PERTEMUAN I KOMUNIKASI BISNIS MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS Oleh Acip rakhmat

PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antarindividu melalui suatu sistem yang biasa (lazim), baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku ataupun tindakan. (Himstreet & Baty) Komunikasi Antarpribadi (Interpersonal Communications) merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan dua orang atau lebih dengan menggunakan bahasa yang mudah dipahami kedua belah pihak dan cenderung lebih flexible (luwes) dan informal. Komunikasi Lintas Budaya (Intercultural/cross-cultural Communications) merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan antara dua orang atau lebih, yang masing-masing memiliki budaya yang berbeda karena perbedaan geografis tempat tinggal. Komunikasi Bisnis (Business Communications) adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi , baik verba maupun nonverbal untuk mencpai tujuan tertentu.

Komunikasi Antarpribadi RAGAM KOMUNIKASI Uraian Komunikasi Antarpribadi Komunikasi Bisnis Orientasi/tujuan Pokok bahasan Bahasa yang digunakan Format penulisan Gaya penulisan Kertas surat yang digunakan Stempel/cap Contoh Kepentingan pribadi Masalah pribadi Informal, bahasa campuran Tidak standar, fleksibel Tidak standar Tanpa kop surat Tanpa stempel Surat keluarga Kepentingan bisnis Masalah bisnis Formal, baku Standar Dengan kop surat Dengan stempel Surat bisnis

BENTUK DASAR KOMUNIKASI Komunikasi Verbal Berbicara dan Menulis Mendengar dan Membaca Menulis 9% Membaca 16% Mendengar 45% Berbicara 30% Menerima Pesan Mengirim Gambar 1.1. Aneka bentuk komunikasi verbal dalam bisnis

BENTUK DASAR KOMUNIKASI Komunikasi Nonverbal Orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai macam perasaan orang lain, baik rasa senang, benci, cinta, rindu maupun berbagai macam perasaan lainnya. - Menggertakkan gigi untuk menunjukkan kemarahan - Mengerutkan dahi untuk menunjukkan sedang berpikir keras - Simbol dilarang merokok dipasang di ruang tamu - Asbak ditaruh diatas meja, dsb. Pentingnya Komunikasi Nonverbal Penting terutama dalam menyampaikan perasaan dan emosi, mendeteksi kecurangan atau kejujuran, serta sifatnya yang efisien. Dengan memperhatikan isyarat nonverbal, seseorang dapat mendeteksi kecurangan atau menegaskan kejujuran si pengirim pesan.

Contoh Ragam Ekspresi dalam Komunikasi Nonverbal

Tujuan Komunikasi Nonverbal Menurut Thil dan Bovee dalam Exellence in Business Communications: Memberikan Informasi Mengatur alur suatu percakapan Mengekpresikan emosi Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-pesan verbal. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya memberi contoh cara mengayunkan tongkat golf yang baik dan benar. Proses Komunikasi Menurut Thil dan Bovee dalam Business Communications Today, 6e: Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan Pengirim menyampaikan pesan Penerima menerima pesan Penerima menaksirkan pesan Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim

Pengirim mengirim pesan PROSES KOMUNIKASI SALURAN Dan MEDIA Tahap 1 Pengirim mempunyai gagasan Tahap 3 Pengirim mengirim pesan Tahap 2 Pengirim mengubah ide Menjadi pesan Tahap 6 Penerima mengirim ide pesan Tahap 5 Penerima menaksirkan Penerima menerima Gambar 1.2. Proses Komunikasi

Model Komunikasi Aristoteles SUMBER PESAN PENERIMA

Model Komunikasi David K. Berlo SUMBER PESAN SALURAN DAN MEDIA PENERIMA LINGKUNGAN UMPAN BALIK EFEK

Model Komunikasi Bovee dan Thill 2. IDE BERUBAH MENJADI PESAN 1. PENGIRIM MEMPUNYAI IDE/GAGASAN 3. PESAN DISAMPAIKAN 5. PENERIMA BEREAKSI DAN MENGIRIM UMPAN BALIK 4. PENERIMA MENDAPAT PESAN

KESALAHPAHAMAN DALAM KOMUNIKASI Munculnya Kesalahpahaman Komunikasi Masalah dalam Mengembangkan Pesan Masalah dalam Menyampaikan Pesan Masalah dalam Menerima Pesan Masalah dalam Menafsirkan Pesan Perbedaan Latar Belakang Perbedaan Penafsiran Kata Perbedaan Reaksi Emosional Bagaimana Memperbaiki Komunikasi Persyaratan Komunikasi Efektif: Persepsi Ketepatan Kredibilitas Pengendalian Keharmonisan Membuat Suatu Pesan secara Lebih Berhati-hati Minimalkan Gangguan dalam Proses Komunikasi Mempermudah upaya Umpan Balik antara Pengirim dan Penerima Pesan

Hambatan Komunikasi Komunikasi Antarindividu Perbedaan Persepsi dan Bahasa Pendengaran yang buruk Gangguan Emosional Perbedaan Budaya Gangguan Fisik Komunikasi dalam Organisasi Kelebihan beban informasi dan pesan yang bersaing. Penyaringan yang tidak tepat Iklim komunikasi tertutup atau tidak memadai

BAHAN DISKUSI KELOMPOK Analisis kelebihan dan kekurangan dari saluran komunikasi berikut : Surat kabar Televisi Radio Telepon