PROGRAM MENJAGA MUTU MANAJEMEN KUALITAS (QUALITY MANAGEMENT)

QUALITY (KUALITAS = MUTU ) DIFFINISI KUALITAS : (TIDAK ADA DIFFINISI YANG UNIVERSAL ) GOETSCH & DAVIS (1994) KUALITAS MERUPAKAN “ KONDISI YG DINAMIS “ BERHUBUNGAN DENGAN : * PRODUK * JASA * MANUSIA * PROSES * LINGKUNGAN MEMENUHI ATAU MELEBIHI---- HARAPAN

CIRI KHAS KUALITAS 1.PERFORMANCE CIRI KHAS KERJA POKOK, BOR R.S = 75 -80 % 2.TIMELINESS TERJADI DALAM WAKTU YG WAJAR 3.RELIABILITY LAMANYA WAKTU TANPA ADA KERUSAKAN 4.DURABILITY PANJANGNYA WAKTU SEBELUM ADA KERUSAKAN 5.AESTHETICS BERHUBUNGAN DENGAN PANCA INDERA 6.PERSONAL INTERFACE HUBUNGAN ANTAR MANUSIA 7.PERCEPTION UKURAN / NILAI REPUTASI ORGANISASI 8.EASE OF USE MUDAH DIGUNAKAN 9.FEATURES BERCIRI KHUSUS 10.CONFORMANCE TO SPECIFICATION DESAIN PRODUK SESUAi STANDAR 11.CONSISTENCY SEPANJANG WAKTU TIDAK BERUBAH 12.UNIFORMICITY IDENTIK TANPA VARIASI 13.SERVICE ABILITY PENYELESAIAN PENANGANAN KELUHAN 14.ACCURACY AKURAT DALAM PERNYATAAN/KUANTITAS

MANAJEMEN MUTU ERA INDUSTRI ERA TEKNOLOGI ERA INFORMASI ERA GLOBALISASI CORPORATE OLIMPICS YG KOMPLEKS DAYA SAING YANG BERAT PERUBAHAN MANAJEMEN MANAJEMEN MUTU

JENIS MANAJEMEN MUTU (GARVIN – 1994 ) 1.QUALITY by INSPECTION INSPEKSI DILAKUKAN SEBELUM MASUK DIBAGIAN PROSES DAN SESUDAH SELESAI PROSES PRODUKSI. 2.QUALITY CONTROL SETIAP AWAL DAN AKHIR PRODUKSI 3.BUILD IN QUALITY CONTROL INSPEKTUR MASIH DITEMPATKAN SEBELUM PRODUKSI PARA OPERATOR TIAP UNIT JUGA MELAKUKAN INSPEKSI SENDIRI 4.TOTAL QUALITY CONTROL INSPEKTUR DIHAPUS SUPPLIER DAN OPERATOR DILATIH DENGAN BENAR --- > BIAYA PRODUKSI TURUN,KUALITAS NAIK INVENTARIS TERKENDALI SUPPLIER A B C CUSTOMER INSPEKSI INSPEKSI S A B C CS I I I I S A+ I B + I C + I CS I S A+ I B + I C + I CS

EMPAT ERA KUALITAS (GARVIN - 1994) KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN JAMINAN MANAJEMEN KUALITAS KUALITAS K LTS/ STRATEGIK (QLT BY INSP) (QLT CONTROL) (BUILD IN QLIT) (TOTAL QUALITY) 1.PERHATIAN 2.PANDANGAN MUTU 3.PENEKANAN 4.METODE 1.DETEKSI 2.SATU MASALAH DIPECAHKAN 3.KESERAGAMAN PRODUK 4.PENAKSIRAN & PENGUKURAN 1.PENGENDALIAN 2.PEMECAHAN SATU MASALAH 3.PRODUK- SERAGAM INSPEKSI DIKURA NGI 4.ALAT /TEHNIK STATISTIK 1.KOORDINASI 2.MASALAH DIPECAHKAN & PROAKTIF 3.JARINGAN PRO DUK “DESAIN S/D PASAR” KONSTRIBUSI SEMUA KELOM POK FUNGSIO NAL 4.PROGRAM DAN SISTEM 1.STRATEGIK 2.PELUANG KOMPETITIF 3.KEBUTUHAN PASAR/KONSUMEN 4.RENCANA- STR. PENENTUAN TUJUAN / PENGERAHAN ORGANISASI.

EMPAT ERA KUALITAS (GARVIN - 1994) KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN JAMINAN MANAJEMEN KUALITAS KUALITAS KUALITAS/STRATEGIK 5.PERANAN PROFESIONAL 6.YG BERTANG GUNG JAWAB 7.0RIENTASI/ PENDEKATAN 5.INPEKSI, PENYORTIRAN, PERHITUNGAN, PENGGOLONGAN 6.DEP. INSPEKSI 7.KUALITAS “INSPECTS IN” 5.MENCARI & PEMECAHAN MSL PENERAPAN STATISTIK. 6.DEP.PEMANU FAKTURAN & PEREKAYASA 7.KUALITAS “CONTROLS IN” 5.PENGUKURAN MSL-MUTU PERENCANAAN MUTU, PERANCANGAN PROGRAM 6.SEMUA DEPARTEMEN 7.KUALITAS “BUILDS IN” 5.PENETAPAN TUJUAN, PENDIDIKAN & PELATIHAN, KERJA SAMA- ANTAR DEPAR TEMEN, PERANCANGAN PROGRAM. 6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN”

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TQM ADALAH PENERAPAN METODE KUANTITATIF DAN PENGETAHUAN KEMANUSIAAN PENDEKATAN USAHA MEMAKSIMALKAN ORGANISASI MELALUI : 1.DAYA SAING 2.PERBAIKAN KONTINU ( PRODUK,JASA,MANUSIA, PROSES & LINGKUNGAN ) TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

GUNA TQM 1.PERBAIKAN MATERIAL DAN JASA 2.PERBAIKAN SEMUA PROSES PENTING DI ORGANISASI 3.PEMENUHAN KEBUTUHAN PEMAKAI PRODUK INTERNAL DAN EKSTERNAL

TQM DEMENSI AKAR TQM SCIENTIFIC MANAGEMENT INTERNAL ORGANISASI SDM SOSIO TECHNICAL SISTEM

T.Q.M DEMENSI AKAR TQM 1.SCIENTIFIC MANAGEMENT 2.GROUP DINAMICS 10.PERENCANAAN STRATEGIS T.Q.M 9.TEORI KEPEMIMPINAN BARU 3.PELATIHAN 4.KEBUTUHAN MOTIVASI 8.BUDAYA PERUSAHAAN 7.PENGEMBANGAN ORGANISASI 5.PELIBATAN KARYAWAN 6.SOSIO TECHNICAL SISTEM

FALSAFAH TQM (EDWARD DEMING) 1.REAKSI BERANTAI PERBAIKAN KUALITAS PERBAIKAN KUALITAS  MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMER ( PRODUK / JASA) MENINGKATNYA PRODUKTIVITAS 2.TRANSFORMASI ORGANISASI MELAKUKAN PERUBAHAN NILAI ( STRUKTUR KEWENANGAN DI ORGANISASI ) 3.PERAN PIMPINAN SETIAP USAHA SELALU DIDUKUNG PIMPINAN SECARA AKTIF 4.MENGHINDARI PRAKTEK MANAJEMEN YG MERUGIKAN HANYA MEMIKIRKAN JANGKA PENDEK TIDAK KONSISTEN DALAM MENCAPAI TUJUAN SERING BERGANTI KEGIATAN 5.PENERAPAN SYSTEMS OF PROFOUND KNOWLEDGE 5-1.ORIENTASI PADA SISTEM ---- MEMANAGE INTERAKSI DALAM ORGANISASI 5-2.TEORI VARIASI --- CAKAP DALAM PENGGUNAAN DATA UNTUK KEPUTUSAN 5-3.TEORI PENGETAHUAN--- MENGEMBANGKAN DAN MENGUJI HIPOTESIS MEMPERBAIKI PERFORMANCE ORGANISASI 5-4.TEORI PSIKOLOGI ---- MENGEMBANGKAN KECAKAPAN/DINAMIKA KELOMPOK DLL.

MANAJEMEN PERUBAHAN KOMPLEKS RENCANA STRATEGIK SUMBER DAYA RENCANA TINDAK PERUBAHAN VISI KECAKAPAN INTENSIF SUMBER DAYA RENCANA TINDAK KECAKAPAN INTENSIF SALAH ARAH SUMBER DAYA RENCANA TINDAK KEKACAUAN VISI INTENSIF SUMBER DAYA RENCANA TINDAK TERWUJUD LAMA VISI KECAKAPAN RENCANA TINDAK VISI KECAKAPAN INTENSIF KEKECEWAAN SUMBER DAYA MIMPI VISI KECAKAPAN INTENSIF

SDM 1.KELEMBAGAAN PIMPINAN 2.PELATIHAN 3.JOB TRAINING 4.KERJA TANPA TAKUT 5.KERJA SATU TEAM 6.KEBANGGAAN 7.TANPA TARGET, 8.TANPA KUOTA SASARAN. 9.TRANFORMASI PEKERJAAN 14 LANGKAH TQM DEMING PRODUKSI 1.KONTINU TUJUAN 2.MUTU DARI AWAL 3.ADOPSI FALSAFAH BARU. 4.KONTRAK BERMUTU. 5.KONTINUITAS PRODUKSI.

EMPAT BELAS LANGKAH TQM “ DEMING” (DEMING’S FOURTEEN POINTS) 1.KONTINUITAS TUJUAN TUJUAN SELALU MENUJU PERBAIKAN PRODUK DAN JASA 2.PERBAIKI SISTEM PRODUKSI DAN JASA SECARA KONTINU GUNA MENINGKATKAN KUALITAS DAN PRODUKTIFITAS 3.ADOPSI FASALAH BARU MEMAHAMI ERA EKONOMI BARU, MENGHADAPI TANTANGAN, BERTANGGUNG JAWAB, MENGAMBIL KEPEMIMPINAN BARU. 4.BENTUK MUTU MULAI AWAL HENTIKAN KETERGANTUNGAN DENGAN CARA INSPEKSI 5.KONTRAK TAWARAN BERMUTU 6.MELEMBAGAKAN “ON THE JOB TRAINING “ 7.MELEMBAGAKAN KEPEMIMPINAN KEPEMIMPINAN HARUS MEMBANTU PEKERJA DAN TEHNOLOGI KERJA MENJADI LEBIH BAIK

EMPAT BELAS LANGKAH TQM “ DEMING” (DEMING’S FOURTEEN POINTS) 8.BEKERJA EFFEKTIF TANPA RASA TAKUT 9.BEKERJA SAMA SATU TEAM DINDING PEMISAH ANTAR DEPARTEMEN DIHILANGKAN. 10.HILANGKAN “SLOGAN,DESAKAN,TARGET” HAL TERSEBUT DAPAT MENIMBULKAN PERMUSUHAN (KONFLIK) 11.HILANGKAN “KUOTA,MANAJEMEN BERDASAR SASARAN” DIGANTIKAN KEPEMIMPINAN. 12.BERIKAN KEBANGGAAN PADA KARYAWAN ATAS HASIL HASIL KARYANYA/KEAHLIANNYA. 13.BERI PENDIDIKAN/PELATIHAN ATAU SELF IMPROVEMENT 14.BUAT TRANSFORMASI PEKERJAAN SETIAP ORANG SETIAP KARYAWAN SIAP UNTUK MENGERJAKAN.

7 PENGHALANG DEMING SDM 1.PEMERIKSAAN PERSONIL 2.BIAYA MEDIS BERLEBIHAN PRODUKSI 1.TIDAK KONTINU 2.HUTANG TAK SEIMBANG 3.MENGHARAPKAN HASIL(JOB HOPING) 4.KEUNTUNGAN JANGKA PENDEK 5.INFORMASI DATA TAK JELAS

PENGHALANG PELAKSANAAN TQM (DEMING’S SEVEN DEADLY DISEASES) 1.TIDAK ADANYA KONTINUITAS TUJUAN. DALAM PERENCANAAN PRODUK DAN JASA DALAM MEMPERTAHANKAN BISNIS & LAPANGAN KERJA. 2.PENEKANAN PADA KEUNTUNGAN JANGKA PENDEK KETAKUTAN DARI FAKTOR EKSTERNAL – PEMEGANG SAHAM PENGAMBIL ALIHAN OLEH PERUSAHAAN LAIN(BANK). 3.PEMERIKSAAN PERSONIL OLEH MANAJEMEN-SASARAN EVALUASI PRESTASI,PENILAIAN TAHUNAN, SASARAN TANPA METODE YANG JELAS (TERMASUK SUMBER DAYANYA). 4.JOB HOPING (HARAPAN HASIL) OLEH PARA MANAJER 5.MENGAMBIL DATA/INFORMASI YG TIDAK JELAS. TANPA MENGETAHUI DATA - INFORMASI SECARA DETAIL 6.PEMBIAYAAN MEDIS YG BERLEBIHAN 7.BIAYA HUTANG YG BERLEBIHAN. TERMASUK BIAYA PENGACARA YG BEKERJA SECARA SITUASIONAL

DEMENSI KEPUASAN PENDERITA SMITH & METZNER (1970) DEMENSI MUTU DARI SUDUT PENYELENGGARA (DOKTER) DEMENSI MUTU DARI SUDUT PASIEN PENGETAHUAN ILMIAH HUBUNGAN DENGAN PASIEN KETRAMPILAN EFFISIENSI PELAYANAN KENYAMANAN PASIEN 80 % 60 % 50 % 45 % 8 % KEPUASAN PASIEN KEPUASAN RATA RATA PENDUDUK, YG DISELENGGARAKAN SESUAI KODE ETIK & STANDAR PROFESI KEDOKTERAN YG DITETAPKAN EFFISIENSI PELAYANAN PERHATIAN DOKTER PENGETAHUAN ILMIAH KETRAMPILAN DOKTER KENYAMANAN PASIEN 45 % 40 % 35 %

RUANG LINGKUP PROGRAM MENJAGA MUTU KESEHATAN (QUALITY ASSURANCE PROGRAM) SASARAN 1.UNSUR INPUT(MASUKAN) 2.UNSUR LINGKUNGAN 3.UNSUR PROSES. 4.UNSUR OUTPUT(KELUARAN) KEGIATAN 1.PERSIAPAN 2.PELAKSANAAN

KEGIATAN PROGRAM MENJAGA MUTU 1.BENTUK ORGANISASI PELAKSANA 2.MENETAPKAN BATAS KEWENANGAN,TANGGUNG JAWAB, MEKANISME KERJA 3.MENETAPKAN LINGKUP PELAYANAN PRIORITAS. 4.MENETAPKAN DAN MEMASARAKATKAN PROGRAM. 1.PERSIAPAN MENJAGA MUTU

HUBUNGAN SRTUKTUR ORGANISASI DENGAN BAGIAN MENJAGA MUTU DIREKTUR RS WAKIL DIREKTUR BIDANG ADMINISTRASI WAKIL DIREKTUR BIDANG MEDIS WAKIL DIREKTUR BIDANG TEHNIK MEDIS 1.ORGANISASI PELAKSANA ORG. MENJAGA MUTU 2.TETAPKAN KEWENANGAN,TANGGUNG JAWAB BG PENGAWASAN DLL BG KEUANGAN BG KEPEGAWAIAN DLL KEPALA BAGIAN KEPALA INSTALASI PELAYANAN PRIORITAS 4.MENETAPKAN / MEMASARAKATKAN PROGRAM. BAGIAN BEDAH, IRD,DLL

1.MENETAPKAN MASALAH MUTU 2.MENETAPKAN PENYEBAB MASALAH PELAKSANAAN PROGRAM MENJAGA MUTU: 1.MENETAPKAN MASALAH MUTU 2.MENETAPKAN PENYEBAB MASALAH 3.MENETAPKAN CARA PENYELESAIAN 4.MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN 5.MENILAI HASIL DAN SARAN TINDAK LANJUT. 2.PELAKSANAAN MENJAGA MUTU

1.PENETAPAN MASALAH 2 PENETAPAN PENYEBAB 4.PENETAPAN CARA 3.PENETAPAN PELAKSANAAN MENJAGA MUTU ( PROBLEM SOLVING CYCLE ) (BERKESINAMBUNGAN,SISTEMATIS,OBJEKTIF & TERPADU) 1.PENETAPAN MASALAH 1.PENETAPAN MASALAH 2 PENETAPAN PENYEBAB 5.MENILAI HASIL & SARAN TINDAK LANJUT 2.PENETAPAN PENYEBAB 5.MENILAI HASIL & SARAN TINDAK LANJUT 4.PENETAPAN CARA PENYELESAIAN 3.PENETAPAN PENYELESAIAN 3.PENETAPAN PENYELESAIAN 4.PENETAPAN CARA PENYELESAIAN

3.SASARAN MENJAGA MUTU LINGKUNGAN @ KEBIJAKAN @ ORGANISASI @ MANAJEMEN PROSES 1.TINDAKAN MEDIS ANAMNESIS PISIK DIANOSTIK LABOR. TINDAKAN TINDAK LANJUT 2TINDAKAN NON MEDIS INFORMASI PENYARINGAN KONSELING RUJUKAN MASUKAN(INPUT) 1.TENAGA MEDIS PARAMEDIS NON MEDIS 2.DANA 3.SARANA NONMEDIS OBAT BHN.HABIS PAKAI KELUARAN(OUTPUT) 1.ASPEK MEDIS KEGAGALAN TINDAKAN EFEK SAMPING KEMATIAN 2.ASPEK NON MEDIS PENGETAHUAN PASIEN KEPUASAN PASIEN KEMANTAPAN PASIEN

BENTUK PROGRAM MENJAGA MUTU STANDARDISASI PERIJINAN SERTIFIKASI AKREDITASI TEAM WORK PEER GROUP RECORD REVIEW TISSUE REVIEW SURVAI KLIEN

STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU PENGERTIAN : TINGKAT IDEAL YANG DIINGINKAN TERCAPAI, (IDEAL BERARTI DISUSUN FLEKSIBEL,) PENYIMPANGAN YG TERJADI PUNYA RANGE (BATAS MAXIMUM – MINIMUM ) DAPAT DITOLERANSI STANDARISASI

SYARAT STANDAR JELAS EKSPLISIT MASUK AKAL SPESIFIK MANTAP DAPAT DIMENGERTI ABSAH MUDAH DICAPAI

SARAT SARAT STANDAR : 1.JELAS – DAPAT DIUKUR STANDAR DAN PENYIMPANGANNYA 2.MASUK AKAL – UNTUK PELAKSANAANYA 3.MUDAH DIMENGERTI – TIDAK MENYULITKAN PELAKSANA 4.DAPAT DICAPAI – SESUAI DENGAN SITUASI DAN KONDISI 5.ABSAH – ADA KORELASI ANTARA STANDAR DAN PROGRAM 6.MEYAKINKAN – STANDAR RENDAH -> TIDAK BERGUNA STANDAR TINGGI-> TERLALU SULIT DICAPAI 7.MANTAP,SPESIFIK DAN EKSPLISIT- TIDAK TERPENGARUH OLEH WAKTU,BERSIFAT KHAS DAN GAMBLANG.

JENIS STANDAR A.STANDARD MENURUT UNSUR 1.STANDARD PERSARATAN MINIMAL 2.STANDARD PENAMPILAN MINIMAL JENIS STANDAR B. STANDARD MENURUT PRIORITAS 1.STANDARD PROSPEKTIF (SEBELUM PROGRAM) 2.STANDARD KONKUREN(SEWAKTU PROSES BERJALAN) 3.STANDARD RETROSPEKTIF (SETELAH SELESAI)

JENIS STANDAR A.STANDAR MENURUT UNSUR : I.STANDAR PERSARATAN MINIMAL (KEADAAN MINIMAL HARUS DIPENUHI UNTUK MENJAMIN TERSELENGGARANYA PELAYANAN KESEHATAN) 1.STANDAR MASUKAN : TENAGA,SARANA DAN DANA. (ST.OF PERSONEL & FAILITIES) 2.STANDAR LINGKUNGAN : KEBIJAKAN ORGANISASI DAN MANAJEMEN (ST.OF ORGANIZATION & MANAGEMENT) 3.STANDAR PROSES : TENAGA MEDIS DAN NON MEDIS. (ST.OF CONDUCT) II.STANDAR PENAMPILAN MINIMAL(ST.OF PERFORMANCE) (KEADAAN MINIMAL YG DAPAT DITERIMA OLEH KONSUMER)

B.STANDAR MENURUT SKALA PRIORITAS : I.STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU “ PROSPEKTIF “ (SEBELUM PROGRAM DIMULAI ) 1.STANDARDISASI (STANDARDIZATION) TENAGA DAN SARANA KESEHATAN. 2.PERIJINAN (LICENSURE) STANDAR PERIJINAN DITINJAU BERKALA 3.SERTIFIKASI (CERTIFICATION) SERTIFIKAT IJIN BAGI YG MEMENUHI SARAT 4.AKREDITASI (ACCREDITATION) SERTIFIKAT SESUAI TINGKAT MUTU. II.STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU “ KONKUREN” (DILAKSANAKAN SEWAKTU PROSES BERJALAN) STANDAR MENILAI TINDAKAN MEDIS DAN NON MEDIS III.STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU “ RETROSPEKTIF “ (DILAKUKAN SETELAH PELAYANAN SELESAI) 1.RECORD REVIEW 2.TISSUE REVIEW – HASIL PATOLOGI DLL. 3.SURVAI KLIEN – SURVAI TERHADAP PEMAKAI JASA

MENETAPKAN STANDAR STANDAR PELAYANAN KESEHATAN BERSIFAT UNIVERSAL (BERLAKU UNTUK SELURUH DUNIA) PENYUSUN STANDAR : 1.LEMBAGA DUNIA (WHO) 2.LEMBAGA PEMERINTAH (DEPKES) 3.LEMBAGA PENDIDIKAN TINGGI 4.ORGANISASI PROFESI 5.INSTITUSI ORGANISASI KESEHATAN YG LEBIH RENDAH. PENETAPAN STANDAR : DILAKSANAKAN SESUAI DENGAN KEMAMPUAN INSTITUSI TIDAK TERLALU RENDAH ATAUPUN TIDAK TERLALU TINGGI.

LANGKAH PENETAPAN STANDAR I.MENETAPKAN “ STANDAR-ORGANISASI” 2.MENETAPKAN “ AREA FUNGSI “ ORGANISASI. 3.MENETAPKAN “ KEGIATAN POKOK “ AREA FUNGSI ORGANISASI 4.MENETAPKAN “ BAGIAN KEGIATAN POKOK “ . 5.MENETAPKAN “ KRITERIA STANDAR “ YG AKAN DIPERGUNAKAN. 6.” MERUMUSKAN STANDAR “ YG DIBERLAKUKAN.

LANGKAH PENETAPAN STANDAR I.MENETAPKAN STANDAR-ORGANISASI MEMILIH TINGKATAN ORGANISASI YG SESUAI “TUGAS UTAMANYA” YAITU : PALING ERAT HUBUNGANNYA DENGAN PENCAPAIAN TUJUAN ORGANISASI. CONTOH : STANDAR BAGIAN POLIKLINIK. 2.MENETAPKAN AREA FUNGSI ORGANISASI. PILIH AREA FUNGSI YG PALING PENTING YG BERKAITAN DENGAN TUJUAN ORGANISASI 3.MENETAPKAN KEGIATAN POKOK AREA FUNGSI ORGANISASI. PILIH KEGIATAN POKOK YG PALING PENTING CONTOH : PELAYANAN IMMUNISASI HEPATITIS B 4.MENETAPKAN BAGIAN KEGIATAN POKOK . DARI UNSUR :MASUKAN,LINGKUNGAN,PROSES DAN KELUARAN.

5.MENETAPKAN KRITERIA STANDAR YG AKAN DIPERGUNAKAN. MEMANFATKAN ILMU PENGETAHUAN/TEHNOLOGI MUTAHIR YG TELAH TERUJI KEBENARANNYA CONTOH: UNTUK HEPATITIS B MASUKAN : TENAGA PELAKSANA YG SUDAH DILATIH VAKSINASI HEPATITIS B LINGKUNGAN : KEBIJAKAN YG MEMBENARKAN TENAGA TSB. TELAH MAMPU DAN AKTIF PROSES : TEHNIK PENYULUHAN ,PERALATAN,BAHAN MEMENUHI STANDAR DLL. KELUARAN :SELURUH PENDUDUK TERLINDUNGI PENYAKIT TSB. 6.MERUMUSKAN STANDAR YG DIBERLAKUKAN. MERUMUSKAN PERNYATAAN KUANTITATIF (SESUAI DENGAN KRITERIA YG DITETAPKAN). CONTOH : UNTUK IMMUNISASI HEPATITIS B MASUKAN :TENAGA TERLATIH,ALAT ALAT CUKUP,VAKSIN TIDAK KADALUWARSA DLL. LINGKUNGAN :SEMUA PETUGAS AKTIF MENJALANKAN TUGAS PROSES : SEMUA CALON SUDAH MENDAPAT PENYULUHAN KELUARAN :SEMUA PENDUDUK YG DIVAKSIN TERLINDUNG DARI HEPATITIS B.

INDIKATOR PROGRAM MENJAGA MUTU INDIKATOR ADALAH UKURAN BAHWA PROGRAM TERPENUHI ATAU TIDAK TERPENUHI JENIS JENIS INDIKATOR I.INDIKATOR PERSARATAN MINIMAL 1.INDIKATOR MASUKAN – UKURAN TENAGA PELAKSANA, FASILITAS DAN DANA. 2.INDIKATOR LINGKUNGAN – UKURAN KEBIJAKAN ORGANISASI DAN MANAJEMEN 3.INDIKATOR PROSES – UKURAN TINDAKAN MEDIS,TINDAKAN NON MEDIS. II.INDIKATOR PENAMPILAN MINIMAL 1.INDIKATOR ASPEK MEDIS PELAYANAN KESEHATAN ANGKA KESEMBUHAN,EFEK SAMPING, KOMPLIKASI, ANGKA KEMATIAN,KEPUASAN KLIEN 2.INDIKATOR ASPEK NON MEDIS PENGETAHUAN KLIEN,KEMANTAPAN KLIEN KEPUASAN KLIEN INDIKATOR PROGRAM MENJAGA MUTU

BAGAN INDIKATOR PENJAGA MENJAGA MUTU LINGKUNGAN INDIKATOR KELUARAN INDIKATOR MASUKAN INDIKATOR PROSES PENYIMPANGAN PENYIMPANGAN PENYEBAB MASALAH MUTU PELAYANAN MASALAH MUTU PELAYANAN INDIKATOR PENAMPILAN INDIKATOR PERSARATAN

PENGGUNAAN DIAGRAM SEBAB AKIBAT(FISH BONE DIAGRAM) CONTOH PENGGUNAAN DIAGRAM SEBAB AKIBAT(FISH BONE DIAGRAM) PROSES MASUKAN TINDAKAN MEDIS TENAGA DANA TINDAKAN NON MEDIS INFEKSI PANGGUL PASCA INSERSI IUD FASILITAS KEBIJAKAN MANAJEMEN ORGANISASI LINGKUNGAN

Thank you