Analisis permasalahan pada sistem mikro

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
ORGANISASI DAN MANAJEMEN RUMAH SAKIT
Advertisements

SMK NEGERI 20 CILANDAK JAKARTA
TUGAS SEBELUM UTS RESUME JURNAL An Investigation on Supplier Delivery Performance by using SPC Techniques for Automotive Industry Oleh : TRI ADHIE SATIVA.
TEORI ANTRIAN.
DIREKTUR UMUM, SDM & PENDIDIKAN
SOSIALISASI RENCANA PENERAPAN BADAN LAYANAN UMUM DAERAH
PENILAIAN DAN PENGELOLAAN AWAL PENDERITA GAWAT DARURAT
MARKETING MIX Kelas XII.
Penyusunan standar pelayanan pada organisasi pelayanan
MANAJEMEN PEMASARAN NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN
Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
Rantai efek peningkatan mutu pelayanan kesehatan
Pengenalan Re-engineering
MANAJEMEN OPERASIONAL
HASIL DISKUSI KOORD. RS PKU BANTUL DG TIM MODUL
MANAJEMEN MUTU PARIPURNA PELAYANAN KESEHATAN
Manajemen Produksi dan Operasi
Keluaran. Oleh. Dr.Resna AS MPH..
Pertemuan 4 Manajemen Proyek (2)
Analisis permasalahan pada sistem mikro. Apakah sistem pelayanan kita dapat menjawab kebutuhan, harapan, dan dinilai bermanfaat oleh pelanggan ? S – P.
PERKEMBANGAN PEMIKIRAN
Disusun oleh: Roy khrisman panjaitan (071269)
Analisis masalah mutu pada sistem mikro aims of patient and community experience  Safety  Effectiveness  Patient centeredness  Timeliness.
Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
Pokok Bahasan 3. STRATEGI &PROGRAM
MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT
QUALITY ASSURANCE & QUALITY IMPROVEMENT
SISTEM AKUNTABILITAS KINERJA INSTANSI PEMERINTAH (SAKIP) RSUD “NGUDI WALUYO” WLINGI dr. A. LOEQKIJANA AGRAWATI, MARS Direktur RSUD “Ngudi.
4. Cara Pengukuran Mutu Oleh : Kuat Sitepu, S.Kep, Ns, M.Kes.
QUALITY ASSURANCE DAN PERFORMANCE IMPROVEMENT (2 SKS ) : Ny
Konsep mutu dan standar program penjagaan mutu
Oleh : Faik Agiwahyuanto, S.Kep., M.Kes
Konsep dasar pelayanan kesehatan
Oleh : Faik Agiwahyuanto, S.Kep., M.Kes
Customer Service and Logistics
E. Sutisna, SE, MM.
PELAYANAN DEPARTEMEN PENYAKIT DALAM DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSCM
Mutu Pelayanan Kesehatan
SI403 Riset Operasi Suryo Widiantoro, MMSI, M.Com(IS)
I. Arti dan Ruang Lingkup Manajemen Produksi Atau Operasi
Kerangka Kerja Manajemen Layanan TI
MANAJEMEN MUTU SDM DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI
MANAJEMEN MUTU INFORMASI KESEHATAN (MMIK) 3
Akreditasi puskesmas.
Kasus 1. Saudara diangkat sebagai konsultan di RS X, Direktur meminta saudara untuk membantu menyelesaikan 3 permasalahan yg ada dengan data seperti.
BUDAYA 5R/5S.
IT Value Delivery.
Manajemen Kinerja Annisa Julianti.
Indikator Kinerja Pelayanan RSUD Provinsi NTB
Customer Service Logistik Logistics Customer Service
Penyusunan standar pelayanan pada organisasi pelayanan
MUTU PELAYANAN KESEHATAN PERTEMUAN 9 Gisely Vionalita SKM. M.Sc.
PENILAIAN KINERJA K3.
E-commerce Gasal 2010/2011.
MANAJEMEN PELAYANAN RS
STANDAR NASIONAL AKREDITASI RUMAH SAKIT (SNARS) EDISI 1
Jumlah Pasien Meninggal
Quality Assurance & Quality Control
Konsep Dasar Pemasaran untuk Yankes RS
KONSEP DASAR TEKNOLOGI KESEHATAN- TEKNOLOGI TEPAT GUNA/ TERAPAN KEBIDANAN Gita Kostania 10/13/2018 MK. Teknologi Tepat Guna Kebidanan - Prodi DIV Kebidanan.
MANAJEMEN PEMASARAN NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN
Hasil Capaian Indikator Hospital Wide
STANDAR PELAYANAN DAN PROTAP(SOP)
SKEMA TENAGA PEMASARAN OPERASIONAL AREA MERK
CARDIAC ARREST.
MANAJEMEN PRODUKSI DAN OPERASI
Kuliah 2: Konsep Monitoring 5 September 2018
1. Pokok Bahasan Pengertian audit Pengertian audit Jenis audit Jenis audit Pengertian audit internal Pengertian audit internal Manfaat audit internal.
QUALITY ASSURANCE & QUALITY IMPROVEMENT Oleh: Lily Widjaja, AmdPK, SKM MM.
Pelayanan Prima (Excellent Service) di Rumah Sakit 1 Oleh : dr. R. Safil Rudiarto Hendroyogi, SpRad RS Ortopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta.
Transcript presentasi:

Analisis permasalahan pada sistem mikro

Apakah sistem pelayanan kita dapat menjawab kebutuhan, harapan, dan dinilai bermanfaat oleh pelanggan ? Customers Suppliers S – P - O Service delivery process Structure Process Outcome Needs Expectations Value

Masalah mutu dalam pelayanan kesehatan Kematian Masalah mutu Tidak sembuh Kecacatan Outcome yang tidak Memuaskan Ketidak puasan pelanggan Kinerja program yang tidak memuaskan

? Masalah mutu Mortalitas Morbiditas Disability Outcome Yang tidak memuaskan Ketidak puasan pelanggan Kinerja program yang tidak memuaskan

? Masalah mutu Tidak diukur Tidak dimonitor Variasi Proses Tidak dikendalikan Tidak diperbaiki Tidak dipelihara ? Variasi Proses Ketidak mampuan proses Kegagalan proses

Rantai nilai Porter Service Delivery Support service Pre service Point of After service service Service Delivery Service Delivery System Sistem pembiayaan, sistem pengemb. SDM, Sistem pengadaan, sistem informasi, tehnologi Pemasaran, dsb Support service Struktur organisasi Add value Budaya organisasi

Tugas kelompok Pilih satu sistem mikro untuk dianalisis Gambarkan alur proses makro Lakukan identifikasi kemungkinan terjadi masalah pada tiap tahapan proses dari sistem mikro tsb Identifikasi sistem pendukung yang berpengaruh terhadap pelaksanaan proses pada sistem mikro, dan apa permasalahan yang mungkin terjadi pada sistem pendukung tersebut.

Mengapa terjadi masalah pada sistem mikro ? Not measured Process variation Process failure/ breakdown Process incapability Not monitored Quality/ Performance problems Not controlled Not maintain Not improved

Pilih satu masalah mutu Lakukan analisis penyebab terjadinya masalah mutu Penyebab pada proses Penyebab pada struktur (sumber daya) dan sistem pendukung (perhatikan rantai nilai dari Porter)

Contoh Penyebab pada sistem pendukung yang lain: Masalah mutu: Response time IGD RS X rata-rata lebih dari 15 menit Penyebab pada proses: Prosedur kerja ada tetapi tidak digunakan sebagai acuan Dokter sering tidak berada di tempat, meskipun jadual jaga ada dan ada kebijakan direktur yang menyatakan dokter jaga tidak boleh meninggalkan tempat pada jam jaga Monitoring terhadap tugas jaga dokter tidak pernah dilakukan, presensi dokter tidak pernah diisi. Dsb Penyebab pada sumber daya: Keterbatasan tempat tidur di IGD sehingga pasien harus menunggu tempat tidur kosong untuk dapat dilakukan penanganan di IGD Keterbatasan jumlah dokter IGD yang hanya terdiri dari 3 orang sehingga pengaturan shift jaga terlalu dekat. Penyebab pada sistem pendukung yang lain: Pengembangan sdm IGD yang tidak direncanakan dengan baik, sehingga kompetensi perawat IGD kurang memadai Lay-out ruang IGD yang tidak tertata, sehingga menyulitkan proses triase dan penanganan pasien