Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

1 Analisis Pelanggan Customer Analysis Buku : Marketing Strategy and Competitive Positioning.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "1 Analisis Pelanggan Customer Analysis Buku : Marketing Strategy and Competitive Positioning."— Transcript presentasi:

1 1 Analisis Pelanggan Customer Analysis Buku : Marketing Strategy and Competitive Positioning

2 Dipresentasikan oleh Wiwik Handayani 2

3 Introduction •Untuk pengambilan keputusan pemasaran Informasi pemasaran menjadi hal penting. Agar keputusan yang diambil menjadi lebih baik maka diperlukan informasi baik pula. Bagaimana mendapatkan informasi pemasaran yang baik yaitu dengan riset pemasaran. 3

4 Isu sekarang •siapa yang menjadi target pasar utama •Nilai apa yang mampu diberikan •Bagaimana Perusahaan bisa lebih dekat dengan konsumen •Bagaimana bisa memberikan servis terbaik. 4

5 Isu yang akan datang •Pelanggan selalu mengalami perubahan dalam hal: kebutuhan, keinginan, dan harapan. •Pelanggan baru perlu dicermati, karena mereka mempunyai permintaan yg berbeda. •bagaimana seharusnya perusahaan memperlakukan pelanggan baru. 5

6 6 APA YANG HARUS DIKETAHUI TENTANG PELANGGAN

7 7 Information on Current Customer Membeli dan Menggunakan Barang Inisiator Pemberi Pengaruh PenentuPembeliPengguna

8 8 Informasi dari Pelanggan Sekarang 1.Inisiator. Individu yg memulai mencari solusi atas masalah yg dihadapi. Untuk masing-masing produk akan berbeda. 2.Influencer. Individu yg berpengaruh dalam mempengaruhi keputusan pembelian. 3.Decider. Individu yg benar-benar memutuskan. 4.Pembelian. Orang yg secara aktual melakukan pembelian. 5.Pengguna. Individu yg menggunakan barang maupun jasa.

9 9 Memahami Pelanggan. Pertanyaan Kunci. PELANGGAN Siapa terlibat dalam pemebelian dan penggunaan Apa Kriteria Pilihan Kapan Mereka Mebeli dan Menggunakan Kenapa Mereka Membeli Produk dan Jasa Dimana Dibeli Bagaimana Mereka Menggunakan

10 10 INFORMASI YG AKAN DATANG Pertama: Pelanggan selalu mengalami perubahan dalam hal: kebutuhan, keinginan, dan harapan. Kedua: Pelanggan baru perlu dicermati, mereka mempunyai permintaan yg berbeda. Misalnya permintaan untuk alat- alat kesehatan, sport, dan produk untuk senang-senang. Semua informasi di atas membutuhkan RISET PEMASARAN.

11 11 METODE PENELITIAN PASAR Catatan Perusahaan Catatan Penjualan Catatan Akuntansi Riset Terencana Riset Kuantitatif Eksperimen Lapangan Labora- torium Survei PersonalTelephone PosInternet Pengamatan Riset Kualitatif Focus groups Interviu Mendalam Riset Tidak direncanakan Riset Di belakang Meja Jasa Sindikat

12 12 RISET PEMASARAN SUMBER: 1.Catatan Perusahaan. Catatan ini sebagai sumber informasi pemasaran. 2.Off-the-peg research. Bekerjasama dg jasa penelitian, menggunakan data yg dihasilkan perusahaan, walau sifat datanya eksternal. Dalam kaitan ini ada tiga bentuk riset: a) menggunakan data yg telah dipubllikasikan, b) menggunakan data survey lembaga tertentu, 3) data yg disiapkan dari awal untuk dibagikan.

13 13 RISET SEKUNDER Riset ini mengunakan data sekunder, menggunakan data yg telah dipubllikasikan oleh seseorang. KEUNTUNGAN riset ini murah dan cepat, dan juga akurat serta terpercaya. KERUGIANNYA data sering out of date, dan tidak spesifik betul untuk berbagai permasalahan pemasaran, kerugian lainya juga sering tidak menyebut penyebabnya. Di Indonesia BPS menjadi sumber data sekunder, sumber yg terkenal diantaranya adalah yg menyiapkan data untuk tujuan apa saja.

14 14 RISET SEKUNDER Riset ini sangat banyak membantu. Pertanyaan yg harus diajukan: 1)Siapa mengumpul data dan mengapa 2)Bagaimana mereka mengumpul data 3)Berapa tingkat akurasi data yg mereka klaim. 4)Untuk apa data itu dikumpulkan, digunakan.

15 15 Tailor-made Research Perusahaan sengaja mempersiapkan riset dimana fleksibilitas dan rancangannya untuk memenuhi tujuan perusahaan. Biasanya sampelnya kecil, karena untuk dimaksudkan untuk tujuan perusahaan. Biasanya dilakukan pada tahap eksploratory. Setelah dilakukan riset eksploratori baru dilanjutkan dg riset kuantitatif.

16 16 RISET KUALITATIF Menelaah Persoalan Secara mendalam (Insight) Mendengar Pelanggan Mendiskripsikan Sesuatu Bereaksi kepada Ide Baru Memahami temuan Dalam skala Project yg Besar Menyusun Struktur Penelitian berikutnya. Menemukan Ide Menyiapkan Pandangan ke dalam Persoalan

17 17 S U R V E I Menentukan Data Kuantitatif Dari pasar dan Pelanggan Menentukan Kebutuhan Dan Harapan Pelanggan Menyiapkan Data untuk Segementasi Pasar Menentukan Harapan dan Persepsi Pelanggan Menentukan Perilaku Pelanggan

18 18 EXPERIMEN Menyatakan Penyebab dan Akibat Menentukan Kekuatan Hubungan Mengestimasi Pasar Potensil Menguji Reaksi Pelanggan Kepada Strategi alternatif Menguji Unsur Strategi

19 19 TAHAPAN RISET PEMASARAN KUALITATIF DEFENISI PERMASALAHAN RISET EKSPLORATORY RISET KUANTITATIF ANALISIS DAN INTERPERTASI

20 20 TAHAPAN RISET PEMASARAN KUALITATIF Pendefinisian masalah. Peneliti dan pengambil keputusan bertemu dan memastikan bahwa penelitian mengatasi masalah sesuai dg isu pemasaran yg dihadapi. Riset Eksploratori digunakan untuk pendalaman sehingga diperoleh kejelasan tentang kesenjangan dan kebutuhan untuk melakukan riset berikutnya. Riset Kualitatif. Langkah berkutnya adalah menjelaskan mengapa dan bagaimana produk tertentu digunakan. Untuk itu dapat dilakukan FGD, interview mendalam terhadap pelanggan kunci. Menganalisis dan menginterpertasi dimaksudkan untuk menjelaskan penyebab dan tindakan yg perlu dilakukan.

21 21 •Raw data •Statistical techniques •Market models •Managerial interface •Marketing decision support systems 1. Data-oriented decision support systems 2. Model-oriented decision support systems •Expert systems for marketing decision support •Raw data •Statistical techniques •Market models •Managerial interface •Marketing decision support systems 1. Data-oriented decision support systems 2. Model-oriented decision support systems •Expert systems for marketing decision support Mengorganisir Informasi Pelanggan

22 22 RINGKASAN 1.Memahami pelanggan adalah inti daripada strategi posisioning. 2.Untuk itu dibutuhkan beberapa informasi berkaitan dg pelanggan untuk menentukan posisi. 3.Selanjutnya dibutuhkan riset untuk menentukan mengidentifikasi pangsa pasar dan kebutuhan. 4.Untuk penentuan posisi dibutuhkan penentuan pangsa pasar yg tepat agar dapat menentukan posisi.

23 23 Model Pasar Raw data Teknik Statistik Managerial interface Marketing research interface Lingkungan Pemasaran Pembuat Keputusan Pemasaran Respon Keputusan


Download ppt "1 Analisis Pelanggan Customer Analysis Buku : Marketing Strategy and Competitive Positioning."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google