Upload presentasi
Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu
1
FOKUS PADA PELANGGAN
2
Siapakah Pelanggan itu???
Pelanggan adalah orang yang membeli atau menggunakan produk suatu organisasi/perusahaan
3
Apa hakekat tujuan bisnis?
Menciptakan PELANGGAN Mempertahankan PELANGGAN Kelangsungan hidup suatu organisasi/perusahaan tergantung pada pelanggan
4
H o w????? “Memberikan KEPUASAN (lebih) pada Pelanggan” Ingat:
Mutu/Kualitas suatu produk ditentukan oleh pelanggan
5
JELAS bahwa organisasi/perusahaan harus “FOKUS PADA PELANGGAN”
6
Pembentukan Fokus pd pelangggan:
Visi, komitmen dan suasana manajemen dinyatakan dalam kata-kata dan tindakan bahwa pelanggan penting bagi organisasi dan sebagai faktor utama dalam promosi dan kompensasi Penjajaran pelanggan Analisa dan mengatasi masalah pelanggan Manfaatkan informasi dari pelanggan Mendekati para pelanggan Kemampuan, kesanggupan dan pemberdayaan karyawan Penyempurnaan produk dan proses secara kontinyu (Whietly dalam Goetsch dan Davis, 1994)
Presentasi serupa
