Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Disusun Oleh : Eny Tarbiyatun SR, S. Pd.  Adalah segala daya upaya manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginanya melalui proses tukar-

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Disusun Oleh : Eny Tarbiyatun SR, S. Pd.  Adalah segala daya upaya manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginanya melalui proses tukar-"— Transcript presentasi:

1 Disusun Oleh : Eny Tarbiyatun SR, S. Pd

2  Adalah segala daya upaya manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginanya melalui proses tukar- menukar yang layak dan teratur, sehingga kedua belah pihak yang melaksanakan pertukaran dapat memperoleh kepuasan.

3  Disebut juga pelayanan terbaik (excellent servise)  Dikembangkan konsep total quality management (TQM)  Pelayanan prima dikembangkan berdasarkan konsep A3 yaitu attitude (sikap), attention (perhatian), dan action (tindakan)

4  Konsep attitude (sikap) • Pelayanan pelanggan dengan penampilan serasi • Pelayanan dengan berfikir positif • Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai  Konsep attention • Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan • Mengamati perilaku pelanggan • Mencurahkan penuh perhatian pada pelanggan

5  Konsep action • Pencatatan pesanan pelanggan • Pencatatan kebutuhan pelanggan • Penegasan kembali kebutuhan pelanggan • Mewujudkan kembali kebutuhan pelanggan • Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan kembali

6  Pengertian promosi adalah kegiatan dalam pemasaran yang dilakukan dengan cara memperkenalkan barang kepada masyarakat dan bertujuan untuk meningkatkan penjualan.

7  Tujuan promosi • Merubah tingkah laku dan pendapat konsumen • Mendorong konsumen agar lebih banyak menggunakan produk dan membeli produk dalam jumlah besar,serta meningkatkan konsumen akan manfaat produk • Untuk menarik konsumen merk lain yang bersaing dengan produk yang sedang dipromosikan • Mempertahankan merek produk perusahaan

8  Sasaran promosi • Seluruh masyarakat konsumen agar mereka mau membeli produk • Para pembeli/pelanggan produk dari perusahaan tersebut • Para pemakai produk pada waktu sekarang • Masyarakat yang mempunyai daya beli • Para distributor dan para agen yang bersedia menjualkan produknya • Pemerintah

9  Bentuk promosi yang paling efektif sekarang adalah bauran promosi  Bauran promosi adalah promosi yang dilakukan dengan membaurkan empat alat penting dalam promosi yaitu, advertensi, personal selling, sales promotion, dan publicity.

10  Advertensi disebut juga periklanan  Ada banyak media yang digunakan perusahaan untuk melaksanakan advertensi yaitu antara lain Radio, televisi, surat kabar, majalah umum dan majalah khusus

11  Personal selling adalah penyajian barang secara lisan dan bertatap muka kepada satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan agar barang yang ditawarkan dapat terjual.

12  Personall selling sangat dibutuhkan oleh perusahaan dalam usahanya • Menciptakan kepercayaan • Peragaan • Pembelian yang sifatnya sekali-kali • Produk yang mempunyai nilai per unit angat tinggi • Produk yang didesain sesui dengan kebutuhan  Ciri-ciri dari kegiatan personal selling • Hubungan akrab • Hubungan langsung • Adanya tanggapan

13  Merupakan segala kegiatan pemasaran, selain personall selling, advertensi dan publicity untuk merangsang pembelian barang peusahaan  Alat dalam sales promotion • Sampel/contoh • Kupon/voucher • Premi • Paket harga • Tawaran uang kembali • Promosi dagang • Pemajangan ditempat penjualan • Pameran dagang • Kontes • undian

14  Adalah upaya pengaturan ruang editorial agar terpisah dari ruang lainya di semua media yang dapat dibaca,dilihat atau didengar oleh konsumen atau calon konsumen suatu produksi perusahaan untuk mencapai tujuan penjualan  Tujuan dari publicity • Meyakinkan para konsumen tentang suatu produk/prusahaan • Meningkatkan citra produk dan perusahaan

15  Alat-alat yang diperlukan untuk melaksanakan publicity • Jumpa pers (press relation) • Publisitas produk (produck publicity) • Komunikasi perusahaan (corporate communiction ) • Pendekatan (lobbying) • Bimbingan (conselling)

16  Attention (perhatian)  Interest (minat)  Desire (keinginan)  Action (tindakan )  Satisfaction (kepuasan)

17  Sejarah singkat snimenjual (salesmanship) • Sudah ada sejak zaman dulu • Dilakukan dngan saling menukar barang dikenal dengan istilah barter • Semakin berkembang teknologi, kegiatan penjualan dilakukan dengan suatu seni  Pengertian salesmanship • ilmu menjual adalah suatu ilmu yang dapat digunakan dan diterapkan dalam kehidupan sehari- hari. • Menurut Kho Hwat yoe, ilmu menjual adalah suaatu seni dalam dagang dan hidup untuk dapat mempengaruhi orang-orang supaya berpikir, merasakan dan melakukan kehendak kita, sehingga mereka merasa mendapat keuntungan bila memiliki atau membeli barang yang kita tawarkan

18  Prinsip kepuasan pelanggan • Sesuatu yang penting • Pahami harapan pelanggan • Pilih pelanggan dengan tepat melalui strategi segmentasi • Pelajari faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan • Pelanggan yang loyal adalah pelanggn yang mau komplain • Beri jaminan kepada pelanggan • Dengarkan suara pelanggan • Arti penting karyawan dalam memuaskan pelanggan • Kepemimpinan adalah teladan dalam kepuasan pelanggan

19  Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan • Kualitas produk • Harga • Kualitas pelayanan • Faktor emosional • faktor kemudahan

20  Negosiasi adalah proses tawar-menawar dengan cara perundingan untuk memberi atau menerima guna mencapai kesepakatan bersama mengenai sesuatu hal yang menjadi kepentingan bagi masing-nasing pihak, baik perorangan maupun kelompok organisasi

21  Strategi Bernegosiasi • Strategi menang-menang (win-win strategy) • Strategi menang-kalah (win-lose strategy) • Strategi kalah-kalah (lose-lose strategi)

22  Pengertian distribusi kegiatan dalam mnyebarkan barang/jasa dari tangan produsen ke tangan konsumen  Pokok-pokok saluran distribusi • Secara langsung • Secara semi langsung • Secara tidak langsung

23  Alasan menggunakan saaluran distribusi • Jarak yang terlalu jauh antara produsen dan konsumen • Penghematan biaya dan waktu • Untuk pemenuhan kebutuhan konsumen • Produsen dapat berkonsentrasi dalam berproduksi  Macam-macam saluran distribusi • Distribusi intensif • Distribusi selektif • Distribusi eksklusif

24  Ada beberapa macam kebijakan dalam penetapan harga yang dapat dilakukan wirausahawan, diantaranya adalah sebagai berikut: • Kebijakan harga produsen • Kebijakan harga grosir • Kebijakan harga retailer

25  Kebijakan harga produsen • Shinning price • Penetration price  Kebijakan harga retailer • Margin price • Lining price • Competitor price • Judgement price • Customary price • Ood price • Combination price

26  Nilai tukar barang adalah kemampuan suatu barang untuk ditukar dengan sejumlah uang.  Harga memegang peranan penting bila dibandingkan dengan kegiatan pemasaran lainya.  Harga merupakan satu-satunya unsur marketing mix yang menghasilkan penerimaan, sedangkan unsur lainya hanya merupakan biaya.

27  Beberapa masalah yang perlu diperhatikan dalam menentukan harga jual • Masalah biaya • Masalah permintaan • Masalah persaingan • Masalah pasar


Download ppt "Disusun Oleh : Eny Tarbiyatun SR, S. Pd.  Adalah segala daya upaya manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginanya melalui proses tukar-"

Presentasi serupa


Iklan oleh Google