Agenda Kuliah Manajemen Pelayanan Publik Mahasiswa mampu menganalisis dan merancang sistem pelayanan publik yang berbasis citizen satisfaction Konsep dasar Manajemen Pelayanan Publik Asas, standard, model Analisis, pengukuran Model baru pelayanan publik e-government Literatur… Web Buku Jurnal
Kesehatan Pendidikan Rumah sakit: Edi Puskesmas: Jatmiko PKD: Julin Askes: Tri Mujianto Pendidikan Sekolah: Sarno Perguruan tinggi: Hendrawan SKB: Sri Wahyuroh Dinas pendidikan: Takdir Perpusda: Esti PAUD: Agus Tri Rusianto
Perumahan Pangan PLN: Asep PDAM: Azwar Anis Migas: Angga KPR/BTN Bapertarum Pangan Bulog: Azizah KUD PLN: Asep PDAM: Azwar Anis Migas: Angga Perijinan: Samsul Kecamatan KTP/KK: Ning Surat pindah: Wawan Surat keterangan: Ratman
Samsat: kendaraan: Unggul Kepolisian Capil Akte: Testyana Nikah Surat pindah Samsat: kendaraan: Unggul Kepolisian Skck : Anggi Ijin keramaian: Barkah SIM: Anton Pelaporan/pengaduan Lapas NAPI: Aris Pengunjung: Effendi Depag/KUA Haji: Masno NTCR: Syifa
Dishub Tenaga kerja Parkir: Fitri Kir kendaraan: Eni Sosiatman Trayek: Tri Antoro Terminal: Tri Komala Dewi Jembatan timbang Tenaga kerja Kartu kuning: Bagyo Informasi lowongan kerja/ bursa kerja: Giri
Pajak NPWP: Sumekto PBB: Agus Wibowo Sekwan: Subagyo
Hari ini Fakta pelayanan publik yang berkualitas… Tugas…. Analisis… Kualitas secara kuantitatif: Indikator Observasi Wawancara Surat pembaca, keluhan
Tugas Analisis pelayanan publik Kepuasaan Pengguna SOP SPM Teknik Observasi Wawancara Survey (angket) indeks kepuasan masyarakat (IKM)