Menerapkan Prinsip-Prinsip Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan START

SK / KD SK/KD Standar Kompetensi : Mengaplikasikan Pelayanan Kepada Pelanggan Kompetensi Dasar : Berkomunikasi di tempat kerja TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT

Tujuan Pembelajaran Siswa mampu menjelaskan pengertian komunikasi dan asas-asas komunikasi Siswa mampu melakukan komunikasi dengan kolega dan pelanggan yang dilakukan secara terbuka, profesional dan ramah-tamah

Pengertian komunikasi Asas-asas Komunikasi Unsur-unsur Komunikasi Prinsip-prinsip teknik berbicara Jenis-jenis Komunikasi

Pengertian Komunikasi Istilah komunikasi berasal dari bahasa latin “communicate” yang artinya sama. Komunikator Komunikan Message Feed back

Jadi komunikasi adalah proses penerimaan atau penyampaian berita/informasi dari pengirim (komunikator) kepada pihak lain (komunikan) dalam usaha untuk mendapatkan saling pengertian.

UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI Komunikator : penyampai pesan Komunikan : penerima pesan Message/pesan : berita/informasi Media : alat penyampai pesan Feedback : respon/timbal balik

Jenis-jenis komunikasi Media Audial Media Visual Media Audio-Visual

Asas-asas komunikasi Kemudahan dalam pengiriman informasi Kesamaan pengertian Informasi mudah dimengerti Penggunaan alat komunikasi sederhana Bermanfaat dan menguntungkan

Prinsip-prinsip teknik berbicara Prinsip motivasi Yang harus diperhatikan : Dorongan kebutuhan Menghargai pendengar Memanfaatkan dorongan rasa ingin tahu

Penyajian isi pembicaraan Bagian yang diperhatikan : Pendahuluan Isi/materi Penutup

Teknik penyampaian dan gaya bicara Pola yang disajikan dalam menyajikan materi pembicaraan : Pola waktu dan tempat Pola pembicaraan masalah Pola topik order Pola aspek

Gaya bicara Dibagi menjadi : Gaya bahasa Gaya mimik Gaya panto mimik Gaya gerak campuran

SOAL Prosedur pengiriman informasi disebut : Komunikator Komunikan Message Transmit Respon

Berikut ini adalah contoh media komunikasi visual : Majalah Radio Telepon Televisi Handphone

Berikut ini adalah asas-asas komunikasi kecuali : Kesamaan pengertian Kemudahan dalam pengiriman informasi Informasi mudah dimengerti Penggunaan alat komunikasi yang sederhana Komunikator dan komunikan saling berhadapan langsung

Penyampai berita/informasi disebut : Komunikan Komunikator Message Transmit

Yang bukan termasuk unsur-unsur komunikasi adalah… Feedback Komunikan Media Message Penyalur

Jawaban Anda BENAR Pilih soal berikutnya 5 2 4 1 3

Jawaban Anda SALAH Ulangi menjawab soal 5 2 4 1 3

SAMPAI JUMPA LAGI