Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

MENGEMBANGKAN GOOD PERFORMANCE UNTUK MENDUKUNG PELAYANAN PRIMA PUSTAKAWAN Latar Belakang Pelayanan Prima Kualitas Pelayanan Disampaikan dalam Seminar "Ethics.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "MENGEMBANGKAN GOOD PERFORMANCE UNTUK MENDUKUNG PELAYANAN PRIMA PUSTAKAWAN Latar Belakang Pelayanan Prima Kualitas Pelayanan Disampaikan dalam Seminar "Ethics."— Transcript presentasi:

1 MENGEMBANGKAN GOOD PERFORMANCE UNTUK MENDUKUNG PELAYANAN PRIMA PUSTAKAWAN Latar Belakang Pelayanan Prima Kualitas Pelayanan Disampaikan dalam Seminar "Ethics in Librarian“ Tanggal 13 Juli 2011 di STIE Perbanas Surabaya Etika dan Etiket Kesimpulan

2 BAGAIMANA KITA MEMANDANG PERPUSTAKAAN DAN PROFESI PUSTAKAWAN? Apakah tempat buku? Apakah tempat informasi? Apakah jantungyanya PT? Apakah pustakawan pelayan? Atau? CARA PANDANG AKAN MEMPENGARUHI PELAYANAN YANG DIBERIKAN?

3 HASIL PENELITIAN 96% PELANGGAN YANG TIDAK PUAS TIDAK PERNAH MEMBERIKAN KELUHAN. DENGAN KATA LAIN, SETIAP PELANGGAN YANG KOMPLAIN MEWAKILI 25 ORANG LAIN YANG SAMA-SAMA MERASAKAN KETIDAKPUASAN. ANDA TIDAK PERNAH MENDAPATKAN KESEMPATAN KEDUA UNTUK MENCIPTAKAN KESAN PERTAMA

4 BANYAK PERPUSTAKAAN DIJAUHI MAHASISWA KARENA LAYANAN YANG TIDAK MEMUASKAN. Sangat pentingkah? Kegagalan PT Dalam membangun academic atmosphere

5 5 PELAYANAN PRIMA  Pelayanan : suatu usaha membantu menyiapkan apa yang diperlukan orang lain  Prima : terbaik, bermutu, bermanfaat  Pelayanan Prima : Pelayanan terbaik yang diberikan sesuai standar mutu yang memuaskan dan sesuai harapan atau melebihi harapan.

6 6 STANDAR PELAYANAN PERPUSTAKAAN  Tolok ukur yang digunakan sebagai rujukan mutu pelayanan yang akan diberikan/dijanjikan kepada pengguna perpustakaan

7 KUALITAS PELAYANAN Pelanggan Strategi Pelayanan StafSistem Strategi pelayanan, sistem dan kemampuan staf dalam memberikan layanan akan mempengaruhi kepuasan pengguna perpustakaan

8 Ciri pelayanan prima KETERSEDIAAN KARYAWAN YANG BAIK SEJAUHMANA KUALITAS PUSTAKAWAN? APAKAH ANDA SELALU MELAKUKAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN UNTUK MENYESUAIKAN DENGAN TUNTUTAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN? BAGAIMANA PENGUASAAN TUGAS BAGAIMANA PENGUASAAN PENDEKATAN HUBUNGAN BAGAIMANA PENGUASAAN PROSEDUR DAN IT PENDUKUNG BAGAIMANA KEMAUAN BELAJAR

9 INDIVIDU MENURUT KEMAMPUAN DAN KEMAUAN Kemampuan rendah kemauan tinggi Kemampuan dan kemauan tinggi Kemampuan dan kemauan rendah Kemampuan tinggi, kemauan rendah KEMAMPUAN DIJAGA DIMOTIVASI DIKELUARKAN DILATIH

10 CIRI PELAYANAN YANG BAIK karyawan tgjawab Kecep dan ketepatan Komunikasi Penget & kemampuan Kepercayaan Jaminan kerahasiaan Tidak terlepas dari etika dan etiket

11 ETIKA PUSTAKAWAN  Rules of conduct that reflect the moral principles and standards of the community (LIBRARIAN). KODE ETIK PUSTAKAWAN INDONESIA

12 ETIKET (TATA KRAMA) DASAR: Mempertimbangkan perasaan dan harga diri orang lain Etiket dapat dipelajari, dilatih dan dipraktekkan serta dibiasakan sampai akhirnya dapat merupakan sesuatu yang dibutuhkan.

13 SIKAP MELAYANI  Memberi kesempatan pengguna perpustakaan berbicara  Mendengarkan baik-baik  Tidak menyela pembicaraan  Mengajukan pertanyaan pada waktu yang tepat  Tenang, tidak mudah marah dan tersinggung

14 SIKAP MELAYANI (lanj..)  Menghindari perdebatan  Menjaga Sikap Sopan dan Ramah  Menunjukkan Sikap Perhatian dan Sikap Ingin Membantu. Ucapan, tingkah laku, cara berpakaian, ekspresi mengkomunikasikan pribadi dan citra Anda, perpustakaan, dan tempat kita bekerja.

15 PENAMPILAN YANG MENARIK CONCENTRATE ON WHAT CAN BE CHANGED IS COMBINATION OF : CONFIDENCE GROOMING HOW YOU MAKE THE BEST OF WHAT NATURE GAVE THROUGH THE APPLICATION OF DISCIPLINE AND ACQUIRED SKILL

16 CITRA DIRI  DIMULAI DARI KEPALA SAMPAI UJUNG KAKI  KEBERSIHAN DAN KERAPIHAN ADALAH DASAR UNTUK DIPANDANG.  KESESUAIAN DAN KESERASIAN DENGAN TEMPAT DAN WAKTU  KUALITAS PENTING.  PAKAIAN, DASI, SEPATU?

17 Mana yang baik?

18 SIKAP DAN PERILAKU YANG DITAMPILKAN JUJUR DALAM BERSIKAP DAN BERTINDAK RAJIN, TEPAT WAKTU DAN TIDAK PEMALAS MURAH SENYUM LEMAH LEMBUT DAN RAMAH TAMAH SOPAN SANTUN TUTUR KATA DAN HORMAT PERIANG DAN RAMAH SIMPATIK FLEKSIBEL SERIUS BERTANGGUNG JAWAB TUNJUKKAN

19 TIGA KATA DITAMBAH SENYUMAN  TOLONG  TERIMA KASIH  MAAF SENYUMAN

20 THE ESSENTIAL QUALITIES  S incerity  H elpfulness  E nthusiasm  A ttentiveness  F riendliness


Download ppt "MENGEMBANGKAN GOOD PERFORMANCE UNTUK MENDUKUNG PELAYANAN PRIMA PUSTAKAWAN Latar Belakang Pelayanan Prima Kualitas Pelayanan Disampaikan dalam Seminar "Ethics."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google