : (1) saluran formal dan (2) saluran informal

Saluran Komunikasi Formal Saluran kom.formal mrpk saluran kom.resmi yg mengikuti rantai komando dlm struktur organisasi Saluran ini pada umumna bisa diketahui dari struktur organisasi su/ perush. Kom.formal bisa terjadi secara vertikal maupun horisontal

Komunikasi Formal Vertikal Kom.formal vertikal mrpk kom.yg terjadi antara atasan dg bawahan Kom.yg mengalir dari atasan kepada bawahan biasanya berbentuk perintah, pengarahan, dan pelatihan Sedangkan kom.dari bawahan kepada atasan bisa berupa laporan, pengaduan, dan usulan

Komunikasi Formal horisontal Kom.formal horisontal mrpk kom.yg terjadi di antara rekan sekerja dg tingkat hierarki yang sama Kom.tsb mampu meningkatkan kinerja perush.secara keseluruhan Kom.formal horisontal juga sering disebut kom.lateral

Saluran Komunikasi Formal Peluang terjadinya kesalahan pada setiap mata rantai komunikasi cukup besar Tingkat paling bawah mungkin hanya menerima sebagian informasi a/ bahkan menerima informasi yg salah

Saluran Komunikasi Formal Apabila perush.bergantung pada infomasi formal saja, maka kemunginan besar akan terjadi salah pengertian (distorsi) Komunikasi formal dapat menyebabkan organisasi a/ perush.terkotak-kotak dan selanjutnya menghambat kelancaran komunikasi lintas bagian dlm perush.

Saluran Komunikasi Informal Komunikasi informal mengabaikan hierarki organisasi Kom.informal sering disebut desas-desus, rumor atau selentingan

Misalnya, perubahan-2 dlm kebijakan perush Misalnya, perubahan-2 dlm kebijakan perush., potensi dipromosikan, PHK, kompensasi dls Kom.informal biasanya muncul a/ berkembang aktif selama periode-2 perubahan a/ ketika orang-2 mengalami kekhawatiran di lingkungan kerjanya

Kom. Formal maupun Kom. Informal bisa mengalir ke atas, ke bawah dan ke samping Para eksekutif biasanya waspada thdp saluran kom.informal, krn hal itu bisa megancam kekuatan mereka saat mengendalikan informasi

Namun, para eksekutif dpt pula a/ justru memanfaatkan saluran kom Namun, para eksekutif dpt pula a/ justru memanfaatkan saluran kom.informal u/ menyebarkan dan menerima pesan informal Saluran kom.informal dpt berdampak negatif dan atau positif

Komunikasi dalam Bisnis Perush.sbg organ.bisnis juga melakukan komunikasi Kom.yg terjadi dlm perush.disebut kom.bisnis

Kom.bisnis lbh rumit dan kompleks jika dibandingkan dgn kom.individu Kom.yg terjadi dlm bisnis bisa berupa kom.internal, kom.eksternal, bersifat formal maupun informal, dan dpt berbentuk verbal maupun nonverbal

Dlm organ.bisnis, kom.pada umumnya bersifat resmi Kom.bisnis ditekankan pada kom.verbal, yaitu berbicara, mendengarkan, menulis, dan membaca

Dlm bisnis, lebih banyak kom Dlm bisnis, lebih banyak kom.dilakukan o/ tenaga penjual, teknisi, operator telp. Keterampilan pimp.an dan pegawai dlm berkom.akan menentukan keberhasilan perush.dlm mencapai tujuan bisnis

Kom. yg buruk dlm perush. bisa merusak hub. perush Kom.yg buruk dlm perush.bisa merusak hub.perush.dgn berbagai pihak (internal/eksternal), shg dpt merugikan perush. Misalnya, para pegawai sering melakukan kesalahan, pemasok tdk bersedia memberikan keringanan biaya, pelanggan enggan melakukan pembelian ulang, kreditur tdk bersedia meningkatkan plafon kredit dls

Begitu sebaliknya, bila kom. efektif, maka hub. perush Begitu sebaliknya, bila kom.efektif, maka hub.perush.dgn berbagai pihak akan mendatangkan laba bagi perush. (pelanggan loyal)

Karakteristik Komunikasi Bisnis Pesan bisnis disusun u/ para audiens yg membutuhkan informasi dgn memperhatikan kemampuan pemahaman audiens Pesan bisnis disusun dgn mempertimbangkan waktu dan biaya berdasarkan tingkat kepentingannya

Pesan bisnis disusun u/ lebih dari satu tujuan Pesan bisnis memperhatikan nada dan pengaruhnya thdp audiens, jangan sampai merugikan perush

Perlunya etika dlm Kom-Bis Kegiatan bisnis tidak selalu bersih dari unsur kejahatan, karena persaingan usaha yang semakin ketat Perilaku tidak etis bisa saja terjadi pada individu dan atau perusahaan Sehingga diperlukan etika dlm Kom-Bis

Komunikasi yang Etis Etika adalah prinsip perilaku yg m’atur seseorang a/ sekelompok orang Orang yg tdk memiliki etika, akan mengatakan a/ melakukan apa pun yg diperlukan u/ m’capai tujuannya

Komunikasi yang Etis Orang yg memiliki etika, umumnya dpt dipercaya, adil, dan tdk memihak, m’hargai orang lain dan menunjukkan p’hatian thdp dampak atas tindakannya di masyarakat Perilaku beretika m’jadi p’hatian perush., utamanya komunikasi mrpk wajah umum perush.

Komunikasi yang Etis O.k.i., usaha u/ ‘komunikasi’ menjadi subyek penelitian yg cermat dan teliti dari p’buat / pelaksana peraturan, investor, konsumen, kelompok lingkungan, organisasi buruh & orang lain yg terkena dampak kegiatan bisnis

Komunikasi yg beretika terdiri dr semua informasi yg : relevan, benar secara akal sehat, dan tdk menipu dgn cara apa pun Komunikasi yg tdk beretika meliputi informasi yg salah dan informasi yg menyesatkan (menahan informasi yg penting)

Contoh Komunikasi yg Tidak beretika Plagiarisme, mencuri kata-2 orang lain a/ produk kreatif orang lain dan mengakuinya sbg milik sendiri Mengubah kutipan agar memberi gambaran lbh baik tanpa menyebutkan sumbernya

Contoh Komunikasi yg Tidak beretika Mengubah angka, data numerik, statistik dan atau keuangan Mengubah visual, membuat su/ produk agar terlihat lbh besar ; mengubah skala grafik dan bagan u/ m’perbesar a/ menyembunyikan perbedaan

Pesan yg beretika harus akurat Pesan harus m’hindari penggunaan bahasa dan citra yg memanipulasi, mendiskriminasi a/ melebih-lebihkan

Dilema Etika & Hilang Etika Dilema etika = pilihan antara berbagai alternatif yang mungkin semuanya etis & valid Hilang etika = pilihan yg jelas tdk beretika a/ pilihan yg ilegal, ttp bgm pun juga (krn tekanan internal/eksternal, hal tsb tetap dilakukan

Kom-Bis yg etis hrs ada tiga elemen yg perlu dilibatkan : (1) individu yg beretika ; (2) kepemp.an perush.yg beretika ; (3) kebijakan-2 dan struktur perush.yg mendukung usaha para karyawan u/ melakukan pilihan yg etis Hubungan ketiga elemen tsb hrs harmonis

Para pemberi kerja yg bertangg-jwb akan menyusun pedoman etika yg jelas bagi para karyawan mereka u/ ditaati

Etika dlm Kom. Bisnis Dlm berkom.hendaknya dihindari bahasa yg manipulatif, diskriminatif, atau berlebihan. Mengatakan sesu/ dgn cara tertentu memungkinkan seseorang u/ mempengaruhi a/ mengubah perilaku orang lain

Etika kom. bisnis mengacu pada prinsip-2 yg dianut o/ perush Etika kom.bisnis mengacu pada prinsip-2 yg dianut o/ perush.mengenai kom.mana yg baik dan mana yg tdk baik Secara umum, etika kom.yg berlaku dlm perush.berhub.dgn dpt dipercaya, fair, tdk memihak, menghargai orang lain, dan mempertimbangkan pengaruh su/ ucapan a/ tindakan thdp orang lain

Sementara itu, tindakan yg tdk etis dlm perush Sementara itu, tindakan yg tdk etis dlm perush.adalah yg menyangkut mementingkan diri sendiri, penipuan kpd konsumen, iklan yg menyesatkan dan mencapai sesu/ dgn menghalalkan segala cara

Etika dan bertanggung jawab Etika = keyakinan m/ tindakan yg benar/salah a/ tindakan yg baik/buruk yg mempengaruhi hal lainnya Perilaku etis = perilaku yg sesuai dgn norma2 sosial yg diterima secara umum sehubungan dgn tindakan yg bermanfaat

Etika Mendefinisikan etika secara luas dan sederhana sbg pengetahuan m/ bgm keputusan kita mempengaruhi orang lain. Itu juga mencakup pengetahuan m/hak & kewajiban manusia, peraturan moral yg diterapkan orang dlm membuat kpts, dan sifat alami hub.antar manusia.

Unsur-unsur Etika Nilai Hak Kewajiban Peraturan Hubungan