Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Differentiation Positioning. Differentiation • Proses untuk menambahkan sesuatu yang berbeda & bernilai lebih untuk membedakan dengan apa yang ditawarkan.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Differentiation Positioning. Differentiation • Proses untuk menambahkan sesuatu yang berbeda & bernilai lebih untuk membedakan dengan apa yang ditawarkan."— Transcript presentasi:

1 Differentiation Positioning

2 Differentiation • Proses untuk menambahkan sesuatu yang berbeda & bernilai lebih untuk membedakan dengan apa yang ditawarkan kompetitor • Perusahaan dapat melakukan differentiation melalui 5 dimensi: – Product – Services – Personnel – Channel – Image

3 Product Differentiation • Pada bisnis tradisional, differensiasi produk biasanya difokuskan pada dimensi • Pada bisnis online, differensiasi produk bisa dilakukan dengan customisasi (dari banyak pilihan produk yang ditawarkan) dan bundling: menawarkan kombinasi produk/jasa yang diperlukan oleh customer dengan harga yang atraktif

4 Services Differentiation • Mampu menerima masukan/complain dari customer 24/7 melalui • Mampu memberikan respon secara real-time • Mampu melakukan distribusi secara online • Online banking

5 Personnel Differentiation • Hubungan person-to-person secara tradisional membutuhkan biaya yang tinggi • Dengan online, biaya personel dapat dikurangi • Dengan mengurangi ketergantungan oleh personel, maka perusahaan dapat mengurangi biaya transaksi yang menghasilkan diferensiasi biaya yang lebih murah dibandingkan kompetitor

6 Channel Differentiation • Internet meningkatkan channel distribusi & komunikasi secara location-free dan time-free • Customer dapat melakukan order berbagai variasi produk, kapanpun, dari lokasi manapun di dunia • Perusahaan dapat menyebarkan informasi tentang produk/service dengan lebih mudah • Perusahaan dapat melakukan transaksi dengan lebih mudah • Dengan internet, differensiasi channel distribution digital product menjadi hal yang penting

7 Image Differentiation • Differensiasi dapat dilakukan dengan menciptakan pengalaman customer yang unik, sehingga menghasilkan suatu image • Dengan image yang baik, perusahaan dapat meningkatkan kemampuan untuk mempertahankan customer, targeting segment customer yang tepat & meningkatkan keuntungan secara network

8 Strategi Differensiasi • Menjadi yang pertama masuk ke market • Mendapatkan kesan yang baik dari customer tentang attribute/kualitas dari suatu produk • Menampilkan product leadership • Memanfaatkan sejarah/riwayat perusahaan yang bagus • Mendukung dan menampilkan ide-ide differensiasi • Mengkomunikasikan differensiasi

9 Strategi Differensiasi untuk Bisnis Online • Atmosphere/lingkungan dari situs • Membangun kepercayaan • Proses order yang efisien dan tepat waktu • Harga/Pricing • Customer Relationship Management • User-Generated Content

10 Positioning • Proses untuk menciptakan image mengenai perusahaan dari perspektif customer • Strategi positioning membantu menciptakan image yang diharapkan mengenai produk/perusahaan dari sisi segment user • Perusahaan tidak saja melakukan differensiasi terhadap produk, tetapi juga harus melakukan positioning produk/perusahaan di pihak customer untuk mendapatkan market yang spesifik

11 Positioning • Atribut dari produk/jasa • Technology positioning • Benefit Positioning • Kategori User • Perbandingan dengan kompetitor • Integrator Position

12 Atribut dari Produk/Service • Fasilitas dari produk/service • Contoh: – Fasilitas 1-click untuk proses check-out di Amazon – Fasilitas interactive kitchen di kraftfoods.com – ….

13 Technology Positioning • Land’s End website memungkinkan customer yang akan membeli produk fashion untuk melakukan customisasi model virtual sehingga memberikan gambaran yang jelas • American Airlines memberikan kemudahan fasilitas travel arrangement di website mereka

14 Benefit Positioning • Benefit adalah kebalikan dari atribut, perspektif customer mengenai apa yang didapat dari fasilitas yang ditawarkan (What will this product/service do for me?) • Contoh: – Polo website sebagai rujukan fashion – Valvoline motor oil sebagai rujukan penggemar NASCAR – Huggies website sebagai rujukan orang tua yang mempunyai bayi

15 Kategori User • Mengandalkan segment user • Berguna jika segment yang dituju mempunyai kaitan yang unik dengan produk/service yang ditawarkan • Contoh: – Kellogg website – Yahoo Groups – …

16 Competitor Positioning • Melakukan positioning terhadap apa yang kompetitor lakukan • Contoh: – Facebook & Friendster – AOL & MSN Messenger – Google & Yahoo

17 Integrator Positioning • Menyediakan semua kebutuhan customer dalam satu tempat • Contoh: – Microsoft dengan desktop/laptop OS, browser, IM, portable device, game (xbox), dll – Wal-mart – Google – …

18 Strategi Repositioning • Proses untuk menciptakan brand, perusahaan aau produk baru atau modifikasi • Contoh: – Yahoo! – melakukan repositioning tahun 2004 dari “Search engine” menjadi “Life engine” – Amazon – dari “world’s largest bookstore” menjadi “Earth’s biggest selection” – Facebook – dari “social networking for college students” menjadi orientasi bisnis seperti sekarang


Download ppt "Differentiation Positioning. Differentiation • Proses untuk menambahkan sesuatu yang berbeda & bernilai lebih untuk membedakan dengan apa yang ditawarkan."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google